ホームクレームVideoslots Casino - アカウントの問題により、プレイヤーの引き出しが遅れています。

Videoslots Casino - アカウントの問題により、プレイヤーの引き出しが遅れています。

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金額: €456

Videoslots Casino
提出日: 2025年1月13日
調停中の紛争 現在の状態

プレイヤー側の返信待ち

2日 3時間 12分 38秒

クレームの概要

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フィンランド出身のプレイヤーは、パスポートの有効期限切れによりカジノ側が賞金の引き出しを拒否したため、賞金の引き出しに困難に直面している。長期にわたる病気と入院について説明したにもかかわらず、カジノのスタッフは電話中に彼女の精神状態を尋ね、名誉毀損で告訴することを検討するよう促した。彼女はカジノが自分の状況に適切に対応していないと感じており、正当な資金の返還を求め続けている。

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数か月前に賞金の引き出しを依頼したところ、引き出し依頼の数日前にパスポートの有効期限が切れていたことが判明しました。そのため、カジノは私のお金を払わず、新しいパスポートのコピーを要求しました。私はカジノに連絡し、コロナウイルスの影響で長期の病気になり、パスポート写真が撮れないため新しいパスポートを取得できないことを伝えました。それでもお金を払えるかどうか尋ねましたが、拒否されました。その後、事故に遭い、足首を骨折し、2か月以上入院しなければなりませんでした。病院代が高額だったので、カジノに再度連絡し、状況を説明し、支払えるかどうか再度尋ねました。次に、カジノスタッフの女性から電話があり、失礼な態度で私の薬について尋ね始め、私が精神的な問題、つまり精神疾患を抱えているとほのめかしました。腹が立った私は電話を切って、電話をかけてきたのは偽者だと思ってカジノにメールを送りましたが、そうではなく、彼はカジノスタッフだと言われました。どこでそれが行われたのかがわかったらすぐに苦情を申し立てると脅しました。その後、数通のメールが交換され、その中でカジノ側は、私が困っているのか、食事のためにお金が必要なのかなどと尋ね、助けることができると言いました。私は自分のお金が必要なだけで、彼らはそれを送ると約束しましたが、それは行われませんでした。全体的に見て、カジノは私をひどく扱ったと思います。彼らは私の不可抗力の障害を考慮に入れず、私が精神病患者であると述べました。結局のところ、私は自分のお金を要求し、新しいパスポートを取得できない理由と、足首の骨折のためにまだ動きが制限されており、完全に治って歩けるようになるまでにはしばらく時間がかかる可能性があることを説明すること以外何もしていません。彼らが私を精神病だと非難した場合、私はどうしたらいいのか、誰に名誉毀損の正式な苦情を送ればよいのかわかりません。私は明らかに精神病ではありません。


このカジノには幅広いゲームがあるので、私は長年にわたりかなりプレイしてきましたが、もちろん私の経済力の範囲内でプレイしてきました。

何をすべきかアドバイスしていただければ


Ytv

アンネリのクソ


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親愛なるセドロン様

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が生じたことをお聞きして残念に思います。KYC は、カジノ側が資金が正当な所有者に送金されていることを確認するための非常に重要かつ不可欠なプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手続きを完了できるのはこれが唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

  • 国民IDカードや運転免許証など、他の有効な身分証明書をお持ちかどうか教えてください。パスポートの有効期限は正確にはいつですか?
  • 本人確認のために他の書類を提出しましたか? それらはすべて承認されましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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