プレーヤーはトーナメントで得た賞金を引き出すことができません。カジノ側が返答を怠り、苦情の解決に協力しなかったため、苦情は「未解決」としてクローズされた。カジノがプレイヤーの苦情について通知されてから2週間経っても何の進展もなかった。
そこで私は 3 月 22 日のトーナメントで優勝し、すぐに 225 の全額の出金リクエストを出しました。
それから私は、その日の早い時間に入金した18ドルを入金し続けました。結局別のトーナメントに参加することになりましたが、そこでは何も勝ち取れませんでした。しかし、監督者のポールは彼の名前です。
4 月 14 日、ついに彼に悔しくて、なぜ私の引き出しが遅れたのかと尋ねました。彼は戻ってきて、私がプレイスルーを完了していないため、支払いチームによって審査されておらず、今後も審査されないと言いました。トーナメントの賞金にプレイスルーが付いているとは知りませんでした。それが許可されているとは知りませんでした?
とにかく、ポールからそうするように言われたので、出金をキャンセルしました。私はプレイスルーを完了し、退会リクエストを再送信しました。
そこにポールが戻ってきて、私が保留していた残りの 2 つの引き出しは、1 つは 410 ドル、もう 1 つは 100 ドルで、どちらも 3 月 22 日の後の週末に支払われたエントリー トーナメントのトーナメント賞金からのものだったと言いました。
問題は、私が他の 2 つのプレイスルーを完了したことを 100% 知っているということですが、ポールはそうではないことを私に説得し (愚かにも認めました)、そしてもちろん私はそれらの資金を失いました。
それから私は5月8日に再びポールに連絡を取って、同じ225便の撤退の遅れについて再度尋ねました。そして彼は戻ってきて、4 月 14 日にしたのと同じことを、私がまだ 225 のプレイスルーを完了していないと言おうとしました。
今回はキャンセルを拒否し、もう一度プレイして再送信します。 (それが彼を怒らせた原因だと思います)。それから少しして彼は戻ってきて、私の出金はまだ審査されておらず、今後も審査されないと言いました。今度は私がその賞金を使って3月22日のオーヘルトーナメントに参加したと彼は言いました。そして、そのようなことをすることは違反であると。
出金リクエストが私が勝った金額全額に対するものだったのに、どうして彼はそんなことを言えるのでしょうか?それで、どうして私の賞金が無効になるのでしょうか?トーナメントで獲得した資金を使用した場合、その後の賞金が無効になる可能性があることを理解しています。でもそうではなくて、自分が預けた資金だったのでしょうか?
そして今日、私はカジノマネージャーに連絡を取ろうとしましたが、少なくともそれが私が言われたメールアドレスの目的でした。しかし、今度はポール・ラートが再び答えただけで、彼は非常に失礼で、私が資金を受け取らないので資金を削除できるように引き出しをキャンセルするように私に言ったのですか?そして彼はなぜ言わなかったのですか、私が前にすでに言われていたのですか?
mikeydee707 さん、こんにちは。
苦情を提出していただき誠にありがとうございます。また、ベルベット スピン カジノに関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。最後にカジノに入金したのはいつですか?賭け条件はカジノアカウント内のどこかに表示されますか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
可能であれば、入金、ボーナス、賭け履歴を nikolas.b@casino.guru に転送してください。
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
こんにちはニック、この件を引き受けてくれてありがとう。
はい、私のアカウントは認証されました、そしてg
1 年以上前から存在しており、inclave を通じて検証されています。
最後に入金したのは私です。すぐに正確な日付を教えてください。彼らのサイトは、何らかの理由で今私のトランザクションリストをロードしませんか?
いいえ、プレイスルーは表示されません。プレイスルーがあると私が知っている唯一の理由は、出金が拒否され、プレイスルーがあると言われたからです。しかし、表示されていないのは、お金が引き出し可能であるということだけで、金額を確認するために彼ら(チャット担当者)に確認する必要があり、プレイスルーを完了したかどうかを教えてくれると言われました。
つまり、プレーヤーは賭けなければならない金額さえ見えないということ自体が、多くの点で間違っているということですか?彼らの言葉を受け入れるしかないのですか?そして私は彼らが面と向かって嘘をつくことをこの目で知っています。
そして最後の質問ですが、私が最後に彼らと話したのは1週間前で、その時同じ担当者が私に嘘をつき、私の引き出しは処理されないので、支払いチームが私にそう言うのを待つか、そうでなければ私ができると言ったときでした。引き出しをキャンセルすると、賞金を保持できないため、彼は私の賞金を削除しますか?
Mikeydee707 さん、こんにちは。情報提供いただきありがとうございます。問題の原因がまだ不明瞭なため、苦情は私の同僚の Michal に転送され、今後あなたをサポートする予定です。さらに、カジノとの会話が保存されている場合、またはあなたの訴訟を裏付ける証拠がある場合は、 michal.k@casino.guruに転送してください。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしくお願いします。
ニック
mikeydee707 さん、こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。私はあなたのケースを検討し、私がサポートできるかどうかを確認するためにカジノに連絡してみます。お知らせしますが、ベルベット スピン カジノは最近、あらゆる種類の問題を調停しようとする私たちを無視しており、ベルベット スピン カジノは完全に閉鎖されたようです。少なくとも私はウェブページにアクセスできませんでしたが、アクセスするつもりです。あなたを助けるために最善を尽くします。
Velvet Spin Casino を会話に参加していただきたいと考えています。
親愛なるベルベットスピンカジノ様
プレイヤーの出金リクエストが審査および処理されない理由について情報を提供していただけますか?
Mikeydee707 様
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル