ホームクレームVera&John Casino JP - プレイヤーの引き出しは没収されました。

Vera&John Casino JP - プレイヤーの引き出しは没収されました。

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金額: $10,000

Vera&John Casino JP
安全性指標:高い
提出日: 2024年8月1日 | 終了したクレーム : 2024年8月20日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

3ヶ月前
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日本のプレイヤーはボーナスを使わずにスロットで 10,000 ドルを獲得しましたが、出金は没収されました。プレイヤーは説明と出金処理を求めました。苦情処理チームはカジノに連絡して説明を求め、カジノはプレイヤーのアカウントが不正行為としてフラグ付けされ、賞金の没収とアカウントの閉鎖につながったことを確認しました。カジノから提供された証拠に基づいて、苦情処理チームはカジノの措置は正当であると結論付け、苦情は却下されました。

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3ヶ月前

ボーナス関係なく、入金した分でスロットルを回して1万ドル当てて出金を賭けたが没収された。

ボーナスすら使ってないのに納得がいきません。

出金対応お願いします。

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3ヶ月前
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yamannge93様、

この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。

賞金が没収された後、カジノからメールを受け取りましたか?もし受け取った場合は、私に転送してください。 veronika.l@casino.guru

これまでにこのカジノから出金に成功したことはありますか?

完全な KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?

何のゲームをプレイしましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします

ヴェロニカ

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3ヶ月前

メールを転送しました。


初めての出金だったので成功したことはありません。

本人確認は完了してます。


やっていたゲームはハワイアンゴールドだったと思います。


よろしくお願いします。

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3ヶ月前
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yamannge93さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します( peter.c@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。

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3ヶ月前
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こんにちは、

yamannge93さん、すべての情報を提供していただきありがとうございます。一緒にこの問題を解決できることを願っています。

私は今、この苦情を解決するために Vera&John Casino JP に協力をお願いしたいと思います。プレイヤーの賞金が没収された理由と、この問題を解決するために私たちができることを知りたいのです。

ありがとう!

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3ヶ月前

お問い合わせいただきありがとうございます。

 

確認いたしましたところ、該当のプレイヤー様のアカウントは、弊社の担当部署によりアカウントの不正チェックが行われ、その結果、チェック項目に該当するとの判断になりました。

 

大変恐縮ですが、不正チェックのどの項目に該当したか等詳細をお伝えすることは、チェック項目自体を開示することに繋がるため、セキュリティ上お伝えすることができません。

不正チェックは、プレイヤー様のアカウントログイン方法、入金方法、出金方法、アカウント認証等様々な範囲で行っており、これに該当すると判断された際には、利用規約3.7違反となり、直ちにアカウントが閉鎖されます。

 

そのため、今回は、アカウントが閉鎖となり、入金額のご返金を行い、これに伴い、勝利金は没収となっております。ご理解いただきますようお願い申し上げます。

 

ご不明な点がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせくださいませ。

よろしくお願いいたします。

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3ヶ月前

ベラジョンカジノサポートチーム様


お世話になっております。アカウントが凍結され、勝利金が没収された件について、非常に不満を感じています。以下に、今回の対応に対する異議を述べさせていただきます。


不正チェックの詳細について

貴社の不正チェックの結果、私のアカウントが不正行為に該当すると判断されたとのことですが、具体的な理由を示していただけないため、納得することができません。セキュリティ上の理由で詳細をお伝えできないとのことですが、それではプレイヤーが正当な行動をとっていたかどうかを確認する術がありません。


勝利金の没収について

プレイヤーとして、公平なゲームプレイを行った上で得た勝利金を没収されることは非常に理不尽に感じます。もし、私が本当に不正行為を行ったのであれば、具体的な証拠を提示していただきたいと考えています。また、負けた場合にはその損失を受け入れざるを得ないのに対し、勝利した際には不正の烙印を押されるのは非常に不公平です。


他のプレイヤーへの影響

私以外のプレイヤーも、同様に正当な理由なく勝利金を没収される可能性があると考えると、非常に不安を感じます。プレイヤーの信頼を損ねることは、カジノ運営にとっても不利益になるのではないでしょうか。


今回の件については、公平な再評価をお願いしたく存じます。また、今後同様の問題が発生しないよう、透明性のある運営を強く希望いたします。


何卒、ご検討のほどよろしくお願い申し上げます。

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3ヶ月前
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Vera&John Casino JPの担当者様、最新情報をありがとうございます。証拠を私のメールに個人的に提供していただくことは可能でしょうか? すべての情報は機密扱いとなり、社内目的のみに使用されます。私のメールに情報を転送していただけます。( peter.c@casino.guru ) ご協力をよろしくお願いいたします!

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3ヶ月前
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Vera&John Casino JP代表者様、証拠をご提供いただきありがとうございます。

yamannge93様、カジノから不正行為の証拠が提出されました。その点を踏まえ、カジノが取った措置は正当であると考えており、お客様の苦情は却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。

敬具、

ピーター

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