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Vegadream Casino - プレーヤーの賞金は無効になりました。

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ブラックポイント: 296

金額: €1,000

Vegadream Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2022年10月4日 | 未解決 : 2024年7月2日
未解決 Casino Guruの決定

反応がない、良い規制当局

未解決

クレームの概要

4ヶ月前
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男性プレイヤーの賞金はボーナス条件違反のため無効になりました。プレイヤーはボーナス額が 150 ユーロに減額された後、1,000 ユーロを獲得したと主張しましたが、カジノ側はこれを否定しました。彼のアカウントを確認し、入金履歴があったにもかかわらず、カジノ側はボーナス条件を理由に 150 ユーロしか支払いませんでした。カジノに連絡を取ろうとしましたが、応答がありませんでした。プレイヤーはライセンス機関 MGA に連絡してさらに支援を受けるようアドバイスされました。カジノ側が応答しなかったため、この件は未解決として終了しました。

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2年前
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私はキャッシュドロップで €500 を獲得しました。これは 5 倍のキャッシュドロップで €150 に減額されましたが、すべて順調ですが、今では €150 の生の現金で €1000 を獲得しましたが、支払われておらず、サポートも壊滅的です。

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2年前
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パディカポさん、こんにちは。

苦情を送信していただき、誠にありがとうございます。Vegadream カジノに関する問題についてお詫び申し上げます。先に進む前に、もう少し質問させてください。

あなたのアカウントがすでに確認されていて、いつから確認されているか教えていただけますか? 150€を引き出しましたか、それともカジノがボーナス額を差し引いた後もそのままプレイを続けていましたか?出金依頼はこれが初めてですか?

お返事をお待ちしています。

よろしく、

ニック

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2年前
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こんにちは、私は条件に違反しませんでした。私は €30 のキャッシュ ドロップで €500 を獲得しました。これはボーナス条件の 5 倍のために減額されました。それは問題ありませんでしたが、減額された €150 の raw で €1,000 を獲得しました。彼らは今私を与えないでほしい

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2年前
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はい、私のアカウントは確認されました。電子メールでお金が減額された後、電子メールで引き出しが可能になったと書かれていたので、引き続きプレイしました。

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2年前
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こんにちは、


450.00 ユーロの引き出しリクエストについてご連絡いたします。残念ながら、賞金は最大キャッシュアウト制限のあるボーナスを使用して行われたため、支払いを拒否する必要がありました。一般条件 (GTC) をお読みください。


'2.3.1 ノーデポジット プレイ/フリーマネー ボーナス/キャッシュ ドロップ プレイから発生した賞金の場合、最大引き出し額はボーナス/現金額の 5 倍 (x5) です。キャッシュ ドロップ額の 1 回 (1 倍) の賭け条件があります。


一般利用規約へのリンクはこちらです。付録 https://vegadream.com/en/simple/general-bonus-terms もご覧ください。


残高は €150.00 MCO に調整され、新しい出金リクエストを送信できます。


ベガドリームからのメールでした

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2年前
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こんにちは、


1000 ユーロの出金依頼についてご連絡いたします。

断りましたのでご了承ください。


賞金は、それを請求するために使用されたボーナス額の 5 倍の最大キャッシュアウト制限を持つボーナスを使用して達成されました (ボーナス利用規約に従って)。


残高は 150 ユーロに調整されました。同じ支払い方法を使用して、新しい出金リクエストを送信できます。


同じ金額からさらに賞金を獲得した場合も、同様の残高調整が行われることに注意してください。


meine 1000€ wurden jetzt auch wieder gekürzt also ich rate wirklich jedem ab von diesem Casino

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2年前
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パディカポさん、情報ありがとうございます。あなたのボーナスは基本的に賭けられて終了したため (カジノがそれを 150 ユーロのリアルマネーに変換したため)、ボーナス条件はもはや適用されるべきではなく、他の賞金に上限を設ける理由はないと考えています。あなたの苦情を同僚の Matej (matej@casino.guru )に転送し、今後あなたをサポートします。

うまく解決されますように。

よろしく、

ニック

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2年前
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わかりましたありがとう

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2年前
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Vegadream からは 150 ユーロしか支払われず、残りの 850 ユーロは拒否され、キャンセルされました

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2年前
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こんにちは、パディカポです。


お困りのことをお聞きして申し訳ありません。


このカジノに入金したことがあるかどうか教えてください。

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2年前
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はい、私はそこで非常に頻繁に支払いを行っており、そこでも VIP ブロンズが支払われています

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2年前
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カジノの担当者を事件に招待したい.


