ブラジルのプレイヤーは9月18日から資金の引き出しを試みていますが、度重なる遅延と問題に直面しています。カジノは引き出しが処理されていないにもかかわらず追加の銀行取引明細書を要求しており、サイトが間もなくオフラインになる可能性があるため、プレイヤーはコンプライアンスとコミュニケーションの欠如に不満を抱いています。
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Videoslots Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
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金額: R$959
Videoslots Casino
安全性指標：かなり高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
9.8
Videoslots Casinoの安全指数は9.8で、市場で最も安全なカジノの一つです。 このカジノの安全指数を確認する
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クレームの概要
6日前
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2ヶ月前
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おはようございます。私は9月18日からVideoslotsから資金を引き出そうとしています。Videoslotsはブラジル政府の規制に従わないことを決定し、どうやらサイトは明日オフラインになるようです。そのため、私はもうサイトにアクセスできなくなります。18日に引き出しを試みた後、資金を受け取っていないことを証明する銀行取引明細書を送信する前に5営業日の待機期間を求められました。送信後、翌日、彼らは私の引き出しを承認せず、銀行方法で再試行するように指示しました。私はこれを実行し、再び引き出しを受け取らずに5営業日待った後、彼らは再び銀行取引明細書を求めました。しかし、今では私が取引明細書を送信してからすでに数日が経過しており、彼らは意図的に引き延ばし続けています。彼らは未払いの引き出しからの資金を返金していません。私はすでに彼らにお金を返して別の引き出し方法を試すように提案しましたが、彼らは言い訳をし続けています。最も深刻な問題は、私が支払いプロバイダー（payretailers）に直接連絡したところ、Videoslots が私の CPF に対していかなる支払い要求も行っていないと保証されたことです。
証拠はスクリーンショットで送ります。すべてのメールを送信したいのですが、添付できるファイルは 5 つまでです。
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2ヶ月前
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Lidiarg79様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
- これまでに引き出しに成功したことはありますか?
- カジノ側が別の出金方法の使用を許可していないと理解してよろしいでしょうか?
- KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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2ヶ月前
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ありがとう。
はい、以前にも出金に成功したことがあります。
はい、最初にPix方式を試しましたが、5日間待って銀行取引明細書を送った後、不承認となりました。
その後、彼らの要求どおりに銀行の方法を試してみましたが、今のところ引き出しは承認されていますが、2週間が経過しても口座にお金が戻ってきません。彼らが利用できる別の方法（はるかに良い）を試すことを提案しましたが、彼らは私をたらい回しにし続けています。
KYCはすでに済んでおり、他の回でも引き出しをしています。
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2ヶ月前
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Lidiarg79さん、ご返信ありがとうございます。最後に出金に成功したのはいつですか？また、処理には何日かかりましたか？過去に使用した支払い方法はどれですか？
引き出し履歴のスクリーンショットをこのスレッドに投稿していただけますか?
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2ヶ月前
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PIX 方式を使用して、同じ日に処理されました。同じ方法を試しましたが、今回は支払われませんでした。ブラジルからのアクセスがブロックされているため、サイトのスクリーンショットをこれ以上送信することはできません。 
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2ヶ月前
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本日の返信は以下のとおりです。
馬鹿げています。9月18日から1か月以上も引き出しを試みています。10月4日から引き出しリクエストを受け取っていないことを証明する銀行取引明細書を送りましたが、今日まで返事がありません。銀行取引明細書を開いて、支払われていないことを確認するのはどれほど難しいことでしょうか。しかし、支払いプロバイダー自身（payretailers）は、私のCPFに対していかなるリクエストも行っていないと言っています（プロバイダーからの前回のメッセージの添付ファイルを送信して、これの証明をしました）。彼らは嘘つきです。
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2ヶ月前
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Lidiarg79さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ jakub.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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2ヶ月前
