カナダのプレイヤーは、賭け条件を満たした後、2週間前に出金リクエストを行ったが、問題に直面していた。本人確認と支払いが承認されたにもかかわらず、暗号通貨の出金に関して遅延や矛盾した情報が続き、支払い完了について懸念が生じていた。問題は、プレイヤーが14日間の待機期間後に支払いの受領を確認した時点で解決した。苦情チームは苦情を「解決済み」としてマークし、今後の問題にも対応する意向を示した。
7 月 20 日にクーポン コード LCB20 を使用して 20 ドルのチップを入手し、賭け条件を達成しました。アカウントを「確認」するために 25 ドルを入金するように求められましたが、4 日後に入金しましたが、賞金を受け取るために入金してその金額を 5 回賭ける必要がある理由を実際に説明することはできませんでした。現在は 8 月 7 日ですが、支払いを受け取っていません。オンライン チャットと電子メールでサポート チームと何時間もやり取りしましたが、言い訳やたらたらな対応をされました。
7月31日の更新、KYCと支払いは承認されましたが、引き出しを行うための適切なスロットを待っているとのことです。 7月31日以降、財務チームから次のような同じ回答を受けています。 支払いが行われないのではないかと心配しています。 一部のカジノでは承認日から支払いに数日かかることは理解していますが、現在は1週間遅れているため、心配しています。 以下を参照してください。 私にさらに資金を入金してもらうために何度もやり取りしていますが、最も心配なのは支払いです。 ちなみに、これは暗号通貨の引き出しです。
「お問い合わせいただきありがとうございます。
あなたの出金リクエストは、すでに評価および検証段階を通過しています。現在、次の支払いバッチの確認を待っています。支払いに関する確認がまもなく得られる予定です。
お支払いが確認されましたら、お知らせいたします。」
Ivan - 出金サポートエージェント - ベガスカジノオンライン
Financevco@contactmainstreet.com
敬具、
エマー
出金サポートエージェント - ラスベガスのオンラインカジノ
8 月 9 日の更新: セキュリティ チームから、支払いの問題ではなく調査の問題であるとの通知がありました。矛盾した情報を受け取っています。
親愛なるSuperboy100様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