テキサス州のプレイヤーは、最大キャッシュアウト額と最小引き出し額の矛盾により引き出しに問題を抱えていました。プレイヤーは、知らないうちに賞金が何度も削除され、カスタマー サービスに連絡が取れなかったと述べています。要求された情報やスクリーンショットの提供など、問題解決のために何度も試みたにもかかわらず、カジノは適切な対応をしませんでした。そのため、苦情は未解決として終了しました。
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Vegas Casino Online - プレイヤーは引き出し制限とサポート不足に苦しんでいます。
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ブラックポイント: 28
金額: $120
Vegas Casino Online
安全性指標：低い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
4.1
Vegas Casino Onlineの安全指数は4.1で、いくつかの考慮された要素が低い安全性を示していることを意味します。 このカジノの安全指数を確認する
未解決
Casino Guruの決定
不明な申し立て、消極的な規制当局
未解決
クレームの概要
4ヶ月前
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6ヶ月前
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はい、支払いに関して問題があります... 要求されたとおり、20 の初期入金をしました... 予定通りにプレイし、さらに少しプレイしました... 問題は、クーポンの最大キャッシュアウト額は 120 ドルですが、最小引き出し額は 150 ドルであると、彼らが言っていることと言っていることが違います。彼らは私の知らないうちに何度も賞金を削除しました... そして、今は彼らからの返答が得られません... 彼らが言い続けているのは、無関係なサービス引き出しサービスであるカスタマー サービスに連絡することだけです... スクリーンショットをいくつか添付しました... 
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6ヶ月前
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親愛なるbeercats0321様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Vegas Casino Online で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
- 20 USD を入金する前に、カジノで有効化してプレイしたクーポンは「VOH35」のみでしたか?
- 5月1日に行われた20ドルの入金が、カジノで行われた唯一の入金だったのでしょうか?
- カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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6ヶ月前
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beercats0321様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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6ヶ月前
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はい、それが私が入金した唯一のものでした。彼らと連絡を取ろうとしましたが、彼らはただ別の部署に連絡しなければならないと言うだけで、私をたらい回しにし続けました。私は過去の会話のコピーを要求しようとしました。それが私が入金した唯一のものでした。彼らの要求通りに入金しました。
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5ヶ月前
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必要な情報を提供していただき、本当にありがとうございます、beercats0321さん。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ branislav.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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5ヶ月前
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こんにちは、beercats0321さん、
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。今、カジノの担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
ベガスカジノオンラインチーム様
プレイヤーの状況について、もう少し詳しく説明していただけますか? 争議中の賞金を引き出すには、ユーザーはどのような手順を踏む必要がありますか?
カジノの利用規約に違反し、ユーザーの賞金の一部が没収された場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できるでしょうか?
もしご都合がよろしければ、必要な証拠を私のメールアドレスまでお送りください（ branislav.b@casino.guru ）。
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5ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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5ヶ月前
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親愛なるbeercats0321様、
これは私が最近カジノから受け取った情報です:
「このプレイヤーは 120 ドルの出金リクエストを行うことができ、Crypto オプションで処理されます。」
利用規約に従い、プレイヤーは入金して 5 回賭ける必要があります。このクーポン コードのすべての利用規約を確認してください。 "
入金額の 5 倍を賭ける条件 (必須 - 標準 AML ルール) を満たしていることを確認していただけますか。また、使用したボーナスのボーナス ルールへのリンク、またはその完全なルールのスクリーンショットを提供していただけますか。推奨どおりに引き出しをリクエストして、進捗状況をお知らせいただけますか。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5ヶ月前
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宛先: ブラニスラフ
ここに、私がリクエストしたすべての取引のスクリーンショットとクーポン コードとデポジットがあります。また、クーポンもあります。クーポンのルールが見つかりませんでした...
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5ヶ月前
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しかし、これは私があなたに頼んだことではなく、カジノがあなたに勧めたことでもありません、beercats0321さん。
前回の投稿をもう一度お読みいただき、ボーナスのルールの一部（すでに受け取っていないとお知らせいただいた部分）を除き、指示に従い、質問に答えて、暗号通貨オプションで新たに 120 ドルの出金をリクエストしたらお知らせください。また、カジノ アカウントにまだアクセスできるため、新しい出金リクエストがはっきりと見えるスクリーンショットをご提供ください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
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5ヶ月前
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はい、それが私があなたに尋ねたことです。あなたがまだ答えていない最後の質問が 1 つだけあります。
あなたも入金したお金でプレイし、カジノのルール (AML) で要求されているように 5 倍賭けましたか、それともカジノに入金しただけで、プレイせずに勝ち金 (勝ち金 + 実際のお金の入金) を引き出そうとしましたか?
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5ヶ月前
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ご確認いただきありがとうございます。その間、私は再びメールでカジノに連絡し、返答と指示を待っています。
処理時間を把握するために、カジノのタイマーを再度設定しています。連絡が来るまで待ちましょう。
ニュースや最新情報が入りましたらお知らせします。
ご理解とご協力に感謝いたします。
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4ヶ月前
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親愛なるbeercats0321様、
私はカジノのタイマーを延長しています。カジノは私の最後のメールに返信していないので、しばらく前に彼らにこの件を思い出させ、彼らの返答を待っています。
現在のタイマーが切れるまでにカジノ側が返答せず、または問題に関する関連情報/詳細/指示を提供しない場合は、苦情は未解決としてクローズされますのでご了承ください。カジノにはしばらく前にメールで同じことが通知されました。
何かニュースが入りましたら、お知らせします。
ご理解とご協力に感謝いたします。
Casino Guru管理者により編集済
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公開
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4ヶ月前
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親愛なるbeercats0321様、
残念ながら、何度も試みましたが、カジノからのさらなる返答や、この問題に関する関連情報が得られませんでした。そのため、この苦情の解決を続けることはできず、カジノの評価にマイナスの影響を与える「未解決」として終了せざるを得ません。
ご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。 branislav.b@casino.guru 。
もっとお役に立てれば幸いです。このような問題に再び遭遇しないことを心から願っております。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができ、再開した場合はメールで通知されます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
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