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Lidiarg79様、
これからあなたの苦情に対応させていただきます久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
私は、Videoslots Casino の代表者をこの議論に参加させ、この問題の解決に役立つ情報を提供してほしいと考えています。
Videoslots Casino様、
現在のケースに関する詳細情報、特にプレイヤーの撤退が遅れている理由について教えていただけますか? また、ブラジルのユーザーに影響を与えている突然のジオブロックについても説明していただければ幸いです。
ご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
久保
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2ヶ月前
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やあみんな、
お元気でお過ごしのことと思います。
この件についてご報告いただきありがとうございます。
@lidiarg79、引き出し手続きが長引いたことによりご不便をおかけしたこと、心よりお詫び申し上げます。
9 月下旬にブラジル市場での事業を停止したため、お客様にご迷惑をおかけしました。ご不便をおかけしていることは重々承知しておりますが、当社は過去の決済サービス プロバイダー (PSP) と連携し、未払い残高のあるお客様に対する効率的な解決策を見つけるべく鋭意取り組んでおります。
当社の支払いおよびリスクチームはすでに PSP と連絡を取っており、近いうちに良い知らせが届くことを期待しています。
この間の皆様のご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
相互に利益のある解決策に到達するのに役立つ進展があれば、随時お知らせします。
それまでの間、お気軽に当社の専門家にお問い合わせください。他にご不明な点がございましたら。
敬具、
チームビデオスロット
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2ヶ月前
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Videoslots Casino様、
支払いの遅延とブラジル市場での事業についてご説明いただきありがとうございます。前回の連絡以降、この件に関して何か進展がありましたらお伺いしたいと思います。この問題が解決するまでの予想期間を教えていただけますか?
ご協力ありがとうございます。
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2ヶ月前
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こんにちは久保さん
すべてが順調であることを願っています。
弊社の支払いチームは支払いサービスプロバイダー (PSP) と何度もやり取りしているようですが、残念ながらまだ実質的な更新はありません。
支払いチームは現在、この件に関して PSP および財務チームと連携して作業を進めており、できるだけ早くお客様にとって前向きな解決策が得られるよう努めております。
この問題に関するご不満は理解しており、当社はこれらの問題の解決に積極的に取り組んでいますのでご安心ください。当社はこれらの問題をできるだけ早く解決するよう努めており、おおよその期間をお知らせしたいと考えていますが、期間は変動する可能性があり、不正確な情報を提供すればさらにご不満を募らせるだけなので、ご容赦ください。
新しい更新があればすぐにこのスレッドを更新しますのでご安心ください。
敬具、
チームビデオスロット
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2ヶ月前
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Videoslots Casino様、
状況を詳しくご説明いただきありがとうございます。しかし、もう 1 週間近く経過しましたが、PSP に関する最新情報があるかどうかお尋ねしたいと思います。私たちまたはプレイヤーがプロセスを迅速化し、資金をより迅速に引き出す方法はありますか?
ご協力に感謝し、ご返答をお待ちしております。
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1ヶ月前
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こんにちは、みんな、
この件に関する最新情報の提供が遅れたことをお詫び申し上げます。弊社の決済・リスクチームは、ブラジル市場で影響を受けたプレイヤーのための解決策を見つけるために、潜在的な決済サービスプロバイダーと積極的に協力しています。
弊社は、このことがもたらすフラストレーションと不便を理解しており、この問題をできるだけ早く解決することに全力を尽くすことをお約束します。
詳細情報が入手でき次第、引き続き更新情報を提供していきます。
ご理解とご協力に感謝いたします。
敬具、
チームビデオスロット
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1ヶ月前
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こんにちは、 Lidiarg79
お元気でお過ごしでしょうか。
一部の個人情報を共有する必要があるため、GDPR に準拠していることを確認するために、この件をどのように進めるかについての最新情報とともに、メールでお客様に連絡し、未払い残高を適時に受け取れるようにしました。
こちらのメールをご参照くださいますようお願い申し上げます。
ご返信をお待ちしております。
敬具、
チームビデオスロット
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1ヶ月前
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Lidiarg79様、
カジノからの最新の情報によると、調査の次のステップは、カジノからの最近のメールに対するあなたの返答次第のようです。カジノからのメッセージを確認し、できるだけ早く返答していただけますか?
