スペインのプレーヤーは、自分のアカウントを確認するための書類を提出するように求められました。彼女は1つの書類を提供することを拒否し、カジノは彼女の口座を閉鎖しました。彼女の保証金は返還されていません。プレイヤーが必要な書類の提供を拒否し続けたため、私たちはこの苦情を拒否することを余儀なくされました。
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Videoslots Casino - プレイヤーはデポジットの返金を求めています。
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金額: €50
Videoslots Casino
安全性指標：かなり高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
9.8
Videoslots Casinoの安全指数は9.8で、市場で最も安全なカジノの一つです。 このカジノの安全指数を確認する
終了したクレーム
Casino Guruの決定
その他
却下されました
クレームの概要
2年前
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2年前
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おはようございます、
私は12月17日にこのカジノに申し込みました。サインアップした直後に、デポジットをしなければならないことを知らせるウィンドウが表示されました。プレイできるように€50のデポジットをしました。私がスロットに行くと、あなたはそれらのどれでも遊ぶことができませんでした、私は言ったメッセージを受け取りました
「ゲームの操作が無効になりました」。異なるスロットで数回試した後、問題が何であるかをサポートするためにメールを送信します。プレイするにはアカウントを確認する必要があるとの回答がありました。感動しました。私は50ユーロの収入しかありませんでしたが、スペインでは150ユーロから収入を得た場合、または払い戻しが要求された場合に確認が必要です。
どうしてもプレイできないので、アカウントの確認に進みます。
彼らが私に尋ねたことを確認するために
身分証明書
住所証明（公共料金請求書）
とお支払い方法の写真。 DNIの写真を送信し、請求書を送信します。カードについては、仮想カードであり、プラスチックがないため、カードの銀行に私の名前とカード番号が記載されているPDFのキャプチャを送信しました。
カジノは、仮想カードを受け入れないと言っているため、支払い方法を検証したくないので、有効であると見なさない場合は、返金してアカウントを閉鎖することを伝えます。カジノはアカウントの閉鎖を進めましたが、支払い方法が有効であるとは考えていないため、返金を望んでいません。彼らは私のカードのステートメントを検証するように私に頼みます。プライバシーが侵害されているため、アカウントステートメントの提供を拒否しました。口座明細書は私的な文書であり、私はそれをカジノに渡す義務はありません。彼らが私のアカウントを検証したくない場合、彼らがしなければならないことは、それを閉じて私にお金を返しますが、彼らは私に私のアカウントステートメントを送るように強制したいと思っています。それは虐待的だと思います、そしてそれは私には最初からすべて詐欺のようです。入金したときになぜ遊ばせなかったのですか？プレイするために確認が必要な場合、なぜ彼らは私にデポジットをするように言うのですか？このカジノは詐欺師であり、彼らが望んでいるのは私のお金を保持することだけだと私には思えます。彼らはすでに私に電子メールを送っており、私が口座明細書を送らない場合、彼らは私のお金を返金しないだろうと言っています。
私はこのカジノに食い物にされたように感じます、彼らが私のお金を保つのは公平ではありません。ほとんどの銀行のプラスチックはオプションであるため、仮想カードは完全に有効な支払い方法です。それでも、彼らがすべきことは、彼らのものではないお金を保持するのではなく、お金を返して口座を閉鎖することだと思います。
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2年前
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親愛なるアナ、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたのネガティブな経験について聞いてすみません。 KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。各カジノはユニークであり、異なる時間にプレーヤーからの異なる文書を必要とします。銀行の明細書が頻繁に必要になることに注意してください。
このプロセスを経る必要があると思います。デポジットを取り戻したい場合は、カジノに全面的に協力することを強くお勧めします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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2年前
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こんにちは、
拒否したカードのPDFをお送りしました。あなたが私のプライバシーを侵害しようとしている私のアカウントステートメントを要求する場合、それは合法ではありません。別の有効なドキュメントをリクエストしてください。一方、私のアカウントを無効にすることを選択した場合、その残高はあなたのものではないため、その方法が基準で受け入れられなくても、所有者への支払いを解放する必要があります。そうしないと、ユーザーにお金を盗んでしまうからです。
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2年前
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バーチャルカードがあなたのカジノで受け入れられないことを私に決して知らせません、これを前もって知っていれば、私はあなたのカジノに預金をすることは決してありません。あなたはまた、私が銀行取引明細書を提供しなければならないことを私に決して知らせません。それはイボタノキの文書であり、あなたは私のお金を盗むための言い訳を探しているだけです。
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2年前
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アナ、私はVideoslots Casinoで働いていませんが、プレーヤーの紛争を解決する仲介者として機能する独立したオンラインカジノデータベースであるCasinoGuruで働いていることを理解してください。
カジノはこのような書類を要求することができ、銀行の明細書を求めることは珍しいことではありません。残念ながら、あなたがカジノに協力しなければ、私たちは助けることができません。必要なすべての書類をできるだけ早く提供することをお勧めします。そうしないと、カジノは払い戻しを行いません。
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2年前
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あなたがそれを閉じたいかどうか、あなたが助けたくないかどうかはあなた次第です。ユーザーは、プライバシーの権利を侵害する機密文書を提供するように強制されることはできません。カジノは、pmt mthodを検証するだけの場合、別の種類のドキュメントを要求できます。彼らが私のドキュメントでどのような活動をしたいのかわかりません。私はこのカジノを信用していません。なぜなら、彼らは他のスペインのカジノとは非常に贅沢な方法で行動しており、ユーザーのお金を保持したいだけだからです。そのため、アカウントの検証が長くなり、人々のお金をかき消すのが難しくなります。そのようなカジノに信頼しますか？あなたは私がこのカジノにお金を要求していないことを覚えておく必要があります、彼らが私のアカウントをロックし、決して私を遊ばせないので、私はただ私のお金を要求しています。カジノがユーザーに属するユーザーからのお金を保持している、つまりユーザーのお金を盗んでいる、カジノがユーザーのプライバシーを侵害しているとあなたが正しいと思うなら、私はあなたのプラットフォームについてどう考えるかわかりません。あなたはあなたの目的が何であるかを見直す必要があるので、あなたの助けは必要ありません。
私はオンラインカジノから詐欺を受けたユーザーであり、より大きな詐欺や詐欺行為から自分自身を救おうとしています。
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