ギリシャのプレーヤーは、異なるデバイスで同時にプレイしたり、1つのアカウントから複数のアクティブなゲームセッションを実行したりすることは許可されていないため、利用規約のルール4.5に違反したため、アカウントが閉鎖され、資金が没収されました。カジノは、プレーヤーがポリシーに違反することによって不当なアドバンテージを獲得した、または獲得できた可能性があることを証明する証拠を提供しませんでした。この事実と、そのようなポリシーはソフトウェアによって実施できるという事実のために、私たちはこのような状況を私たちの公正なギャムリングコーデックスに対して不公平であると考えています。苦情は「未解決」としてクローズされました。
アカウントに2000ユーロがあり、送信したファイルの確認を2週間待ちました。彼らは意図的にこのプロセスを遅らせました。結局、彼らは私がカジノをだますためにソフトウェアを使用したと言って私のアカウントを閉鎖しました。私は彼らが言うこのソフトウェアを使用したことはなく、再確認のために彼らに連絡したこともありませんが、彼らは私との通信を拒否します。
こんにちはvrettos、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたのネガティブな経験について聞いてすみません。あなたがソフトウェアを使用したと非難されたカジノからのメッセージを見たいのですが。できるだけ多くの情報を収集できるように、親切にして、あなたとカジノの間のすべての関連するコミュニケーションを送っていただけませんか？私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです。
さらに、アクティブなボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積したかどうかを教えてください。
この問題をできるだけ早く解決するお手伝いをさせていただきます。あなたからの返信を楽しみにしています。
宜しくお願いします、
クリスティーナ
親愛なるvrettos 、
これから苦情を処理します。カジノの担当者に連絡して、お手伝いできるかどうかを確認します。
この会話にVesperCasinoを招待したいと思います。
親愛なるベスパーカジノ、
状況を明確にしていただけませんか。さらに、あなたの主張を証明する証拠を提供してください。あなたは私の電子メールアドレスandrej.p@casino.guruに情報を転送することができます。
親愛なるvrettos 、
残念ながら、この問題に関してカジノからの回答はまだありません。
ヴェスパー カジノにこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを 7 日間延長します。カジノが設定された時間内に応答しなかった場合、苦情は「未解決」としてクローズされます。
親愛なるvrettos、
アカウントが返金なしでブロックされた理由は、利用規約のルール4.5に違反したためであると、カジノから通知されたことに注意してください。
「 4.5。異なるデバイスで同時にプレイしたり、1つのアカウントから複数のアクティブなゲームセッションを実行したりすることは禁止されています。この違反は、すべての支払いと賞金のキャンセルとアカウントのブロックを伴います。 」
さまざまなデバイスからいくつかのアクティブなゲームセッションを開始したとされています。ただし、さまざまなデバイスからいくつかのアクティブなゲームセッションを起動することで不当な優位性を獲得した、または獲得した可能性があることを示唆する証拠はなく、そのようなポリシーはソフトウェアによって適用できるため、 フェアギャンブルコーデックスに反する状況を考慮します。
カジノは彼らの主張を裏付けるより詳細な説明や証拠を提供しなかったので、私たちはこの苦情を解決し続けることができず、未解決としてそれを閉じることを余儀なくされています。
申し訳ありませんが、これ以上お役に立てることはありませんが、このカジノやその他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちは助けるためにここにいます。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
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