この件にご注目いただきありがとうございます。
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1ヶ月前
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親愛なるリディアへ
あなたが元気でありますように。
本日、14 日にお送りしたリストから別の銀行口座をご提供いただくようお願いするメールをお送りしました。お支払いは、そのリストに記載されている銀行に対してのみ処理できます。
また、当該銀行口座の口座名義人がお客様であることを確認する必要もあります。
ご協力に心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
チームビデオスロット
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1ヶ月前
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はい、このリストを受け取りましたが、メールで通知されたように、銀行との個人的な財政問題のため、Itaú のアカウントから受け取ることができません。そのため、Inter bank から受け取るか、または私が提案したように、サイトで利用可能な支払い方法である Muchbetter から受け取ることもできます。
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1ヶ月前
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こんにちは、Lidiarg79さん。
ご返信ありがとうございます。
再度メールでご連絡させていただきました。
残念ながら、MuchBetter への出金は処理できません。お客様はこれまでこの方法で入金されたことがないためです。詳細についてはメールでお知らせしています。こちらをご参照ください。ご質問がある場合は、メールにご返信ください。
私たちはこのスレッドをフォローアップして、Guru チームにプロセスの最新情報を提供し続けます。
敬具、
チームビデオスロット
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1ヶ月前
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Lidiarg79様、 Videoslots Casino様、
状況が少しわかりにくいので、説明していただけるとありがたいです。あなたが言及している銀行口座のリストとは、具体的には何のことですか? 入金に使用したプレイヤーの銀行は、カジノからの支払いを受け付けていないと考えてよろしいでしょうか? プレイヤーは資金を引き出すために別の方法を選択する必要がありますか?
利用可能なオプションについて教えていただけますか?
ありがとう！
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1ヶ月前
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久保さん、
ご存知のとおり、当社は最近ブラジルでの事業を停止しました。これにより、お支払い方法に一部制限が生じました。この問題を解決するために、当社の財務チームは、問題なく送金を完了できる代替銀行オプションのリストを提供しました。
11 月 14 日にお客様にこの情報を提供しました。お客様はいずれかのオプションがあることを確認し、当社はお客様が口座名義人であることを確認するための確認書類を求めました。その後 19 日に、お客様は個人的な理由によりこの銀行で資金を受け取ることができないことを確認しました。
Muchbetter には資金を返金することはできません。
お客様には、提供された銀行のリストから別のオプションを選択していただく必要があります。これが完了し、方法を確認したら、資金の送金を完了できます。新しい口座を開設する必要がある可能性があるため、お客様側にとっては面倒なことになるかもしれませんが、リストが広範囲にわたるため、状況を考えると、これを解決するにはお客様の協力が本当に必要です。
さらに詳しい情報が必要な場合はお知らせください。
よろしくお願いします、
チームビデオスロット
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1ヶ月前
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Videoslots Casino様、
問題を説明していただきありがとうございます。
Lidiarg79様、
カジノは、資金を送金するための代替銀行オプションのリストを提供しています。適切なオプションを選択できましたか? 確認プロセスに進んでいただけますか?
ご協力ありがとうございます。
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1ヶ月前
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Lidiarg79様、
お元気でいらっしゃることを願っています。あなたの問題に関して何か最新情報があるかどうか確認したかったのです。前回のメッセージで言及されていたように、新しい銀行口座は開設できましたか?
お時間をいただきありがとうございます。ご返信をお待ちしております。
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1ヶ月前
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こんにちは、 Lidiarg79さん。
メールをありがとうございます。メールを受け取り、返信いたしました。
その間に何か必要なことがあればお知らせください。
敬具、
チームビデオスロット
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1ヶ月前
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要求された銀行取引明細書も送信しました。送信されたのは 2 月 12 日です。12 月 3 日に承認されたことが通知され、手動で支払いを行うようになりましたが、今のところ受け取っていません。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
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このカジノではまだ問題があります。銀行取引明細書など、要求されたものはすべて送信しました。彼らからこのメールが届き、新しい取引明細書を求められましたが、私が送信した取引明細書は間違っているとのことでした。しかし、この情報は完全に間違っています。メッセージを添付します。残念ながら、彼らは問題の解決を待っているだけのようです。
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1ヶ月前
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こんにちは、 Lidiarg79さん。
このようなお気持ちをおかけして申し訳ございません。ご安心ください。これは事実ではありません。弊社はお客様のためにこの問題を解決するために全力を尽くしておりますが、残念ながら、それは見た目ほど簡単ではありません。
提供された銀行取引明細書は間違いではありません。実際、これは承認されました。しかし、手動で引き出しを処理しようとしたところ、当社の財務チーム側の口座番号が間違っていたため、処理が失敗しました。
この件に関してご不便をおかけして申し訳ございません。メールで返信させていただきましたが、新たな更新があればさらにお知らせいたします。
敬具、
チームビデオスロット
編集済み
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3週間前
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Videoslots Casino様、
プレイヤーが新しい銀行口座を正常に作成し、カジノ側がそれを確認、承認したことがわかりました。ただし、財務部門の不手際により、支払い処理が遅れているようです。
この問題が解決され、支払いが処理される最新のタイムラインを教えていただけますか?
