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Vegaz Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。

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ブラックポイント: 336

金額: €800

Vegaz Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2022年5月1日 | 未解決 : 2022年6月8日
未解決 Casino Guruの決定

強制力のない利用規約

未解決

クレームの概要

2年前
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ドイツのプレーヤーは、ボーナスT&Cに違反したとして非難されています。 Casino.guruチームは、カジノがそのような条件を強制する必要があると信じていたため、ケースは「未解決」としてクローズされました。

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2年前
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利用規約に違反していると非難され、ボーナスが自動的に追加され、無効にする方法がありませんでしたか?!!これは詐欺であり、チャットの誰も、それが撤退についてになるまで、そして最も重要なことに、ボーナスがアクティブでなくなった後に私がお金を獲得したことさえあると私に言いませんでした!! file

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2年前
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親愛なるNiklasplay24、

苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。あなたがこのボーナスをキャンセルしようとしたことを正しく理解していますが、カジノはそれが不可能であるとあなたに知らせましたか?

また、賞金を没収する理由は、必要な金額を入金できなかったためだと正しく理解していますか?

あなたとカジノの間に他の関連するコミュニケーションがある場合は、それをkristina.s@casino.guruに転送するか、またはここに投稿してください。

よろしくお願いします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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2年前
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こんにちは、はい、デポジットページでボーナスを無効にすることはほぼ不可能でした。また、150ユーロからのみ有効であるという情報もありません。はい、これが勝利がキャンセルされた理由ですが、エラーはカジノであり、私にとってではありませんWisoは、入金を無効にできない場合にオファーを自動的に有効にしました。そのため、賞金を獲得できませんでした。

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2年前
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私が言ったように、ボーナスは私が利益の支払いを要求した後にのみ削除され、1日後に再び私は€150を預けていなかったので条件に違反し、彼が彼の場合はボーナスが自動的にアクティブ化されなかったと述べました私にはなかった!ボーナスが有効になる前にボーナスが有効になったデポジットページで裏切られたように感じます。€150については何も奇妙なことはありませんでした。

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2年前
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file非常にグレー表示されているため、非アクティブ化をクリックすることはできませんでした

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2年前
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Niklasplay24さん、お返事ありがとうございます。ボーナスT&Cを確認したところ、次のことがわかりました。

「4.6ボーナスとフェアプレーを適切に使用するために、VegazCasino.comは、ボーナスを利用するための不規則なゲームプレイとして、その週に他のクリーンデポジット(つまり、ボーナスと一致しないデポジット)なしでサタデーブースターボーナスを請求することを検討します。後で上記のデポジットでスロットゲームをプレイすることを決定した場合はサタデーブースターボーナスで生成された賞金の対象となるために、週に少なくとも150ユーロをデポジットし、テーブルゲームプレイの場合は300ユーロをデポジットします。上記の不規則なプレイの場合、賞金サタデーブースターで生成されたものは没収され、デポジットが返金されます。」


カジノは、プレーヤーが利用できるボーナスのみをクレジットするか、少なくともプレーヤーがボーナスをプレイしたくない場合はボーナスをキャンセルする機会を与えるべきであると信じています。

苦情を同僚のJozef( jozef.k@casino.guru )に転送します。同僚のJozefがお手伝いします。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。

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2年前
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こんにちはNiklasplay24。

カジノの達人チームとあなたの経験を共有してくれたことに心から感謝します。次に、カジノと連絡を取ろうとします。

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2年前
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こんにちはNiklasplay24、

コメントしてくださってありがとうございます。

Vegazカジノでアカウントを作成する際には、利用規約を読み、理解したことに同意する必要があることに注意してください。アカウントを作成する前に、さらに重要なことに預金をする前に、T&Cを読むのはプレイヤーの責任です。

ボーナスT&Cの4.6項では、「ボーナスとフェアプレーを適切に使用するために、VegazCasino.comは、その週に他のクリーンデポジット(つまり、ボーナスと一致しないデポジット)なしでサタデーブースターボーナスを請求することを検討しています。ボーナスを利用するための不規則なゲームプレイとして。プレーヤーは、後で上記のデポジットでスロットゲームをプレイすることにした場合、サタデーブースターボーナスで生成された賞金の対象となるために、週に少なくとも150ユーロをデポジットする必要があり、テーブルゲームの場合は300ユーロをデポジットする必要があります。上記の不規則なプレイの場合、サタデーブースターで生成された賞金は没収され、デポジットが返金されます。」

つまり、サタデーブースターボーナスの対象となるには、その週の間にプレーヤーは少なくとも150ユーロをデポジットする必要があります。

また、プレーヤーが最初にキャッシャーに移動してボーナスを追加し、[ボーナスをアクティブ化]をクリックするか、ボーナスコードを挿入しない限り、ボーナスが自動的に適用されることはありません。

