親愛なるエマニュエル、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ありません。 T&Cを注意深く確認したところ、次のことがわかりました。複数のアカウントを作成すると、アカウントが停止、閉鎖、監査されます。」
ほとんどのカジノでは、複数のアカウントを持つことは固く禁じられています。あなたが認めたように、あなたのガールフレンドは同じIPアドレスからアカウントを開設しました。これはT&Cに違反しているとカジノにより認識されており、アクティブな残高は没収されました。残念ながら、この場合、私ができることはあまりありません。私と共有したい追加情報があれば、私に連絡することを躊躇しないでください。そうでなければ私はあなたの苦情を拒否することを余儀なくされます。あらかじめご了承いただきますようお願い申し上げます。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
Dear Emanuel,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the T&Cs carefully and this is what I found: "Only one account per user/player, per household, phone number and IP is permitted. The creation of multiple accounts will result in the suspension, closure and/or auditing of the account (s)."
Please understand that it is strictly forbidden in the majority of the casinos to have more than one account. As you admitted, you girlfriend has opened an account from the same IP address. This has been recognized by the casino as breaching the T&Cs and your active balance was confiscated. Unfortunately, there is not much I can do for you in this case. If there is any additional info you would like to share with me, please do not hesitate to contact me. Otherwise I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
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