ホームクレームVegas Now Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。

Vegas Now Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。

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金額: A$63,000

Vegas Now Casino
提出日: 2025年1月14日
調停中の紛争 現在の状態

遅延した出金支払い待ち

6d 17h 48m 6s

クレームの概要

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オーストラリアからのプレイヤーが本クレーム提出前の2週間以内に出金要請を行いましたが、未だに賞金を受け取れずにいます。

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1 回 30 ドルのスピンの無料ボーナスが提供され、40 倍の賭け金を賭けて 1,000 ドルを獲得しました。


賭けを終えた後、私はさらに 63,000 ドルを獲得しました。私はそのお金を引き出しましたが、翌日には私のアカウントは無効になっていました。


アカウントへのアクセスは回復しましたが、63,000 ドルがアカウントから消去されました。


サポートに問い合わせたところ、次のような返答がありました。


お客様のゲームセッションを確認したところ、ボーナスを使用してプレイ中に最大ベット額の 5 ドルを超えていることがわかりました。

ボーナス利用規約に従い、ボーナスを使用してプレイする場合の最大ベット額は 5 ドルであることをお知らせします。

この金額を超えるボーナスを賭けた場合、賞金が没収される可能性があります。

この利用規約に違反したため、残高は 0.40 に修正されました。

今後、この利用規約に違反した場合は賞金の没収につながるため、より一層ご注意ください。


これは非常に誤解を招くもので、彼らは最初から指定された最大許容賭け金を超えるボーナス賭け金を提供し、膨大な利用規約のページの中に隠された利用規約を説明する努力を一切しませんでした。

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DirtyMagikk様、

この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。

出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC(本人確認)手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。

そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。

もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。

お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。

敬具
お客様サポートチーム


追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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フリースピンで勝った後、賞金が実際には 40 倍の賭け金のボーナスになることを通知するポップアップは何も表示されなかったことを付け加えておきます。

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クレームは保留中であり、6d 17h 48m 6s までに対応される予定です。

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