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グレー表示された(Slot of the Month)ボーナス付きのスクリーンショットを送信したようです。グレー表示されている理由は、Slot of the Monthプロモーションが水曜日にのみ利用可能であり、土曜日にボーナスを確認していたためです。 (参考までに、今日は水曜日であり、他の日にはボーナスをアクティブにできないため、サタデーブースターがグレー表示されている今日のスクリーンショットを確認してください)

filefile

誤って[ボーナスのアクティブ化]をクリックした場合、入金する前に[ボーナスなし]ボタンをクリックしてボーナスを非アクティブ化する機会が常にあります。

私は物事を明確に説明できたと思います。

よろしくお願いします、

アントン

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2年前
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いいえ、ボーナスは登録後とデポジットをクリックした後に明らかに自動的にアクティブになりました!そして、あなたがそれを非アクティブ化することができないように灰色の背景で、私はあなたがプロモーションについて私に言ったあなたのリンクを介してこのウェブサイトを開きました!そして、これが自動的にアクティブになる理由である場合、それは私のせいではなく、私がそれを使用することを許可されなかった場合に提供されるこのボーナスは、プレイヤーの友好的な取引を非難するのではなく、彼らの側の間違いですそれは彼らのウェブサイトのためにエラーが起こったという主なポイントです、そして今私はあなたが彼が遊ぶことを許されていないボーナスでプレーヤーをどのようにクレジットするかという短所を持っています????

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2年前
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デポジットページで、ボーナスはアクティブ化され、グレー表示されているため、非アクティブ化することはできませんでした。また、プレーヤーがそれを使用することを許可されていないこともまったくわかりませんでした。 -私に送信されたメール私がまったく使用を許可されていないというオファーが送信されました、それはとても悲しいです!!!!

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2年前
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使用が許可されていないオファーをプレーヤーに送信し、ボーナスが自動化されなかった利益を横領するにはどうすればよいですか。使用が許可されていない場合は、アクティブ化され、まったくアクティブ化されない場合があります。そして、そのような状況はまったく起こらないので、今のような場所ではありません!!それは合法ではありません、私はカジノの達人にボーナスが自動的にアクティブ化された理由、そして何よりも、なぜそれがまったくアクティブ化されたのかを確認するように頼みます

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2年前
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これが、ボーナスが私に提供されるというメールがとても悲しいことの証拠です。最初に150ユーロを取引する必要があるという言葉はありません。したがって、まったく使用できないボーナスオファーは、どうすればよいのでしょうか。私の賞金をすぐに返金してもらうために、それはそれが勇敢である方法です!そして、まさにそれが起こったのです。「デポジットページに読み込まれたメールをクリックしたオファーは、100%直接アクティブ化され、クリックしても非アクティブ化されませんでした。確かにグレー表示されていました。!!そしてアクティブです。 !!だからあなたの側の間違い私はすぐに私の利益を取り戻したいです!!それは合法ではありません!! file

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2年前
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こんにちはNiklasplay24、

ボーナスが自動的に有効になることはありません。メールを受信すると、ボーナスの詳細が説明されています。[続きを読む]ボタンをクリックすると、特定のプロモーションページ(この場合はSaturday Boosterのプロモーションページ-https://www。 vegazcasino.com/en/promotions/saturday-booster)

ボーナスは、ボーナスが利用できない日にのみグレー表示されます(Saturday Boosterは土曜日にのみ利用可能であり、他の曜日にはグレー表示されます)。万が一ボーナスを無効にしたいのに無効にできなかった場合は、すべてのプレーヤーが24時間年中無休で利用できるチャットサポートにアクセスできます。

チャットサポートのトピックについて話している間、4月17日にチャットの記録を読みました。そこでは、ボーナスを請求しようとする前に、サポートチームのメンバーが問題のルール(T&C条項4.6)について通知し、彼女は提案しました。代わりに、資格のある別のボーナスを使用すること。

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あなたが受け取る電子メールに関しては、それらはカジノのすべてのアクティブなプレーヤーに送信される自動電子メールです。私はすでに関連部門にあなたをプロモーションメールから除外するように通知しました。

最後になりましたが、利用規約を読むのはプレイヤーの責任であり、アカウントを開設した瞬間に読むことに同意したことを改めてお知らせします。

「コンピュータネットワーク、モバイルネットワーク、またはその他の手段でWebサイトにアクセスするかどうかにかかわらず、これらの利用規約に拘束されることに同意するものとします。これらの利用規約に従わない場合、失格、アカウントの閉鎖、没収につながる可能性があります。必要に応じて、これらの利用規約でさらに指定されているように、資金および/またはあなたに対する法的措置。」 (この条項は、T&Cの4番目の段落です)

