ホームクレームVelvet Spin Casino - リワードクラブの入金によるプレイヤーの賞金は没収されます。

Velvet Spin Casino - リワードクラブの入金によるプレイヤーの賞金は没収されます。

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金額: A$1,113

Velvet Spin Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2024年6月5日 | 終了したクレーム : 2024年6月21日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

4ヶ月前
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オーストラリアのプレイヤーは、登録していない「リワード クラブ」の入金で獲得した賞金 1,112.75 ドルを引き出そうとしました。支払われたのは 130 ドルのみで、残りの金額は差し引かれました。状況を把握するためにさらに情報を収集しようとしましたが、プレイヤーからの返答はありませんでした。その結果、コミュニケーション不足のため苦情は却下されました。

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5ヶ月前
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「リワード クラブ」の入金(私は登録していません)で獲得したお金の引き出しを要求しました。支払われたのは約 130 ドルで、130 ドルを超える 1112.75 ドルは引き出しが許可されなかったため、そのお金は保持されます。

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5ヶ月前
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DJ-Riz様、

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Velvet Spin Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • 賞金(A$130)の引き出しが成功したと理解してよろしいでしょうか?
  • 当初はリクエストしていなかったが、アカウントで自動的に有効化されたボーナスの賭けを完了したと理解してよろしいでしょうか?
  • 部分的な没収は、有効化されたボーナスの適用可能な利用規約、具体的には最大勝利/キャッシュアウト規則によって発生したのでしょうか?

ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス


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5ヶ月前
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DJ-Riz様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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4ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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