ホームクレームVelvet Spin Casino - 選手の退場が遅れました。

Velvet Spin Casino - 選手の退場が遅れました。

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金額: A$2,500

Velvet Spin Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2024年3月24日 | 解決済 : 2024年5月23日
解決済 Casino Guruの決定

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解決済

クレームの概要

6ヶ月前
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カンザス州のプレイヤーは、Velvet Spin で 2500 AUD の出金を 3 週間待っていました。カジノで完全に認証され、ボーナスの利用規約もすべて満たしていたにもかかわらず、プレイヤーは出金を一度も行っていませんでした。この問題を仲裁しようとする私たちの試みは、Velvet Spin Casino によって無視されました。しかし、ほぼ 3 か月後、プレイヤーはようやく出金を受け取ったと報告しました。その結果、私たちは苦情を「解決済み」とマークしました。

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8ヶ月前
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ベルベットスピン保有2500オーストラリアドル。 3月1日に入金しました。ボーナスを獲得し、いくつかのナイススピンをヒットし、プレイスルーを達成し、3月1日にドロー2500で勝つことができました。私はスロットだけをプレイし、5ドル以上は賭けませんでした。つまり、ルールに違反していないことはわかっていますが、出金はまだ保留中と表示されるだけです。私は少なくとも 1 日に 2 回はチャットをバグらせて、ただ走り回るだけです。エスカレートしたと言う事です。これは BTC 入金であり、BTC の出金であり、私はこのカジノで完全に認証されています。したがって、フォーラムは最後の希望です。タイ

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8ヶ月前
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ggurwell111 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。

  • 過去にカジノから出金に成功したことがありますか?
  • KYC検証に合格したことを確認していただけますか?
  • この問題に関してカジノと最近やり取りしたことを共有していただけますか?メールまたはチャットのトランスクリプトを私のメールアドレスに送信してください tomas@casino.guru 、またはここにスクリーンショットを投稿してください

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。

よろしくお願いします、

トーマス

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8ヶ月前
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カジノからの出金は成功しませんでしたが、グループ内の賞金の山から無料チップを引き出して100ドルを獲得しました。私は完全に認証されており、グループ内のすべてのカジノで認証デポジットを行っています。

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7ヶ月前
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返信が遅くなってしまい申し訳ありませんが、

カジノとのやり取りと出金リクエストのスクリーンショットを共有していただけますか?メールまたはチャットのトランスクリプトを私のメールアドレスに送信してください tomas@casino.guru 、またはここにスクリーンショットを投稿してください


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7ヶ月前
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7ヶ月前
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チャットコミュニケーションのスクリーンショットはありません

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7ヶ月前
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ggurwell111さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のナタリアに転送します( natalia.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。ただし、Velvet Spin Casino では、いかなる問題でも仲裁を試みる際に、当社を完全に無視することが常套手段となっているようですので、ご注意ください。「無反応ポリシー」と記された未解決の苦情が多数あるにもかかわらず、当社は引き続き努力を続けます。

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7ヶ月前
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できる限りのことをしてくれてありがとう

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7ヶ月前
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こんにちは、ggurwell111さん、

あなたのケースを確認したところ、出金に苦労されているとのことで残念です。カジノに連絡して、お手伝いさせていただきます。カジノから返信があったら、何ができるか検討します。


Velvet Spin Casino 様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決にご協力いただきたいと思います。この件について、さらに詳しい情報を教えていただけますか? プレイヤーの出金リクエストの現在の状況と、貴社側でいつ処理される予定かを教えてください。

ご連絡をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、お気軽に私のメールまでお送りください。 natalia.b@casino.guru

敬具、

ナタリア

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7ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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7ヶ月前
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こんにちは、ggurwell111さん、

私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム機関はありません。

弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。

このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。

よろしくお願いします、

ナタリア

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6ヶ月前
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やあみんな、

最近、プレイヤーから以下のメールを受け取りました:

このカジノがようやく私に支払いをしたことをお知らせしたいです。 ほぼ 3 か月かかりましたが、今日 BTC を引き出すことができました。


プレイヤーは、当社のフォーラムでも資金を受け取ったことを確認しました: https://casino.guru/forum/casinos/velvet-spin-casino---general-discussion/2#post-111469


更新内容に基づいて、苦情のステータスを「解決済み」に変更します。


ggurwell111 さん、ご協力ありがとうございます。今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。お手伝いさせていただきます。

よろしくお願いします、

ナタリア


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