ブラジルのプレイヤーは9月18日から資金の引き出しを試みていますが、度重なる遅延と問題に直面しています。カジノは引き出しが処理されていないにもかかわらず追加の銀行取引明細書を要求しており、サイトが間もなくオフラインになる可能性があるため、プレイヤーはコンプライアンスとコミュニケーションの欠如に不満を抱いています。
おはようございます。私は9月18日からVideoslotsから資金を引き出そうとしています。Videoslotsはブラジル政府の規制に従わないことを決定し、どうやらサイトは明日オフラインになるようです。そのため、私はもうサイトにアクセスできなくなります。18日に引き出しを試みた後、資金を受け取っていないことを証明する銀行取引明細書を送信する前に5営業日の待機期間を求められました。送信後、翌日、彼らは私の引き出しを承認せず、銀行方法で再試行するように指示しました。私はこれを実行し、再び引き出しを受け取らずに5営業日待った後、彼らは再び銀行取引明細書を求めました。しかし、今では私が取引明細書を送信してからすでに数日が経過しており、彼らは意図的に引き延ばし続けています。彼らは未払いの引き出しからの資金を返金していません。私はすでに彼らにお金を返して別の引き出し方法を試すように提案しましたが、彼らは言い訳をし続けています。最も深刻な問題は、私が支払いプロバイダー(payretailers)に直接連絡したところ、Videoslots が私の CPF に対していかなる支払い要求も行っていないと保証されたことです。
証拠はスクリーンショットで送ります。すべてのメールを送信したいのですが、添付できるファイルは 5 つまでです。
Lidiarg79様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
ありがとう。
はい、以前にも出金に成功したことがあります。
はい、最初にPix方式を試しましたが、5日間待って銀行取引明細書を送った後、不承認となりました。
その後、彼らの要求どおりに銀行の方法を試してみましたが、今のところ引き出しは承認されていますが、2週間が経過しても口座にお金が戻ってきません。彼らが利用できる別の方法(はるかに良い)を試すことを提案しましたが、彼らは私をたらい回しにし続けています。
KYCはすでに済んでおり、他の回でも引き出しをしています。
Lidiarg79さん、ご返信ありがとうございます。最後に出金に成功したのはいつですか?また、処理には何日かかりましたか?過去に使用した支払い方法はどれですか?
引き出し履歴のスクリーンショットをこのスレッドに投稿していただけますか?
PIX 方式を使用して、同じ日に処理されました。同じ方法を試しましたが、今回は支払われませんでした。ブラジルからのアクセスがブロックされているため、サイトのスクリーンショットをこれ以上送信することはできません。
本日の返信は以下のとおりです。
馬鹿げています。9月18日から1か月以上も引き出しを試みています。10月4日から引き出しリクエストを受け取っていないことを証明する銀行取引明細書を送りましたが、今日まで返事がありません。銀行取引明細書を開いて、支払われていないことを確認するのはどれほど難しいことでしょうか。しかし、支払いプロバイダー自身(payretailers)は、私のCPFに対していかなるリクエストも行っていないと言っています(プロバイダーからの前回のメッセージの添付ファイルを送信して、これの証明をしました)。彼らは嘘つきです。
Lidiarg79さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の久保に転送します( jakub.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
Lidiarg79様、
これからあなたの苦情に対応させていただきます久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
私は、Videoslots Casino の代表者をこの議論に参加させ、この問題の解決に役立つ情報を提供してほしいと考えています。
Videoslots Casino様、
現在のケースに関する詳細情報、特にプレイヤーの撤退が遅れている理由について教えていただけますか? また、ブラジルのユーザーに影響を与えている突然のジオブロックについても説明していただければ幸いです。
ご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
久保