GameStop に登録されている英国のプレーヤーは、GameStop の規制にもかかわらず、他の 2 つのカジノに参加しました。彼女は複数回入金を行い、認証プロセスに合格しました。プレーヤーはギャンブル依存症に関連した払い戻しを要求しましたが、口座詳細の違いに基づいてカジノによって拒否されました。
基本的に私はGameStopの傘下にあり、2021年から在籍していますが、すぐに「Gamstopにないカジノ」ページを発見し、規制されていないひどいカジノに惹かれましたが、その後、Blue foxとVegas paradiseを見つけ、両方のカジノに登録して複数回入金することができました。認証プロセスに合格し、Gamstop UK の規制の一部であるにも関わらず、再び依存症から抜け出そうとしているため、今年 1 月にアカウントを閉鎖するよう求めましたが、カジノは私の返金要求を拒否しました。 Gamstop とは異なる詳細が使用されていますが、これは真実ではありません。これについてアドバイスできることはありますか?
kristymerner541様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。また、お客様が直面している問題についてお聞きし、申し訳なく思っております。
過去にGAMSTOP関連の案件を扱ったことがあるが、プレイヤーがGAMSTOPに直接連絡するのが最善であるとの指導を受けている。
https://www.gamstop.co.uk/contact-us
残念ながら、GAMSTOP が登録ユーザーの返金資格を確認するために採用している具体的な手順や方法については、当社では把握しておりません。当社には独自の自己排除手順がありますが、GAMSTOP は独立して運営されており、当社が把握していない独自の基準を採用しています。そのため、このようなケースを評価することは当社では不可能です。
今後、あなたの件に関して何か進展がありましたら、お気軽にご連絡ください。 tomas@casino.guru 、このスレッドを適宜更新します。もう一度言いますが、もっと多くのサポートを提供できればと思います。
ご希望の対応方法をお知らせください。
よろしくお願いします、
トーマス
親愛なるKriisty45
Gamstop は第三者機関であるため、カジノに対して Gamstop の決定を強制する権限は当社にはなく、それを実行できるのは Gamstop だけです。お客様の苦情が不当であるとは考えていませんが、この件を判断できず、調停者としての立場を活用できないだけであることを強調したいと思います。
Gamstop が役に立たない場合は、カジノの規制機関である UKGC に連絡することをお勧めします。
規制当局への連絡先と詳細については、こちらをご覧ください: https://casino.guru/licensing-authorities/united-kingdom-license
規制当局への苦情提出の進め方に関するガイドは、こちらをご覧ください: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
残念ながら、必要な情報をすべて収集した後、この苦情を却下せざるを得ません。この件についてはお役に立てず申し訳ございませんが、今後オンライン カジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。全力を尽くしてお手伝いいたします。