親愛なるカジノ担当者様、Paddycapo のゲーム ログを確認して (理想的には、私にも送信してください: matej@casino.guru )、カジノが賞金を 2 回カットした理由を説明していただけますか?

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2年前
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とにかくカジノは書きません

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2年前
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この苦情に対応するようカジノに依頼したいと思います。タイマーを 7 日延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、評価に悪影響を及ぼす可能性がある「未解決」として苦情をクローズします。
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2年前
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役に立たないことはわかっていた カジノは気にせず、今では人を騙し続けることを許されている

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2年前
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こんにちは、パディカポです。

大変申し訳ございません。カジノが応答していないようです。

ライセンス機関である MGA に連絡することを強くお勧めします。

カジノは私たちを無視することができます。ただし、MGA はできません。そして、MGA からのすべての決定は、カジノを拘束します。

あなたがする必要があるのは、このフォームに記入することだけです:

https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

規制当局に苦情を提出する場合は、お知らせください。

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2年前
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彼らが私を助けてくれることを願っています


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2年前
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私は今、すべてに記入し、そこに苦情を申し立てました

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2年前
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それは今どのように機能しますか, カジノにmgaを書くか、最初に私に手紙を書いてください

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2年前
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MGA はあなたの苦情を確認し、独自の調査を行う必要があります。 (MGA はカジノなどに連絡します) 調査が完了すると、調査の結果が記載されたメールが送信されます。目安は1ヶ月前後です。


苦情は未解決としてクローズし、ステータスは規制当局の決定を待っています。


MGA からの結果が記載されたメッセージを受け取ったら、苦情を再開してください。

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4ヶ月前
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Paddycapo様
平素よりご愛顧いただき、誠にありがとうございます。弊社ウェブサイト上で「規制当局の判断待ち」とされていたクレームに関して、進展をお知らせいただきたく、ご連絡させていただきました。本件に関するクレーム解決プロセスは自動的に再開されており。前回のご連絡以降に進展や解決があった場合、是非ご連絡下さい。
裁判外紛争解決手続やライセンス認可当局がプレイヤーであるお客様側に有利な裁定を下し、本件が解決している場合には、スレッド内から進展をご共有いただけますと幸いです。一方で、ライセンス認可当局がカジノ側に有利な裁定が下した場合であっても、お客様のご意見は貴重なものとなります。
前回のご連絡からお時間が経過しておりますが、クレームに関する進展等をお知らせいただけますと、弊社としても適切な対応を取ることが可能となります。プレイヤーであるお客様側に有利な裁定となった場合、カジノに対してブラックポイントを付与したり、ライセンス認可当局がカジノ運営側を支持した事例として、他のプレイヤーやユーザーへ警告することも可能となります。
ご多忙中とは存じますが、ご返信いただけますと幸いです。
お客様のご協力に心から感謝申し上げます。引き続き、何卒宜しくお願い申し上げます。
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4ヶ月前
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カジノ代表者様


規制当局はこの件に関してカジノに連絡しましたか?


ありがとう。

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4ヶ月前
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残念ながら誰も連絡してこなかった

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4ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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4ヶ月前
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パディカポ様


残念ながら、カジノの代表者の協力が得られないため、このケースは未解決として、ステータス「反応なし」で終了しなければなりません。


改めて、起こったことについてお詫び申し上げます。今後カジノ側が事件を再開し、説明してくれることを願うばかりです。

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