ザクセン州からのプレイヤーが本クレーム提出前の2週間以内に出金要請を行いましたが、支払いが行われていません。
自動翻訳：
Vegadream Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
自動翻訳：
金額: €2,000
Vegadream Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
解決済
クレームの概要
4ヶ月前
翻訳
公開
公開
5ヶ月前
\
翻訳
こんにちは、
私はプエルトリコに住んでいませんが、「どこに住んでいますか」セクションでドイツ出身であることを変更できませんでした。私はこのカジノで何年もプレイしています。
この件で前述したように、2023 年 11 月 6 日から支払いを待っています。通常、支払いは 1 ～ 3 営業日以内に処理されます。フリースピンやボーナスでプレイしたことはありません。さらに、私はこのカジノの VIP メンバーです。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
Alexinc89様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
Alexinc89 さん、ご返信ありがとうございます。最後に引き出しに成功したのはいつだったのか教えていただけますか?過去に同じ出金方法を使用しましたか?
遅延についてカジノに連絡してみましたか?あなたとカジノの間のすべての関連通信はkristina.s@casino.guruに転送してください。あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5ヶ月前
\
翻訳
こんにちは、
スクリーンショットに示されているように、同じ支払い方法を使用して最後に成功した支払いは、2023 年 10 月 9 日午前 6 時 32 分でした。
よろしくお願いします
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5ヶ月前
\
翻訳
それが私のリクエストに応えた最後のメールでした。たくさんあるメールのうちの 1 通にすぎません。いつも同じです。がっかりすることはありません
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
Hier ist die nächste
メールの受信を確認し、
お客様の出金リクエストのステータスに関する最新情報をお知らせしたいと思いました。現在、当社の専門チームが調査中です。お待たせしていることを承知しており、プロセスを迅速化するためにあらゆる努力を払っていることをお約束いたします。
出金の進行状況とステータスに関する最新情報がすぐに電子メールで届きますので、ご安心ください。皆様のご理解とご協力を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
当社では、お客様の最近の撤回リクエストの重要性を認識しており、解決に向けて取り組んでいくため、忍耐強くお待ちいただければ幸いです。
ご不明な点やご質問がございましたら、24 時間年中無休の電子メール、または午前 10 時から午後 11 時まで対応するライブチャットを通じてお気軽にお問い合わせください。私たちはお客様をサポートし、お客様が満足できるスムーズな解決を保証するためにここにいます。
ベガドリーム カジノをお選びいただきありがとうございます。皆様の信頼に感謝し、この問題を速やかに解決することを楽しみにしています。
敬具、
クラウディア
ベガドリーム カジノ
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
\
翻訳
2、3 日ごとに尋ねたもう 1 つの質問は次のとおりです。
あなたのメールにとても感謝しています。
お客様の件は現在、当部門で検討中であることをお知らせいたします。私たちは、2,000.00 ユーロの出金リクエスト (45474629) に関するお客様のご懸念を理解しており、この問題を解決することがいかに重要であるかを理解しています。
プレイヤーの満足度が最も重要であるため、私たちはプロセスをスピードアップするために積極的に取り組んでいます。
情報が更新され次第、お客様に直接ご連絡し、事件の進捗状況をお知らせいたします。
この問題によりご迷惑をおかけいたしますことを心よりお詫び申し上げます。
ご理解とご辛抱を賜りますようお願い申し上げます。
ご不明な点、ご不明な点、またはさらなるサポートがございましたら、24 時間 365 日電子メールで、または午前 10 時から午後 11 時までのライブチャットでお気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
マヤ
ベガ ドリーム カジノ
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
おい 、
今日のチャットです
私：ねえ12:55
マリア：こんにちは！本日はお手伝いさせていただきます。12:55
マリア：どうお手伝いしたらいいでしょうか？12:55
私: 申し訳ありませんが、チャットは閉じられました12:55
私：どれくらい遅らせるべきですか？変更が行われる直前に、支払いはなくなります。ことわざにあるように、私の配当はすでに風に吹き飛ばされているのが見えます12:56
私: それは私の質問です12:56
私: VIP サポートと話したかったのですね12:57
私：?13:00
私: こんにちは、誰かここにいますか?13:01
マリア : 私はここにいます。アカウントにログインしていただきありがとうございます。しばらくお待ちください。13:02
私: わかりました、ありがとう13:02
マリア：お待たせしました。ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。ご覧のとおり、保留中の 2000 ユーロの引き出しが関係部門に転送されました。13:07
マリア : しかし、彼らからのアップデートはまだ待っています。13:08
Maria : フォローアップ中ですので、すぐに支払いチームから連絡があることを信じてください。13:08
私：本当に騙されたと感じます。毎日同じことを聞きます。進行中であり、転送されました。ここには私を本当に助けてくれる人は誰もいません。申し訳ありませんが、それについては何もできません13:09
私: また、スタースクリームに切り替えるとすぐに支払いがなくなるのではないかと思います。以前にもそのようなケースがありました13:10
私：このことについていつまで話すつもりですか？連絡できる VIP マネージャーはいませんか?13:11
マリア : あなたの不満はわかります。ただし、支払いチームにはできるだけ早く連絡するよう伝えました。13:15
マリア : 現在、VIP マネージャーに連絡できる立場にありません。メールをお送りいただきますようお願いいたします。懸念しているチームが確認して最新情報をお知らせします。13:16
マリア : 次のアドレスにメールを送ってください。 support@hd.vegadream.com 13:16
Die Sitzung ist nun geschlossen.
マリア・ハット・ディ・シツング・ヴァーラッセンチャット！
毎日同じ日....
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
Alexinc89様、ご協力ありがとうございました。今からあなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
自動翻訳：
AdBlockをオフにしてください