この件にご注目いただきありがとうございます。早急なご返答をお待ちしております。
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3週間前
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こんにちは久保さん
私が見つけた最新情報によると、新しい顧客が私たちに提供した銀行「Banco Itaú」への支払いが今日処理されたということです。
国際銀行基準によれば、資金は今後 5 営業日以内に顧客の銀行に到着するはずです。
敬具、
チームビデオスロット
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2週間前
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Videoslots Casino様、
良い知らせをありがとう。
Lidiarg79様、
カジノの最新情報によると、資金はまもなく銀行口座に入金されるはずです。アカウントを監視し、資金を受け取ったらお知らせください。
ありがとう！
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2週間前
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ナオ・レセビ、カンフェリ・アゴラ・ア・ミンハ・コンタ。メールを送ってください、お願いします (que eles não tem, já que não pagaram)。レスポスタをセグエにします:
"お客様各位、
弊社は、お客様のアクセス（お客様の個人データへのアクセス、またはお客様の個人データの消去など）のリクエストを承認します。リクエストを進めるには、リクエスト者にいくつかの質問をして、リクエストが正当な情報源から来ていることを確認する必要があります。セキュリティに関する質問。
GDPR第12条(6)によれば、 「(…)管理者は、第15条から第21条に規定する要求を行う自然人の身元に関して合理的な疑いがある場合、必要な追加情報の提供を要求することができる。データ主体の身元を確認するため。」
したがって、以下の質問にご回答いただきますようお願いいたします。
最終入金（方法/金額）：
カスタマーサービスに最後に質問した日付:
入金総額（概算）:
最終ログインまたは終了日（おおよその日付）:
最もプレイされたゲーム:
電話番号:
リクエストの理由（賞金の証明など）:
これらの質問に対する回答が正しい場合、または管理者の意見で満足できるものである場合、当社はお客様のリクエストを処理します。
上記のすべての詳細を忘れてしまった場合は、身分証明書（身分証明書、パスポート、運転免許証のコピーなど）をお送りください。この書類の目的は本人確認のみであることを考慮してください。 、当社はお客様を特定した後、すぐに削除するよう努めます。
識別後、GDPRで定義された期限、つまり1ヶ月以内にお客様のリクエストに対応します。そのため、GDPRに従い、データ主体のリクエストには1ヶ月以内に回答することを義務付けています。期間は標準の手順です。例外的な状況では、この期限をさらに2か月延長する場合があります。これはGDPRで許可されており、その場合は最初の1か月の期限が切れる前に通知します。期間。
最後に、最初の 1 か月の期限は、本人確認が適切に行われた日からカウントが開始されることにご注意ください。
あなたからの返信を楽しみにしています、
敬具、
ジェスモンド
カスタマーサポート
誠心誠意、ビデオスロットを楽しみにしていてください。 18 日は定期的に受信し、3 回の報告を行います。アゴラ・ディゼム・ケ・ジャ・パガラム、センド・ケ・ナオ・パガラム。私は、1 つ 2 つの方法で個人情報を確認し、検証を完了するために、お互いに協力し合い、検証するために会話を交わします。遅延が発生した場合は、遅延を防ぐ必要があります。 Decepcionada は com isso tudo です。
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2週間前
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やあ、
このようなお気持ちをおかけして申し訳ございません。以下のメッセージはデータリクエストに関するものですのでご了承ください。データリクエストには追加の検証が必要ですが、これはお客様のアカウントの検証とは関係ありません。
資金については、ご提供いただいた詳細に基づいて、12 月 8 日にすでにイタウの銀行口座に送金されているようです。5 営業日 (13 日金曜日) 以内にお受け取りになるはずです。12 月 8 日は日曜日であったため、その日は決済サービス プロバイダーから取引が処理されておらず、自動的に次の営業日 (12 月 9 日) に取引が処理されます。
口座に資金が表示されない場合は、以前銀行の詳細をお送りいただいたメールスレッドにご返信ください。12 月 8 日から現在までの銀行取引明細書をご提供いただく必要があります。弊社は支払いサービス プロバイダーに問い合わせて、資金が口座に入金されたかどうかをさらに確認いたします。
