ホームクレームVera&John Casino JP - プレイヤーのアカウントは理由なく閉鎖されました。

Vera&John Casino JP - プレイヤーのアカウントは理由なく閉鎖されました。

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金額: ₮1,000

Vera&John Casino JP
提出日: 2024年12月6日 | 解決済 : 2024年12月30日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

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クレームの概要

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日本のプレイヤーは、明確な理由や利用規約違反の証拠もなく、Vera&John カジノから無期限のアカウント停止処分を受けました。数回の出金を行い、必要な書類を提出した後、プレイヤーのアカウントは永久に停止され、残高は没収されました。苦情チームの介入により、カジノは調査を行い、その結果、プレイヤーのアカウントは回復され、賞金は支払われました。状況は解決し、プレイヤーは賞金の受け取りを確認しました。

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初めまして、棟方です。


今回の内容は利用規約に違反をしていないのに、証拠も、理由もなく無期限停止を宣告された件についてのお問い合わせです。


ベラジョンカジノの登録日が12/04になります。

その日に250ドルの入金を行いました。


その後、パチンコ館の13時開催のゲリライベントで

シークレットローズやエンジェルローズを打ちました。その時間は250ドルほど勝ちました。

その後、21時オープンのイベントにも参加し、ハニーコレクションを打ちました。

それが4000枚ほど出ました。

次の日も朝の9時開催のパチンコ館で

ウィッチローズをうち6000枚を換金し

1800ドル程度になりました。

出金申請をしたのは12/05になります。

金額は1300ドルでした。

その際に入金ボーナスが無くなりますが同意しますか?という事項に同意をして、入金ボーナスの5万円は全て無くなりました。


その後、オンラインカジノに興味があったので、スロットの大人気の機種で600ドル程使って遊びました。


無くなった後、出金申請をキャンセルして

出金の金額を1000ドルにしました。



余った持ち金はパチンコ館で負けてしまい無くなってしまいました。



また、フリースピンに置いても

100回転のフリースピン

後、メダルで購入できるフリースピン5回分


それでもらったボーナスもハワイアンドリームの最低レートの通常スピンで消化して無くなりました。

その後、待ち金が無くなってしまい出金キャンセルをして、再度1000ドル出金申請をしました。



出金申請の際も書類の提出を求められ

要求された書類は全てアップロードしました。


その後、利用規約4.7に違反している為

出金をキャンセルされ、アカウントロックと永久停止、残高没収されました。


一連の流れから利用規約に違反していないと僕は主張いたします。



初めてのオンラインカジノで悪意もなく楽しくプレイしていたのにこんな事するのは許せません…



助けて欲しいです。



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こんにちは、カケルさん

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Vera&John Casino JP に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。

  • 検証プロセスが完了したかどうかを教えていただけますか?
  • あなたの家族の中にカジノのアカウントを持っている人はいますか?
  • 最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?


ご返答をお待ちしております。

よろしくお願いいたします。

ニック

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検証プロセスとは何を指しますか?


最終判決はすでに下されています。


家族の中にアカウントを持っている人は1人もいません。



話したのは2024/12/06になります。



最初にアカウントがロックされている件について問い合わせました。


その後、無期限の停止処分と回答がありました。

その際に、利用規約4.7に反していると言われました。 



私は4.7のどの部分に違反していたのか、またその証拠と違反になった理由を教えてくださいと問い合わせましたがそれの回答はありませんでした。



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カケル様

カジノがあなたのアカウントをブロックした理由はまだ不明ですので、あなたの苦情を同僚のミハル( michal.k@casino.guru )がこれからあなたをサポートしていきます。

解決に向けて頑張ってください。

よろしくお願いいたします。

ニック

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こんにちは、カケルさん

私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。

Vera&John Casino JP を会話に参加していただきたいと思います。


Vera&John Casino JP様、

プレイヤーが告発されている利用規約違反を裏付ける情報や証拠があれば、私に提供してください。情報を公開できない場合は、私に転送してください。 michal.k@casino.guru

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ミハル様、今回の件 引き継ぎして頂きありがとうございます。


証拠も理由もなくアカウントが停止された事、凄く悲しいです。




引き続きご回答お待ちしています。




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こんにちは、ミハルさん。


問題をお知らせいただきありがとうございます。

調査の結果、アカウントを再開し、残高を回復することを決定しました。


プレイヤーには弊社のカスタマーサポートチームから直接通知されます。


よろしくお願いします、

VJグループ

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Vera&John Casino JP様、

ご返信ありがとうございます。問題が解決してよかったです。


カケルさんへ

賞金を受け取ったら私に知らせていただければ、この苦情を解決済みとしてマークできますので、よろしくお願いいたします。

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無事アカウントが復帰して賞金を受け取れました!


ご対応して頂きありがとうございました!

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カケルさんへ

ご確認いただきありがとうございます。弊社の介入により状況が解決し、お客様が賞金を受け取れたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。双方のご協力に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。お手伝いさせていただきます。

ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、 TrustpilotRate Casino Guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。

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お時間をいただき、ありがとうございます。


よろしくお願いします、

ミハル

カジノの達人

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