スイスのプレイヤーは、CasinoGuru で問題に直面しました。複数回の入金と損失の後、5 ユーロではなく 6 ユーロの賭けが誤って行われたことに関して、サポートは役に立ちませんでした。すぐにサポートに連絡したにもかかわらず、彼は曖昧な回答を受け取り、解決策とフェア プレイ ポリシーに関する理解の欠如に不満を感じました。問題は、プレイヤーのボーナスの有効期限が切れたときに解決され、入金にアクセスできるようになりました。これにより、苦情は終了しました。
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Vegas Now Casino - プレイヤーはカジノのサポートに不満を抱いています。
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金額: €147
Vegas Now Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
5.5
Vegas Now Casino の安全指数は 5.5 で、安全性が平均以下のカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
3週間前
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1ヶ月前
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CasinoGuruチーム様
残念ながら、この非常に良いカジノに問題があり、サポートは私を助けようとしません。
10月以来、このカジノに7回入金しましたが、残念ながらKYCがまだ要求されていないため、これまで負けただけです。金曜日の夜に再びプレイし、複数回使用できる150%ボーナスで最低額を2回入金しましたが、残念ながら負けました。その後、さらに51ユーロを入金し、アカウント残高は150ユーロをわずかに下回りました。
残念ながら、私はミスを犯し、ライブゲームで 1 ユーロではなく 6 ユーロを誤って賭けてしまいました。ミスを犯した直後にライブチャットに連絡し、ボーナスが削除され、51 ユーロのデポジットでプレイするのであれば、もちろん受け入れると言いました。エージェントは私の問題が何なのかを正確に理解していないようで、何もできないとだけ言いました。残高を調整することに本当に消極的かどうかという私の質問は無視されたため、私は電子メールで問題を再度要約することにしました。
カジノは私の質問に対して曖昧な回答しかせず、メールでは間違った情報も提供しました。ボーナスを自分で削除すれば、入金したお金で引き続きプレイできるという内容です。実際のお金の残高が 0.0 であることを示すスクリーンショットを要求しましたが、返答はありませんでした。
私はチャットでそれについて尋ねましたが、カジノ側は（これを添付します）フェアプレーについて話し、私を助けたくないと言っていました。
それで、私は誤って間違ったチップを選択したため、入金額の 51 ユーロを失わなければなりません (ボーナスを失うだけでも十分痛いです) (私はモバイルでプレイしており、チップは非常に小さく、特にライブ カジノでは、間違ったボタンをクリックしやすいため、すぐに気づきましたが、賭け金を取り戻すにはすでに遅すぎました)。
また、ダマのほぼすべてのカジノでは、許可されたボーナスよりも高い金額を賭けることはできないのも事実です。そして、もしそれが起こった場合、カジノは利益を得るのでしょうか? 誰かが私の 51 ユーロではなく 1000 ユーロを入金した場合、カジノは技術的にそのような間違いを防ぐことができるにもかかわらず、その人は罰せられるのでしょうか。
技術的にミスを防げず、プレイヤーがすぐに気付いても助けないのは、フェアプレーとは言えません。私は正直、Dama には驚いていますし、このような非協力的なサービスは予想していませんでした。「わかりました。すぐに連絡をくれましたし、賭け金を増やして勝ったとは言っていませんし、1 ユーロだけ増えただけなので、一度は受け入れます」と言うこともできたでしょうが、そうしないのも理解できます。その後ボーナス額を削除するのはプレイヤーにとって迷惑ですが、それすら準備せず、プレイヤーにデポジットを失わせるのは正しいことではないと思いますし、あなたもそう思ってくれることを心から願っています。
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1ヶ月前
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親愛なる hugbearli 様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
許容される 5 ユーロの制限を超えて賭けたのは 1 回だけですか? それは勝ちの賭けでしたか、それとも負けの賭けでしたか? 勝ちの賭けだった場合は、勝ち額を指定してください。
どのライブゲームをプレイしていましたか?