利用規約のみに依存しているため、この問題に関する財務部門の決定は最終的なものです。

よろしくお願いします、

アントン

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2年前
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ケースをさらに調査するため、タイマーを7日間延長します。

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2年前
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勝てないボーナスをクレジットするのは大胆で詐欺だと思います。私のように誰かが勝った場合、残念ながら勝ちを支払わないでください。公正なカジノではありません。それに応じて評価が調整されることを願っています。側私はそれを純粋な嘘と詐欺であるこのカジノの指にしましょう、それで彼らは彼ら自身が順応していることを示し、それは私のせいではなく、カジノのせいであり、彼らは私に善意から利益を支払ったと言いましたが、 、彼らはそれがプレーヤーのせいであり、カジノサイトについての誤解を招く情報にもかかわらず、善意を示すことはいかなる場合でもプレーヤーに優しいものではないと言っただけです!!!そしておまけ!!そして最も重要なことは、カジノがそれを変更し、それが詐欺であるためにそのプレーヤーにも有効ではないボーナスをクレジットし続けないことを願っています!!それなら、他のすべてのカジノにあるのと同じように、あなたはあなたのために意図されたあなたのサイトにクレジットされたボーナスだけを手に入れるべきであり、ここでそのような詐欺を差し引くべきではありません

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2年前
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こんにちはNiklasplay24。

ボーナスサタデーブースターにいくら入金したか教えてください。私たちは確かに、あなたが資格を持たない場合、ボーナスはクレジットされたり利用可能であってはならないというあなたの意見に同意します。

Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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私は€100を預けました!

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2年前
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そして今、誰ですか?彼らの過ちのために私の利益がなくなったということはあり得ません...または支払われません!

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2年前
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????まだ希望はありますか?

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2年前
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親愛なるベガズカジノチーム。


ご協力感謝いたします。残念ながら、プレイヤーの苦情は正当であると考えています。 Casino.guruでは、カジノ環境は安全で顧客に優しいものでなければならないと信じています。私たちはあなたがあなたのT&Cでこれに支持されていることを理解しており、私たちはそれを完全に尊重します。しかし、プレイヤーは阻止できたはずのポジションになりました。プレーヤーのアカウントがボーナスを受け取るための重要な要件を満たしていない場合は、プレーヤーにボーナスを提供しないでください。これは、ソフトウェアによって簡単に適用できます。この場合、プレーヤーはボーナスを預けて受け取りましたが、結局、勝つチャンスなしでプレーしました。

どうか、ケースを再評価できる可能性はありますか、それとも最終決定ですか?

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2年前
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どうもありがとうございました、私もそう思います、なぜそれをこの時点に到達させたのですか?防げたかも!

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2年前
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こんにちはジョゼフ、

返信と洞察に感謝します。

前述のように、財務部門の決定は最終的なものであり、すべての決定は利用規約に基づいています。

プレイヤーがカジノのT&Cを読んで受け入れるときは、カジノのすべてのルールを順守する必要があると強く信じています。

この特定のケースでは、プレーヤーはボーナスT&C条項4.6に違反しており、プレーヤーがT&Cを読んでいない場合でも、ルールについてサポートエージェントから通知されました。さらに、プレーヤーはボーナスが自動的に追加されたと主張し、それを非アクティブ化しようとしましたが、できませんでした。第一に、ボーナスはシステムの仕組みではないため自動的に追加されることはありません。第二に、プレイヤーがボーナスを無効にしたいのにそれができなかった場合は、特にこのような場合に24時間年中無休のチャットサポートを提供します。

いずれにせよ、上記のとおり、本件に関する当社の決定は最終的なものです。

ケース全体を通して、時間と洞察に感謝します。

よろしくお願いします、

アントン

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2年前
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なんという答えでしょう、ありがとう、私は今私がカジノについてどう思うかをはっきりと知っています、私が知っている誰もがもうここで誰も支払わない事件について報告するでしょう

主なことはプレイヤーを責めることです

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2年前
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親愛なるNiklasplay24、

大変申し訳ございませんが、カジノチームが最終決定を下し、決議は終わりを迎えました。もう1つの選択肢は、カジノのライセンス機関に公式の苦情を申し立てることですが、彼らはカジノチームに同意するのではないかと心配しています。喜んでお手伝いさせていただきます。下記のメールアドレスまでご連絡ください。この苦情は当社のウェブサイトでの評判に影響を与えることに注意してください。ご不明な点がある場合や、さらにサポートが必要な場合はお知らせください。

よろしく、ジョゼフ

jozef.k@casino.guru

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