親愛なるピーター、
Casino Guruにお問い合わせいただき、問題を解決していただきありがとうございます。賞金がキャンセルされたとのこと、申し訳ございません。カジノがボーナスからの賞金を制限し、他の制限を実装することは非常に一般的です。カジノは独自のT&Cを形成し、ゲームプレイのための独自のルールを設定できます。私はカジノのボーナスT&Cを見て、以下を見つけました:
「経営者の承認がない限り、プレイヤーは残高や保留中のキャッシュアウトがある場合、追加のクーポンやプロモーション特典を引き換えることはできません。クーポンやプロモーションクーポンは統合できません。これが発生した場合、賞金は無効になることがあります。
カジノは時折「無料チップ」としてプロモーションクーポンを提供します。与えられた無料チップの最大引き出し額は、無料チップの2倍です。たとえば、100ドルの無料チップが与えられ、500ドルの引き出し金額をリクエストした場合、200ドルのみが承認されます。
プレイヤーはフリーチップを連続して使用することはできません。プレーヤーが無料チップを引き換えた場合、オファーがカジノを介してプレーヤーに送信されたのか、カスタマーサポートを介して引き換えたのかに関係なく、2番目の無料チップを引き換えて、その無料チップの賞金を引き出す資格はありません。プレイヤーがフリーチップのルールに従っていることを確認するのはプレイヤーの責任です。このルールに違反した場合、支払いチームの承認段階で引き出しは拒否されます。」
つまり、保留中の引き出しがある間は、新しいボーナスをアクティブ化できません。あなたが送った写真のカジノの担当者は、無料のチップで遊んだと言っていました。ボーナスT&Cによると、利用できる無料チップは1つだけです。そして最後に、無料チップの価値の2倍の最大勝利制限があります。これらのルールに違反した場合は、お役に立てないでしょう。無料のチップの価値は何でしたか?
宜しくお願いします、
ピーター
Dear Peter,
Thank you for contacting Casino Guru and bringing the issue to our attention. I’m sorry to hear that your winnings were cancelled. It is very common for casinos to limit the winnings from bonuses and implement other restrictions. The casino can form their own T&Cs and set their own rules for the game play. I looked at the casino Bonus T&Cs and found the following:
"Unless approved by management, Players cannot redeem additional coupons or promotional offers if they have a balance or pending cash-out. Coupons or promotional offers cannot be united. If at any time this should occur, winnings may be voided.
The Casino will occasionally offer Promotional Coupons as "Free Chips". The maximum withdrawal amount for any free chip given is 2x the value of the free chip. For example if you are given a $100 free chip and request a withdrawal amount of $500, you will only be approved for $200.
Free Chips cannot be used in succession by the Player. If a player redeems a free chip, regardless if the offer was sent to the Player via the Casino or they redeemed it via Customer Support, they cannot redeem a second Free Chip and be eligible for a withdrawal on that Free Chip’s winnings. It is the sole responsibility of the Player to ensure they are following the Free Chip rules. Withdrawals will be denied at the approval stage with the Payments team if this rule is broken."
To sum this up, it means, you can’t activate a new bonus while you have a pending withdrawal. The casino rep in the picture you sent us mentioned you played with free chips. According to the Bonus T&Cs, you can only redeem one free chip. And lastly, there is a maximum win restriction of 2x the value of the free chip. If you broke these rules, I’m afraid we will not be able to help you. What was the value of your free chip?
Best regards,
Peter
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