イタリア出身のプレイヤーはグリーンカジノからの自己排除を撤回し、2万7000ユーロを獲得したが、その金額を出金しようとしたところ、兄弟が管理する同じ内容の別のアカウントを持っていたため、アカウントがブロックされていたことが判明した。プレイヤーは場所の制限により、両方のアカウントで同じデバイスを使用していました。カジノの代表者は、同じ名前のアカウントが2つ存在することを確認した。プレイヤーはカジノのルールを知らなかったと述べ、不正行為を否定した。私たちはプレーヤーに、複数のアカウントを作成することはカジノの利用規約に違反しており、この違反のためプレーヤーの申し立ては却下されたことを伝えていました。
こんにちは、私はしばらくグリーンカジノでプレイしています。その後、私はギャンブル目的で自己排除することを選択しましたが、数か月後、私は強迫的なギャンブラーではないことを述べて電子メールで自己排除を撤回し、再びプレイを開始しました。私はスロット マシンでなんとか 27,000 ユーロを獲得し、その金額を出金しようとしました。彼らは私の書類を要求し、3日間待った後、私のアカウントにアクセスしようとしましたが、ブロックされていることがわかりました。チャットで彼らと話したところ、私の詳細情報で別のアカウントが見つかりました（文書なし）。このアカウントは私の弟が管理していましたが、弟は自分のカードと電子メールを持っていなかったため、私の（予備の電子メール）を使用していました。なぜ問題になる前に潜在的な問題について私に警告しなかったのか不思議です。数日前に 80 ユーロを獲得し、問題なく引き出すことができました。そのとき彼らは問題があったことを私に知らせませんでした。潜在的な問題があることを知っていたら、私は自分のお金でギャンブルをせず、代わりにまず問題を解決しようとしただろうと確信しています。このジレンマに対する平和的な解決策はありますか?誠に申し訳ありませんが、27,000 ユーロは決して小さな金額ではありません。カジノ側もミスをした場合は、合意に達する必要があります。
親愛なるクリスチャンベラフィオーレ様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Verde Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
あなたの兄弟はあなたと同じメールアドレスと支払い方法を使用していたと正しく理解していますか?
彼はあなたと同じデバイスからカジノにアクセスしましたか?
多くのカジノでは、プレイヤーが出金をリクエストした後でのみプレイヤーの個人情報を確認することに留意してください。あなたのアカウントが以前に認証されていた場合、カジノは 27,000 ユーロという多額の出金を要求した後でのみ追加の認証を実行した可能性があります。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
はい、同じデバイスです。彼のデバイスでは位置情報に基づいたアクセスが許可されていなかったためです。彼は、彼の国では不可能だと言いました。それで、私たちは両方に私のデバイスを使用しました
こんにちは、 クリスチャンベラフィオーレ、ベロニカ
この件に関する情報は次のとおりです。
1) プレイヤー ID: 52532828 (cristianbella** で登録) ore711@gmail.com ) - アカウントの所有者は C. Bellafiore です。
複数のボーナスを使用しました。
2) プレイヤー ID: 52748334 (cristianbella** で登録) ore@libero.it ) - アカウントの所有者は C. Bellafiore です。
複数のボーナスが使用されました。
@ cristianbellafiore様、あなたとあなたの兄弟が双子であり、同じ名前であるかどうか、明確にしていただけますか。
よろしくお願いします！
こんにちは、ベロニカ、私の兄と私は双子ではなく、同じ名前ですらないので、興味がある方はご覧ください。私の兄の登録は彼の国、つまり私の国でも利用できなかったため、電子メールと書類を除いて同じ資格情報を使用して別のアカウントが作成されました。ただ、私が管理していなかった、それだけです！今、私が知らなかったあなたのルールで、このニュースが出ました、私は私のお金で遊んだので、この状況について申し訳ありません、この時点で私はそれをあなたに渡しました。そしてボーナスなしで勝利しました。そして獲得したボーナスは入金して完了しました。どこで間違ったのか分かりません。すべてあなたの同意を得て行いました。サイトを管理しているのはあなたであり、私ではありません。数週間前、私はあなたがブロックしたのと同じ口座で 80 ユーロを引き出しましたが、あなたはその異常について私に通知してくれなかったので、私は馬鹿みたいに娯楽で勝てると思って入金しました。そこで、私はこの苦情コミュニティの判断を通じて結論を出したいと思います。残念ながら、自分で苦労して稼いだお金で遊んでいるのだから、もし私が1つ間違っていて、あなたが10点間違っていたとしたら、文句を言わずにはいられません。
よろしくクリスティアン
親愛なるベルデカジノ代表者様
ご連絡いただき、追加情報を提供していただきありがとうございます。
親愛なるクリスチャンベラフィオーレ様
申し訳ありませんが、同じ認証情報で複数のアカウントを作成することは利用規約に厳密に違反します。たとえあなたのアカウントを使用したのがあなたの兄弟であり、あなたは本当に何の関係もなかったとしても、それを証明してカジノに立ち向かうことは不可能です。
利用規約に記載されているとおり:
5. アカウントの開設
5.5.本ウェブサイト上で開設できるアカウントは 1 つ（メイン）のみです。ウェブサイト上で開設した他のアカウントは「重複アカウント」とみなされます。すべての重複アカウントとメインアカウントは、当社によって直ちに閉鎖される場合があり、以下の場合は次のとおりです。
5.5.1.メインアカウントおよび/または複製アカウントから行われたすべての取引は無効になります。
5.5.2.メインアカウントおよび/または複製アカウントを使用して行われたすべての賭け金または入金は返金されません。
5.5.3.重複アカウントが有効だった間にお客様が獲得または蓄積した入金、賞金、またはボーナスは没収され、当社が回収することができ、メインアカウントおよび/または重複アカウントから引き出された資金は要求に応じて当社に返還されるものとします。
6. あなたの身元の確認。マネーロンダリングの要件
6.1.サービスを使用するためにお客様に付与された権利を考慮して、お客様は以下のことを表明、保証、誓約し、同意するものとします。
6.1.1.あなたは 18 歳未満ではなく、あなたに適用される法律や管轄区域に基づいてギャンブルやゲーム活動に必要とされる法定年齢に達していません。
6.1.2.あなたはあなたのアカウント内のお金の正当な所有者であり、登録プロセス中またはその後の任意の時点（支払い入金取引の一部を含む）にあなたが当社に提供したすべての詳細は真実、最新、正確かつ完全であり、一致します。お客様のアカウントへの資金の入金または受け取りに使用されるクレジット/デビット カードまたはその他の支払い口座の名前。
上記の理由により、この申し立ては却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
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