私はビデオスロットを約 5 か月間利用しており、銀行口座、ID、銀行カードを確認済みです。入金と出金を何度も行っており、1 回の最高入金額は約 100 ポンドでした。
その後、突然、給与振込先の銀行口座や給与明細などを尋ねるメールが届きました。提供しないと口座が閉鎖されると言われました。
それにもかかわらず、入金は可能で、銀行取引明細書を送信して銀行口座の確認を完了しました。
出金しようとしたら拒否され、お金が口座に戻されました。
私がこのことを指摘したところ、給与明細が出るまですべての引き出しがブロックされていると言われました。
私は、UKGC がライセンス契約において、撤退の条件として文書の提出を求めてはならないと明確に規定していることを指摘しました。
それにもかかわらず、返還された資金を使い、さらに入金することができました。さらに引き出しをリクエストし、複数のメールを送信しましたが、返信がありません。
Having been with Video slots for about 5 months, I had verified bank account, ID and bank cards. I had made a number of deposits and withdrawals, with the highest single deposit of about £100.
I then unexpectedly recieved an email asking for bank account eith wages going into, payslips etc. I was told if I did not provide this, that I would have my account closed.
In spite of this, I was still able to deposit and I completed bank account verification by sending bank statements.
When I went to withdraw, it was rejected and money returned to my account.
When I raised this, I was told all withdrawal was blocked pending payslips.
I pointed out that UKGC specifically specify in license agreement that documents should not be asked for as a condition of withdrawal.
I was able to spend the returned funds and deposit more despite this. I have now made further requests for withdrawal, sent multiple emails without a response.
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