ホームクレームVegadream Casino - プレーヤーは制限付きゲームをプレイしたとして非難されています。

Vegadream Casino - プレーヤーは制限付きゲームをプレイしたとして非難されています。

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ブラックポイント: 283

金額: €800

Vegadream Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2021年8月5日 | 未解決 : 2021年9月15日
未解決 Casino Guruの決定

正当と判断されたクレーム

未解決

クレームの概要

3年前
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ドイツのプレーヤーは、制限付きのゲームをプレイすることでプロモーションの利用規約に違反したとして非難されています。

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3年前
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こんにちは、


私はVegacasino.comに€30を預けました。 Razor Sharkで200%と100回のフリースピンを受け取りました。売上高を上げ、最終的に€800を獲得しました。しかし今、カジノは、ボーナスでRazor Sharkをプレイすることにより、利用規約に違反したと言っています。彼らが私に100回のフリースピンを与えたので、それは本当に意味があります。チャットは私がそれをするべきではなかったと言っています!はい、素晴らしいですが、それはデポジットに含まれていました。彼らからの本当に厄介な詐欺!


チャット履歴とオファーのスクリーンショット。


敬具


デニス

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3年前
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親愛なるデニス、

苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。制限されたゲームはブロックされるべきであり、このルールはソフトウェアレベルで適用されるべきであると信じています。つまり、カジノのソフトウェアまたはWebサイトでは、プレーヤーがプレイを許可されていないゲームに賭けをすることはできません。

ゲームの履歴と関連する連絡をpetronela.k@casino.guruに転送していただけますか?

私たちはあなたがあなたの問題をできるだけ早く解決するのを手伝うことができることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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3年前
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はい、メールでお送りします。


ありがとうございました

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3年前
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デニス、返信とスクリーンショットの転送をありがとうございました。一般的なボーナスの利用規約を確認しましたが、プロモーション(2回目のデポジットボーナス)は、 https ://vegadream.com/simple/general-bonus-terms:


  • 「最初のウェルカムボーナスは、100%最大550 EUR(または他の通貨での同等額)+ Book ofDeadまたはBookofShadowでの最大100スピンのマッチボーナスです。
  • 第二の歓迎されたボーナスは、かみそりサメ又はゴールデンジニー歩行野生で100のスピンまで+ 200%のマッチボーナス最大250ユーロ(または他の通貨に相当)です
  • 3番目のウェルカムボーナスは、300%から最大200ユーロ(または他の通貨での同等額)+ミステリーミュージアムまたはマンハッタンゴーズワイルドでの最大100スピンのマッチボーナスです。」


「アクティブボーナスにより、テーブルゲーム、ビデオポーカー、ジャックポットゲーム、ライブカジノ、および次のスロットゲームのプレイは固く禁じられています:1429 Uncharted Seas、Big Bad Wolf、Blood Suckers、Bonanza、Castle Builder、Castle Builder 2 、Da Vinci's Treasure、Dead or Alive、Dead or Alive 2、Eggomatic、Hellboy、Hot Spin、Immortal Romance、Jackhammer 2、Jammin Jars、Jingle Spin、Jungle Spirit、Koi Princess、Lost Relics、Lucky Angler、Madame Destiny、Moon Princess 、Peking Luck、Reactoonz、Rich Wilde and the Tome of Madness、Rise of Olympus、Robin Hood-Shifting Riches、Scrooge、Secret of the Stones、Secrets of Atlantis、Sinbad、Sushi Bar、Sweet Bonanza、Sweet Bonanza Xmas、The Dog House 、Turn Your Fortune、Twin Spin、Victorious、Vikings、Who Wants to Be a Millionaire、Wild Swarm、SugarPop、Danger High Voltage、Ozzy Osbourne、 Razor Shark 、Wild Frames、Aztec Bonanza、Lil Devil、The Dog House Megaways、Who wants百万長者のミステリーボックスになるために、Dark Joker Rizes、Reactoonz 2、Le Kaffee Bar、Beautiful Bones、Cherrypop、Deadwood、Jokerizer、San Quentin、Caribbean Anne、Golden Beauty、Bronco spirit、Dragon Kingdom Eyes of Fire、5ファミリー、Book of99。これに違反した場合は、ボーナスと潜在的な賞金が得られます。ボーナスからは没収されます。」


カジノに連絡する前に、ゲーム履歴全体をExcel形式で転送していただけませんか。あなたからの返信を楽しみにしています。

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3年前
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こんにちは、


メッセージありがとうございます。

小さなリストを作成し、もう一度メールで送信しました。


リストは小さいですが、そこに何があるのかがはっきりとわかります。


敬具


デニス

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3年前
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デニス、必要な情報をすべて提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のMatejに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。

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3年前
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こんにちはデニス。

ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

もちろん、全体の状況はばかげています。カジノの代表者を事件に招待したいと思います。

何が起こったのか、なぜ制限付きゲームがボーナスとして提供されるのかを説明していただけますか?

