英国からのプレーヤーは、カジノが資金が第三者から来たものであると主張しているため、問題に直面しています。同選手は妻との共同PayPalアカウントであると主張し、証拠を提出したにもかかわらず、彼の懸念は無視されている。カジノは私たちのメッセージに反応しなかったため、苦情は未解決としてクローズされました。
paulmusson1974 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Vegas Spins Casino に関する問題についてご迷惑をおかけして申し訳ございません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
あなたとあなたの妻の両方が PayPal アカウントの所有者であると記載されていると正しく理解していますか?共有所有権の証明書をいつカジノに送りましたか?
KYC検証に合格したかどうか確認していただけますか?
あなたの奥さんもこのカジノで遊んだことがありますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
主題
アカウントを確認してください
参照番号 230818-000498
応答 (2023/08/20 午後 12 時 51 分)
こんにちは、ポールさん
プレイヤーID: 2053230876
ご連絡いただきありがとうございます、私の名前は
ダニエルと私が喜んでお手伝いさせていただきます!
お支払い方法は確認され、受け入れられましたが、残念ながらパスポートはご利用いただけませんでした。
および運転免許証は、書類が写真に完全に表示されていないため、受理されませんでした。
個人情報を認証するために、できるだけ早く次の書類をアカウントに再アップロードするか、電子メールで送信してください。
身分証明書/パスポート/運転免許証の写真
• 暫定ライセンスは受け入れられます。
• お願いします
取り除く
あなたのIDを保護スリーブ、財布、プラスチックカバーから外してください。
• 運転免許証の場合は、写真ページ全体が表示されている必要があります。
• パスポートの場合は、写真ページと見開きページの両方が完全に表示されている必要があります。
• 文書は鮮明で完全に判読できる必要があります。
• コピーには、角や端が欠けていない、文書全体が表示されている必要があります。
• 文書は有効であり、有効期限が切れていない必要があります。
• パスポートの場合は、両方のページが完全に映っている写真を撮影してください。
あらかじめご了承ください
あなたの
結婚証明書は確認されて受理されました。これも再送信する必要はありません。
住所証明
• 以下は次のとおりです。
すべて受け入れられます: 銀行取引明細書。ガス、電気、水道などの公共料金。政府の公式通信。
• 通信書と公共料金の請求書は 3 か月以内のものである必要があります。
• 電子コピー (PDF など) および高品質のスキャンまたは写真を受け入れます。
• 明細書/請求書にはあなたの名前と完全な住所が記載されている必要があります。
• 全体
文書は必須です
完全に表示されます。
提出した書類が確認されると、出金の処理が開始されます。
ありがとうございます
お時間をいただき、引き続きご協力いただきますよう、よろしくお願いいたします。
この件またはその他の問題に関してさらにサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
ダニエルM
メンバーサポート担当者
ありがとう。こちらにお送りいただいたメールによると、お支払い方法に問題があるのではなく、身分証明書と運転免許証の確認に問題があるようです。これらの文書の両方を、電子メールに記載されている正しい形式と品質でカジノに提供しましたか?
親愛なるポール様
こちらはカスタマー セキュリティ チームです。ユーザー名「Mu55on」の Vegas Spins アカウントに関してご連絡しています。
ご不便をおかけして申し訳ございません。
書類を確認したところ、アカウントへの資金提供に第三者の PayPal を使用していたことが判明しました。
当社の規約に従い、第三者の支払い方法の使用禁止: セクション 8.2 に規定されているように、登録プロセス中またはその後の任意の時点 (支払い預金取引および/またはその両方の一部として含む) でお客様から当社に提供されたすべての詳細情報は、あなたの職業の詳細に関して)真実、最新、正確かつ完全である必要があり、必要に応じて、カードの名前(該当する場合)または資金の入金または受け取りに使用される他の支払い口座と一致している必要があります。あなたのアカウント。お客様は、自分名義のカードまたはその他の支払い口座のみを使用することができ、他人名義のカードまたはその他の支払い口座を口座への入金または受け取りに使用することはできません。当社は、お客様のアカウントに関連して使用されるすべての支払い方法はお客様の名義であり、お客様にはそれらを使用する合法的な権利があるものとします。それが真実ではないことが判明した場合、当社はお客様または第三者に返金する責任を負いません (適用される法律および/または規制に基づいて当社が負うその他の義務に従うものとします)。
該当する場合、これらのデポジットからのその後の賞金は返金プロセス中に削除されます。
ご理解いただき誠にありがとうございます。
いいえ
彼らは私にこのテレビに行き、これを入力するように求めています
しかし、それはビジネスPayPalであるため機能しません
現在のユーザーよりも許可されているもの
私は共同銀行取引明細書も送りましたが、そこにはお金がどこから引き出されたのかが明確に示されています。
paulmusson1974 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Natalia ( natalia.b@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、paulmusson1974 さん
お客様のケースを確認したところ、お支払い方法に関する問題についてご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。彼らが返答したら何ができるか見てみましょう。
Vegas Spins Casino 様、ぜひこの会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決に参加していただきたいと思います。この事件に関する詳しい情報を教えていただけますか?
私はあなたからの聴取を楽しみにしています。裏付けとなる証拠がある場合は、お気軽に私の電子メールnatalia.b@casino.guruに送信してください。
敬具、
ナタリア
paulmusson1974 様
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、裁判外紛争解決サービスである eCogra ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム当局と協力しており、プレイヤーを支援するためのより良いオプションとツールを備えています。次のステップは、英国賭博委員会 ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/page/how-to-complain ) に連絡することです。フォームへの入力にサポートが必要な場合、または ADR の対応がご自身で実行できる場合は、お知らせください ( natalia.b@casino.guru )。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ナタリア