イギリスのプレイヤーは VegasMobileCasino.co.uk から £1925 を獲得しましたが、引き出しが閉鎖されたカードに送金されたときに問題が発生しました。カジノと 7 回にわたって問題を解決しようとしましたが、銀行が資金が戻ってくることを確認したにもかかわらず、カジノはそれ以上のサポートを拒否し、プレイヤーが銀行に連絡する必要があると言いました。苦情チームが介入し、カジノに直接連絡して解決を早めました。最終的に、銀行がカジノから提供された取引番号を承認した後、プレイヤーは資金を受け取り、苦情は解決済みとしてマークされました。
このサイトVegasMobileCasino.co.ukから £1925 を獲得しました。お金を引き出したとき、入金に使用したのと同じカードに引き出したのですが、システムに登録していた古いカードに送金されてしまいました。そのカードは閉鎖された口座なので、そのことを伝えようと連絡しましたが、銀行に連絡するしかないので何も助けてもらえませんでした。7 回連絡し、銀行にも行きましたが、口座が閉鎖されているため口座にアクセスできず、閉鎖された口座に送金された支払いは 24 時間後に返金されるか、支払いを行った会社が資金回収を行う必要があると言われました。その後、サイトにその旨を伝えましたが、それでも助けてもらえず、送金したので何もできないと言い続けています。
親愛なるミーキンス様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
アカウントがアクティブでなくなったために支払いがカジノに返送されたことを示す確認を銀行に依頼しましたか?
出金をリクエストしたのは正確にはいつですか? また、銀行から支払いがカジノに返金されたことが通知されたのはいつですか?
これまでに銀行口座から資金を正常に引き出したことがありますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
こんにちは
口座が閉鎖されているため、銀行は何も確認できません。カジノに口座が閉鎖されたことの証明を送りました。彼らから必要だと言われました。それを提供すると、カジノからは、その口座に入金したことを確認できるというメールしか届きませんでした。銀行に確認して資金が戻ってきたかどうか確認してほしいと頼んだところ、拒否され、これはできないと言われました。マネージャーかそれ以上の人と話したいと頼んだところ、銀行が唯一のサポート窓口だと言われ、銀行に伝えるための ARN 番号を教えてくれました。その後、8 回目に電話をかけたところ、銀行はまったく同じことを言って、口座が閉鎖されているためお金が戻ってくるので、販売者が自分で確認する必要があると言いましたが、銀行は何も拒否し、返答は「支払い済み」とのことでした。ライブチャットを続けましたが、何も言わずにチャットを終了してしまいました。
はい、スクリーンショットでご覧のとおり、先月は正しい口座から入金と出金を行っていましたが、突然、システム上の古い口座に引き落とされました。
彼らは何の助けも拒否し、すべて私のせいだと主張している
彼らは私にこのARN番号で銀行を追跡するように言い続けていますが、銀行は閉鎖された口座なのでそれができません。私は彼らに、ARN番号を追跡するために使用している銀行に連絡して彼ら自身で確認するように頼みましたが、彼らはこれを拒否しました
ミーキンスさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のカタリナに転送します（ katarina.d@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
親愛なるミーキンス様、
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
これから、この苦情スレッド以外で Vegas Mobile Casino に連絡し、新しい情報が入りましたらお知らせします。
こんにちは、ありがとうございます。できるだけ早く解決する必要がありますが、彼らは気にしません。これは彼らの間違いです。私は正しいカードにお金を引き出しましたが、彼らはシステムから削除できなかった古いカードに入れました。
私は銀行に連絡しましたが、彼らは私に、お金は銀行に返却されるか、銀行に連絡して資金回収を要請する必要があると言いましたが、彼らはこれを拒否しています。私の銀行にできることは何もありません。これが彼らが私に与える情報のすべてです。
親愛なるミーキンス様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
カタリナ・デュボアック
カジノ.グル
