ドイツのプレーヤーはボーナスの乱用で告発されています。カジノが関連する証拠を提供できず、応答を停止したため、私たちは「未解決」として苦情を閉じることになりました。
こんにちはカジノの達人チーム、
3回目のウェルカムボーナスを有効にしましたが、最初から賭け金が表示されなかったので、すでにどれだけの賭け金を賭けていますか。
ある時点で、私はLive Supportに手紙を書き、自分がどれだけ離れているかを調べました。そのうちの1人はそれについて何も言えませんでしたが、他の2人は、ベンチャーが終了し、金額を支払うことができるとはっきりと教えてくれました(スクリーンショットを添付します)。
今日、ボーナス条件に違反したために支払いがキャンセルされたというメッセージが表示されました。これは、「ボーナスハント」を行うことは許可されていないため、何らかの形で肯定的な結果が得られるため、ボーナスはまったく意味がありません。 30分後に開いた場合、またはプレイ中に短時間外出する必要がある場合はどうなりますか?
彼らは1100ユーロを集め、私が返済した200ユーロをクレジットしました。
あなたはそれに対抗できますか?
私は彼らのサポートのスクリーンショットを持っており、私が支払うことができることを明確に示しています。なぜ彼は私たちが「規則」に違反しているのを見なかったのですか?
前もって感謝します
敬具
ラファエル・スプレンジャー
親愛なるラファエル、
苦情を提出し、関連するすべての通信を転送していただき、ありがとうございます。カジノが参照している用語を見つけました( https://vegadream.com/simple/general-bonus-terms ):
„ 1.23。私たちはあなたのゲームプレイ/トランザクションログを監査する権利を留保します。お客様は、当社がそうすることに事前に同意するものとします。監査の結果、お客様がゲーム戦略に参加した、または参加を試みたことが判明した場合は、次のように判断します。および/または(ii)不規則なカジノプレイ。当社は、プロモーション、賞金、ボーナスの権利を拒否、保留、取り消し、撤回する、または当社のWebサイトとの関連付けを終了する、および/またはアカウントをブロックする権利を有します。そのような状況では、私たちはあなたの元の預金額以外にあなたの口座にあるかもしれないどんな資金も払い戻す義務を負わないものとします。
2.6.10ボーナスハントとしてのプラクティスを使用し、ボーナスから現金を確保することを目的とした特定の時間にボーナスゲームを収集することにより、ボーナスリターンにプラスの期待値を作成することを唯一の目的として、ユーザーがボーナスを使用する場合は、Vegadreamカジノ条件番号1.23を施行します。」
これ以上具体的な情報が提供されていないことを正しく理解していますか?
フェアギャンブルコーデックスhttps://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#betting-patternsによると、カジノが「不規則なカジノプレイ」ルールを使用する場合を考慮していることを強調したいと思います。プレーヤーの賞金を不公平に没収すること。
うまくいけば、私はこの事件でできるだけ早くあなたを助けることができるでしょう。よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
ラファエル、お返事ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のピーターに転送します。ピーターはあなたの助けになります。幸運を祈り、問題がすぐに解決されることを願っています。
こんにちはラファエル、
私はあなたの事件と電子メールを見て、状況を理解しました。私はカジノに連絡し、私が助けることができるかどうかを確認します。この苦情の解決に参加するために、Vegadreamカジノを会話に招待したいと思います。
Vegadreamカジノにこの苦情への返信をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、苦情は「未解決」になり、その評価に悪影響を与える可能性があります。
こんにちはラファエル、
Skypeでカジノの担当者に連絡しました。彼らはあなたが彼らの規則を破ったが、証拠を提供せず、応答をやめたという声明を私に与えました。恐れ入りますが、彼らの協力なしにできることはあまりありません。苦情はシステムで「未解決」とマークします。これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情によって引き起こされる評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、私たちは苦情を再開し、あなたは電子メールで通知されます。それまでの間、Malta Gaming Authority(https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/)に連絡して、苦情を提出することをお勧めします。これは優れたライセンス機関であり、プレーヤーを支援するためのより優れたオプションとツールがあります。フォームへの記入についてサポートが必要な場合、または自分でこれを行うことができる場合はMGAがどのように応答したかをお知らせください(peter.m@casino.guru)。もっと助けられたらいいのにと思います。
よろしくお願いします、
ピーター