当社側からお客様への出金を遅らせたり、行わない理由はありません。プレイヤーの資金は会社の資金とは別に保管されており、当社はお客様の資金をお客様に引き出すことを望んでいるだけであり、当社のシステムに従って、959.91 BRL の金額で出金が行われていますので、ご安心ください。
要求された銀行取引明細書をお送りください。引き出された資金がどうなったのか、喜んで調査させていただきます。
敬具、
チームビデオスロット
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2週間前
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私はすでに銀行取引明細書を 2 回送っています。そして、その 2 回とも、あなたは支払っていないことを証明しました。私は何度も明細書を送り続けるつもりはありません。それは間違っています。誰が支払ったとしても、支払いの証明が必要です。私はあなたが支払い、支払いの証明を送るまで待ちます。私は受け取っていないと言っています。あなたは私にこのようなことをするのはこれで 3 回目です。私はこれを受け入れるつもりはありません。
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2週間前
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やあ、
不足している引き出しに関する明細書が送信されたことが確認できません。
ただし、この取引に関して、当社の支払いチームがすでに支払いサービス プロバイダーと連絡を取っているようです。彼らから何か連絡があり次第、お知らせします。
敬具、
チームビデオスロット
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2週間前
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こんにちは、Lidiarg79さん
お元気でお過ごしでしょうか。
この件でご不便をおかけしたことは承知しておりますが、弊社側ではすでにお支払いが完了しております。お支払いの証明を得るには、決済サービスプロバイダー側からそのような書類を集める必要があります。
この件に関して、私たちはまだ彼らと連絡を取り合っている最中ですので、今後、新たな更新情報が入りましたら、随時お知らせします。
敬具、
チームビデオスロット
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2週間前
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Lidiarg79様、
支払いが受領されていないことを証明していただけますか？具体的には、12月のBanco Itaúからの銀行取引明細書をPDF形式で私のメールアドレスまでお送りください。 jakub.m@casino.guru 。
ご協力ありがとうございます。
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2週間前
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こんにちは、Lidiarg79さん
この問題が解決されることを期待して、再度電子メールでご連絡いたしました。
弊社の支払いおよび財務チームとさらに連絡を取った結果、銀行取引明細書に記載されている詳細の一部が正確ではなかった可能性があり、これが口座に資金が表示されない原因である可能性があります。数週間前にもこの件について連絡しており、この懸念を表明し、別の銀行取引明細書の提出をお願いしました。
弊社は、今後の最善の手順についてさらに説明し、お客様の銀行に詳細を確認していただくためのサポートを提供するために、電子メールでお客様に連絡しました。これにより、引き出しを正常に行うことができます。
ご返信をお待ちしております。
敬具、
チームビデオスロット
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1週間前
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私はメールで彼らと問題を解決しようとし続けています。彼らは私の口座の詳細が間違っていると言います。私はデータが正しいことを示すItaúアプリのスクリーンショットを送りました。私は彼らに別の選択肢を提示し、私のCaixa Economica Federal普通預金口座の詳細を送りました。これで問題が解決することを願っています。
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6日前
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Lidiarg79様、
お元気でいらっしゃることを願っています。あなたの件に関して何か進展があったかどうか確認したかったのです。
あなたからの返信を楽しみにしています。
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Casino Guruで調査を行っています
