ポルトガルのプレーヤーは、2 回目の入金ボーナスを有効にするために Vemapostar に 240 ユーロを入金し、総額約 7,000 ユーロを獲得しました。カジノ側はプレイヤーがボーナスハンターだとして賞金を没収した。プレイヤーはこの主張に異議を唱え、いかなる利用規約にも違反していないと主張し、賞金の全額支払いを要求した。私たちは状況を調査しようと試み、プレーヤーにさらなる詳細を尋ねました。しかし、プレイヤーは私たちの問い合わせに応じなかったため、調査を進めることができませんでした。結果として、告訴は却下されました。
こんにちは。Vemapostar で私に何が起こったのか報告したいと思います。2 回目の入金ボーナスを得るために 240 ユーロの入金をしました。その金額で約 7000 ユーロに達しました。昨日突然、賞金がすべて揃ったというメールを受け取りました。本物の残高とボーナスの残高から得た）私がボーナスハンターだったため没収されました。ボーナス残高から賞金をすべて削除するのであれば理解できますが、彼らは私の賞金をボーナスのお金ではなく実際の残高から取り出すことはできません、私は尋ね続けます私が間違っていたことをサポートしてくれるのですが、彼らは私がボーナスハンターであり、入金額（240ユーロ）だけをくれると言います。不公平でも法的でもありません。私は彼らの利用規約に反して何もしていません。ウェルカムボーナスで2回入金しただけです。最初の1回目は負けました。2回目は通常のベットでこの賞金を獲得しました。彼らは望んでいません。お金を払って、私は賭けサイトで当然のことをしただけです（入金し、ロールオーバーが完了するまで賭けます）。
サポートとの会話と私の賭けを添付しました。
PS 私のアカウントは完全に認証されており、彼らはこのお金を受け取る前に一度支払いをしました
助けを待ってくれてありがとう
bemjybat2 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。このカジノではこれら 2 つの入金ボーナスのみでプレイしたと理解していますか? 2 回目の入金ボーナスでプレイする際に、スロット、ライブカジノ、スポーツ賭博など、どのゲームに重点を置いたか明確にしていただけますか?
さらに、お客様とカジノとの間でその他の関連する連絡がある場合は、 kristina.s@casino.guruに転送してください。あるいは、ここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
