DJ-Riz様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Velvet Spin Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
- 賞金(A$130)の引き出しが成功したと理解してよろしいでしょうか?
- 当初はリクエストしていなかったが、アカウントで自動的に有効化されたボーナスの賭けを完了したと理解してよろしいでしょうか?
- 部分的な没収は、有効化されたボーナスの適用可能な利用規約、具体的には最大勝利/キャッシュアウト規則によって発生したのでしょうか?
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
Dear DJ-Riz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Velvet Spin Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
- Do I understand correctly the withdrawal of your winnings (A$130) was successful?
- Do I understand correctly you completed wagering of a bonus you initially didn't request but was activated on your account automatically?
- Was the partial confiscation caused by applicable terms and conditions of the activated bonus, max win/cashout rules specifically?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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