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3年前
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本当にありがとうございます。それから私はカジノが何に答えるか興味があります。


よろしくお願いします

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3年前
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Das habe ich nochmal als Email von dem Casino erhaltengestern。


こんにちはデニス、


メールありがとう。


登録時に、すべての人が利用規約を読んで同意するよう求められ、利用規約を読んだことを示すボックスにアクティブにマークを付けるサインが表示されます。すべてのメンバーがプレイを開始する前に条件を知っていることが重要であるため、この手順があります。カジノのセキュリティと安全性を構成する利用規約は厳格です。


彼らはメンバーと私たちの両方を保護します。メンバーは、状況に関係なく、利用規約が適用されることを常に知っているので、これは安心と安全の感覚を提供します。


このため、利用規約から逸脱することはありません。ある場合には利用規約から逸脱した場合、他の場合にはそうすべきでない理由を動機付けることができず、これらが提供する全体的なポイントとセキュリティが失われます。私たちのメンバーは、彼らが常に保護されているとは信じられませんでした。


さらにサポートが必要な場合は、24時間年中無休のメールまたは毎日10時から23時までアクティブなライブチャットでお気軽にお問い合わせください。


よろしく、

ヴィッキー

ベガドリームカジノ


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3年前
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Vegadreamカジノにこの苦情への返信をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、「未解決」として苦情をクローズします。

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3年前
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こんにちはデニス。


私はカジノの正しい人にSkypeの連絡先を得ることができました。


期間をさらに7日間に延長しますが、すぐに苦情を解決できることを願っています。

いつもより時間がかかってすみません。


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3年前
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OKありがとう

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3年前
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こんにちはデニス。


カジノの代表者と話し合った後、何が起こったのかについて簡単に説明します。


あなたはボーナスを受け取り、このボーナスの一部はゲームRazorSharpでの100回のフリースピンでした。これらのフリースピンを終了した後、Razor Sharpでさらに11ラウンドを行い、これらのラウンドから€0.1を獲得しました。 Game Razor Sharpは制限付きゲームのリストにあり、カジノはこのゲームをソフトウェアでブロックしませんでした。


次にゲームを切り替え、14ラウンド後に€417の勝利を収めました。


私は3つのことを指摘したいと思います:


  1. 通常は制限されているゲームでプレーヤーにフリースピンを与えることは非常に悪い考えです。それはせいぜい混乱を引き起こす可能性があります。


  1. デニスはゲームRazorSharpで11ラウンドしかプレイせず、これらの11ラウンドで€0.1しか勝ちませんでした。彼の賞金は許可されたゲームから発生しています。


  1. 優れたカジノは、ソフトウェアによってこのルールを適用することにより、プレーヤーが制限されたゲームをプレイできる状況を防ぎます。したがって、プレイヤーが制限付きゲームをプレイする可能性はありません。


デニスは全額支払われるべきだと私たちは信じています。デニスがプレーを開始する前に条件を読むべきであるというカジノ代表の議論は、この場合は有効であるとは見なされません。彼はこの制限されたゲームで11ラウンドをプレイしても何のアドバンテージも得られず、プロモーションをなんとかして悪用しようとはしませんでした。

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3年前
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まさにその通りでした!フリースピンでボーナスを獲得すると、ゲームをプレイできるとみなされます!とにかく、プレイが許可されていないゲームを禁止するのは一般的に愚かです。何のために?これは、賞金を支払わないように行われるように特定のカジノによって設計されています。カジノの数が少ないと、警告が表示されるか、まったくプレイできなくなります。そして、禁止されているゲームでフリースピンを与えることは、さらに1スピンを行うことを期待して、すでにボーナス自体をだましています!そして、11回のスピンが発生した0.10€のため、800€は支払われません。許可されたゲームですべてのお金を集めた場合、すでにカジノの犯罪者です!

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3年前
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こんにちはデニス。

残念ながら、この場合、私はカジノの代表者に他の誰もが見たものについて納得させることができませんでした。このケースを未解決としてクローズする他のオプションはありません。

少なくとも、私たちはカジノの評価を下げます、そしてプレーヤーはこのカジノがプレーヤーをどのように扱うかの例としてこのケースを見るでしょう。

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