あなたの口座の現在の残高はいくらですか？
最大許容ベット額を超えたとき、実際の入金でプレイしていましたか、それともボーナスマネーでプレイしていましたか? ボーナス規約によると、ボーナスでプレイする場合、実際のお金が先に使用されます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
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こんにちは、ヴェロニカさん。
残念ながら、添付ファイルは含まれていませんでした。再度添付します。ライブゲーム「メガホイール」での賭けも見ることができます。スクリーンショットを素早く撮る冷静さがあったため、間違った賭けを取り消すには遅すぎました。
ご覧のとおり、私は当初、1 番に 1 ユーロ、2 番に 3 ユーロを賭けるつもりでしたが、1 番の賭け金を 2 ユーロに増やすことにしました。そうすると、5 ユーロのチップが当たったので、2 ユーロではなく 6 ユーロになりました。その瞬間、すでに短かった賭けの時間が終わりました。
もちろん、これは許可された 5 ユーロを超える唯一の賭けでした。私は通常、最大 2 ユーロまで、また、最大 50 セントの賭けでタイム スロットの 90% をプレイします。これは、ライブ ゲームでは、通常、売上高がボーナス売上高にカウントされないためです。
利益/損失: 間違って賭けた 6 ユーロは損失で、数字の 2 が出たため、そこに賭けた 3 ユーロが 9 ユーロになりました。(1 が出た場合は賭け金が 2 倍になり、2 が出た場合は 3 倍になり、5 が出た場合は 5 倍になります。)
実際のお金は残っていなかったため、ボーナスマネーを使って賭けました。カジノエージェントが提案した「ボーナスを削除する」という解決策が不可能なのも、このためです。添付ファイルからわかるように、ミスが発生した時点での私のアカウント残高は 146 ユーロで、利益が出ていました。
残念ながら、サポートは特によく訓練されていないようです。昨夜も同じ回答をもらいました。ボーナスを削除してからリアルマネーでプレイを続けるべきだということですが、リアルアカウントの残高は0で、ボーナスアカウントの残高は147なので、これは正しくありません。事前にエージェントにこのスクリーンショットを見せましたが、それでも同じ回答が返ってきました🙁どうやら、標準的なプロセスと解決策（ユーザーが自分でボーナスを削除できるようにする）が機能しない場合は、このような単純な問題をマネージャーに転送して調査してもらう方法はないようです。
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3週間前
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ゲームプレイのスクリーンショットには、6 ユーロではなく 9 ユーロを賭けたことが示されています。
その間、カスタマーサポートの提案に従ってボーナスをキャンセルしましたか?
最大限度額を超える賭けをした日からのゲーム履歴全体をExcel形式で送っていただくよう、カジノのカスタマーサポートに依頼していただけますか？ 受け取り次第、私まで転送してください。 veronika.f@casino.guru 。
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3週間前
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こんにちは、
このルールが通常どのように解釈されるかはわかりませんが、私は「5ユーロではなく6ユーロ」と言いました。これはチップ/番号ごとに意味するものだと思っているからです。しかし、100％確信があるわけではありません。そのため、ライブスロットでは1ラウンドあたり最大額のみを賭けています。ここでは3+2ユーロでそのようになります🙁
お客様のアカウントで最新の賭けを確認できます。このエラー以降賭けを行っていないので、この Excel テーブルは空になりますか? 時系列の概要をここにアップロードします。エラーが発生する前のゲーム履歴全体を本当に確認したい場合は、簡単にメモしてください。
よろしくお願いいたします。良い一週間をお過ごしください。
デビッド
/// 編集: 驚きましたが、実際の残高が 0 であるにもかかわらず、ボーナスは期限切れになっています。ただし、51 ユーロの入金は返金され、使用できるようになりました。ライブ チャットで「運が悪かった」と言われ、もっと注意するように言われたのは残念ですが、幸いにも私の苦情はクローズできます! 🙂
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