数か月前に賞金の引き出しを依頼したところ、引き出し依頼の数日前にパスポートの有効期限が切れていたことが判明しました。そのため、カジノは私のお金を払わず、新しいパスポートのコピーを要求しました。私はカジノに連絡し、コロナウイルスの影響で長期の病気になり、パスポート写真が撮れないため新しいパスポートを取得できないことを伝えました。それでもお金を払えるかどうか尋ねましたが、拒否されました。その後、事故に遭い、足首を骨折し、2か月以上入院しなければなりませんでした。病院代が高額だったので、カジノに再度連絡し、状況を説明し、支払えるかどうか再度尋ねました。次に、カジノスタッフの女性から電話があり、失礼な態度で私の薬について尋ね始め、私が精神的な問題、つまり精神疾患を抱えているとほのめかしました。腹が立った私は電話を切って、電話をかけてきたのは偽者だと思ってカジノにメールを送りましたが、そうではなく、彼はカジノスタッフだと言われました。どこでそれが行われたのかがわかったらすぐに苦情を申し立てると脅しました。その後、数通のメールが交換され、その中でカジノ側は、私が困っているのか、食事のためにお金が必要なのかなどと尋ね、助けることができると言いました。私は自分のお金が必要なだけで、彼らはそれを送ると約束しましたが、それは行われませんでした。全体的に見て、カジノは私をひどく扱ったと思います。彼らは私の不可抗力の障害を考慮に入れず、私が精神病患者であると述べました。結局のところ、私は自分のお金を要求し、新しいパスポートを取得できない理由と、足首の骨折のためにまだ動きが制限されており、完全に治って歩けるようになるまでにはしばらく時間がかかる可能性があることを説明すること以外何もしていません。彼らが私を精神病だと非難した場合、私はどうしたらいいのか、誰に名誉毀損の正式な苦情を送ればよいのかわかりません。私は明らかに精神病ではありません。
このカジノには幅広いゲームがあるので、私は長年にわたりかなりプレイしてきましたが、もちろん私の経済力の範囲内でプレイしてきました。
何をすべきかアドバイスしていただければ
Ytv
アンネリのクソ
I requested a withdrawal of my winnings several months ago and then it was discovered that my passport had expired a few days before my withdrawal request. So the casino did not pay my money but asked for a new passport copy. I contacted the casino and told them that I was long-term ill as a result of the corona virus and therefore could not get a new passport now that I cannot get a passport photo. I asked if they could still pay my money but they refused. Then I had an accident where I broke my ankle and had to be hospitalized for over 2 months. I had big hospital bills and I contacted the casino again, explained my situation and asked again if they could pay. Next, I received a call from a woman from the casino staff who rudely started asking about my medication, implying that I had mental problems, i.e. that I was mentally ill. Angry, I ended the call and sent an email to the casino about it, thinking that the caller was a fake, but no, I was told that he was a casino staff member. I threatened to file a complaint about it as soon as I found out where it was done. After this, a few emails have been exchanged in which the casino has asked, among other things, if I am in trouble and if I need money for food and said that they can help. I just need my own money and they have promised to send it but this has not happened. Overall, I think the casino has treated me badly, they have not taken into account my force majeure obstacle and have stated that I am a mental patient. After all, I have done nothing other than ask for my own money and explain why I have not been able to get a new passport and I am still limited in movement due to a fractured ankle that may take some time to heal completely to be able to walk. I do not know what to do and to whom I could send an official complaint for defamation when they accuse me of being mentally ill, which I am definitely not.
I can tell you that I have played at this casino quite a lot over the years because of its wide selection of games, but of course only within my means.
If you could advise what to do
Ytv
anneli s***
Pyysin voittojeni kotiutusta useita kuukausia sitten ja silloin huomattiin, että passini oli vanhentunut muutama päivä ennen nostopyyyntöäni. Kasino ei siis maksanut rahojani vaan pyysivät uutta passikopiota. Otin kasinoon yhteyttä ja kerroin että olin koronan jälkitautina pitkäaikaisesti sairas enkä siksi pysty hankkimaan uutta passia nyt kun en pääse passikuvaan. Pyysin jospa he voisivat silti maksaa rahani mutta siihen ei suostuttu. Sitten minulle kävi tapaturma jossa nilkkaani tuli avomurtuma ja jouduin sairaalaan yli 2 kuukaudeksi. Tuli isot sairaalalaskut ja otin taas kasinoon yhteyttä, kerroin tilanteeni ja kysyin taas voisivatko he maksaa. Seuraavaksi minulle soitti joku kasinon henkilökuntaan kuuluva nainen joka törkeästi alkoi kyselemään lääkityksestäni vihjaillen, että minulla on mielen ongelmia eli, että olen mielisairas. Suuttuneena lopetin puhelun ja lähetin asiasta sähköpostia kasinolle luullen, että soittaja oli joku feikki, mutta ei, kerrottiin, että hän on kasinon henkilökuntaa. Uhkasin tehdä asiasta valituksen kunhan selvitän minne se tehdään. Tämän jälkeen on vaihdettu muutamia sähköposteja joissa kasinon taholta on mm tiedusteltu olenko pulassa ja tarvitsenko rahaa ruokaan ja sanottu, että he voivat auttaa. Tarvitsen vain omat rahani ja he ovat luvanneet ne lähettää mutta tätä ei ole tapahtunut. Kokonaisuudessaan on kasino mielestäni kohdellut minua huonosti eivät ole huomioinneet minun force majeure estettäni vaan todenneet minun olevan mental potilas. Enhän ole tehnyt mitään muuta kuin pyytänyt omia rahojani ja selittänyt miksi en ole pystynyt uutta passia hankkimaan ja olen edelleenkin liikuntarajoitteinen nilkan murtuman takia jonka paraneminen täysin kävelykelpoiseksi voi kestää jonkun aikaa. En tiedä mitä tehdä ja kenelle voisin lähettää virallisen valituksen kunnianloukkauksesta kun syyttävät minua mielisairaaksi, jota en todellakaan ole.
Voin kertoa, että olen vuosien ajan pelannut tällä kasinolla aika paljon sen laajan pelivalikoiman takia mutta tietysti vain varojeni puitteissa
Jos voisitte neuvoa mitä tehdä
Ytv
anneli s***
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳: