ホームクレームVideoslots Casino - プレイヤーの出金リクエストは ID 確認のため停止されています。

Videoslots Casino - プレイヤーの出金リクエストは ID 確認のため停止されています。

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金額: £15

Videoslots Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2023年7月21日 | 終了したクレーム : 2023年8月14日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1年前
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英国のプレーヤーは 10 ポンドを入金し、5 ポンドを獲得し、その後 15 ポンドを出金しようとしましたが、カジノは身分証明書の確認が必要であるとして拒否しました。プレーヤーは確認のために公共料金請求書を送信しましたが、応答はありませんでした。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、私たちは苦情を拒否しました。

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1年前
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カジノに参加して10ポンド入金しました。5ポンド勝ったので15ポンドを現金化することにしました。身分証明書なしで渡すことを拒否されましたが、賭博委員会のガイドラインに基づいて入金されました。出金の際に身分証明書を要求することはできません。渡すことを拒否しました。公共料金の請求書を送りましたが、返事がありませんでした。多くの人々と現在進行中の問題のようで、このカジノを勧めたカジノの第一人者に少しイライラしています。

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1年前
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親愛なるカレナトキンス1974 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

写真付き身分証明書の提供が、あなたと賞金の間に立ちはだかる障害となっているようですが、正しく理解していますか?写真付きの身分証明書は提示されましたか?

できるだけ早く問題を解決できるようお手伝いできることを願っております。あなたからの返信を楽しみにしています。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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1年前
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いいえ、私はパスポートを持っていません。私は障害者なので車を運転しません。運転免許証も持っていません。イギリスのギャンブル委員会は、入金する前に身分証明書を要求できたはずなのに、出金を条件に身分証明書を要求することはできないと述べています。もちろん、200万ポンドを勝たない限り、それは少し違います。しかし、英国賭博委員会のウェブサイトには、ゲームの前に早めに入金して入金することができたのに、出金の条件に身分証明書を設定することはできないと記載されており、セクション14にある州では出金の条件に身分証明書を要求することはできず、私が参加したとき、確認済みというチェックマークが付いていました。第二に、参加時にページに表示されるのは最初に入金することだけなので、利用規約を見ることはできません。これは非常に誤解を招くと思います。アカウントをクリックすることも何もクリックすることもできません。入金した場合にのみ、名前をクリックできるようになりますアカウントの下を見る

編集済み
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1年前
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申し訳ありませんが、カジノはあなたの身元を確認する必要があります。確認に役立つ個人的な書類を提供していただけますか?

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1年前
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karenatkins1974様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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残念ながら、私たちのメッセージや質問に対してプレイヤーからの返答がなかったため、この件は拒否しなければならないことをお知らせします。その結果、これ以上の調査を進めることも、当面の問題に対処するための潜在的な解決策を提供することもできません。ただし、プレイヤーが将来いつでもこの苦情を再開することを決定した場合は、そのオプションを保持していることを強調したいと思います。プレイヤーがコミュニケーションを再開することを選択した場合、私たちは引き続きオープンであり、問題の解決を支援するつもりです。

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