親愛なるvrettos、
アカウントが返金なしでブロックされた理由は、利用規約のルール4.5に違反したためであると、カジノから通知されたことに注意してください。
「 4.5。異なるデバイスで同時にプレイしたり、1つのアカウントから複数のアクティブなゲームセッションを実行したりすることは禁止されています。この違反は、すべての支払いと賞金のキャンセルとアカウントのブロックを伴います。 」
さまざまなデバイスからいくつかのアクティブなゲームセッションを開始したとされています。ただし、さまざまなデバイスからいくつかのアクティブなゲームセッションを起動することで不当な優位性を獲得した、または獲得した可能性があることを示唆する証拠はなく、そのようなポリシーはソフトウェアによって適用できるため、 フェアギャンブルコーデックスに反する状況を考慮します。
カジノは彼らの主張を裏付けるより詳細な説明や証拠を提供しなかったので、私たちはこの苦情を解決し続けることができず、未解決としてそれを閉じることを余儀なくされています。
申し訳ありませんが、これ以上お役に立てることはありませんが、このカジノやその他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちは助けるためにここにいます。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
Dear vrettos,
Please note that we were informed by the casino that the reason why your account was blocked without a refund was your breach of rule 4.5 from the Terms and Conditions.
"4.5. it is forbidden to play simultaneously on different devices or run several active game sessions from one account. This violation entails the cancellation of all payments and winnings and the blocking of the account."
You had allegedly launched several active game sessions from different devices. However, as there is no evidence that would suggest you did or could have gained an unfair advantage by launching several active game sessions from different devices and as such policy can be enforced by software, we consider the situation against our Fair Gambling Codex.
Since the casino did not provide a more detailed explanation or evidence to support their claims, we cannot continue resolving this complaint and we’re forced to close it as unresolved.
I’m sorry I couldn’t be of more help, but please don’t hesitate to contact us if you run into any problems with this, or any other casino. We are here to help.
The casino can reopen this complaint anytime.
Casino Guru管理者により編集済
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