メキシコ出身のプレーヤーは、4年間のゲームプレイ後にカジノによる突然の自国の制限について不満を述べていた。彼は制限の直前に 400 米ドルを入金していましたが、返金をリクエストするために自分のアカウントにアクセスできませんでした。プレーヤーは、カジノが制限について事前の通知も説明もしていないと主張した。カジノ側はこれに対し、メキシコではもうサービスを提供しておらず、制限時点ではプレイヤーの口座に多額の資金がなかったと述べた。しかし、プレーヤーは、制限が発生したときに自分のアカウントに資金があったと主張していました。カジノが関連情報を私たちと共有することを拒否したため、私たちはプレイヤーに対し、さらなる支援を求めてゲーム当局に連絡するよう勧めました。当時、訴状は規制当局の決定を待っていた。
私が4年以上問題なくギャンブルをしてきたにもかかわらず、カジノは事前の通知なしに私の国を制限しました。 9月8日金曜日に400ドルを入金しましたが、問題なくプレイすることができました。しかし、9月9日土曜日にカジノにアクセスしようとしたところ、私の国では制限されているという通知が届きました。サポートチームにメールを送信しましたが、まだ返答がありません。自分のアカウントにアクセスできず、サポートも受けられないため、返金してもらいたいです。ご協力いただければ幸いです。
Cripto_Shark 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。あなたのアカウントが閉鎖される前に完全な認証を受けたかどうか確認していただけますか?制限付きアカウントの残高は入金された資金のみで構成されており、賞金は含まれていないという理解でよろしいですか?最近カジノと何か連絡がありましたか?
関連する連絡がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。
できるだけ早く問題を解決できるようお手伝いできることを願っております。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
私のアカウントが完全に認証されていて、実際には何の利益もなく入金だけであり、カジノが私のメッセージに応答しない場合、これが事前の通知なしに起こるのは迷惑であり、非常に不公平です。
あなたの国が制限管轄区域になる予定であることをカジノから知らされましたか?このような状況で、カジノが特定の市場での営業を停止し、特定の国からのプレーヤーを受け入れなくなる場合、通常、影響を受けるプレーヤーのアカウントが確認され、返金が処理される期間が設けられます。カジノがこの進化する状況に対処するためにしばらくお待ちください。今後数日以内に重要な更新がない場合は、私たちが介入して支援させていただきます。
いいえ、カジノはそれについて何も報告しませんでした。単に一夜にして、以前に許可された通知がすでに届いていることに気づきましたが、サポートからの応答や何が起こったのかを説明する電子メールはまだ見つかりません
Cripto_Shark さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Peter ( peter.c@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださった Cripto_Shark に感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために、Videoslots Casino に協力をお願いしたいと思います。プレイヤーのデポジットの返金を求めたいと思います。
ありがとう！
やあ、
当社はメキシコでのサービスの提供を終了しました。
口座に資金がある場合は、お客様に代わって当社が手動で引き出しを行います。
この場合、数 USD セント (1 桁) 以内の資金について話しています。当然のことながら、お客様は残高に関して当社に連絡する権利を有しており、当社は何ができるかを検討します（資金が賞金なのか最初の入金なのかを確認するため）。
敬具、
チームビデオスロット
それはうそです..
この国が制限されていることを最初の1時間から連絡しましたが、現在まで応答はありません。メキシコでサービスが利用できなくなるのであれば、1週間前か少なくとも1日前に通知してはいかがでしょうか。入金はしませんでしたし、今でもトーナメントからのメールと、毎週金曜日に配信される現金の払い戻しを受け取りますし、トーナメントで獲得したフリースピンもありましたが、使用しませんでした。詐欺師にならないでお金を返してください、そうでなければ私の銀行を通してお金を取りに行きます。 。
Videoslots カジノチームの皆様、利用規約のこの変更はいつ実施されたのかお伺いしたいと思います。
よろしくお願いします！
こんにちは、
2022 年 3 月 16 日以降、関連する利用規約 (MGA / その他の国) に変更はありません。
プレイヤーが経験したように、新しいアカウントの登録が許可されている地域と、トラフィックを受け入れる地域が変更されており、メキシコはトラフィックや新しいアカウントを受け付けなくなった地域の 1 つです。
現在、プレイヤーのアカウントには資金がまったくないこと、また、地域からのトラフィックが制限されていたときや、ライブチャットのカスタマー サポートに問い合わせた際には資金を保有していなかったことがわかります。地域のせいで最近カジノにアクセスできなくなっています。
敬具。
チームビデオスロット。
あれが起こったとき私は遊んでいたのでそれは不可能です。
私の苦情メールにまだ返答がないのはなぜですか?
いまだにメッセージや電子メールが届くのに、何が起こったのか全く説明されないのはなぜですか?
なぜメキシコは契約条件に制限がある国として表示されないのでしょうか?
このような極端な事態に陥らないように、お客様には事前に通知する義務があります。
あなたの否定的な態度と証拠の提示がないため、私はお金を取り戻すために別の手段を講じます。特に親切にしてくださったピーターさんには本当に感謝しています。
私にとって非常に奇妙に思えるもう 1 つの点は、私がまだ 2023 年 9 月 4 日に入金したのに、Videoslots はそれが 2023 年 9 月 3 日であると言及していることです。これは違法であるに違いありません。 4日に失ったお金も全額戻ってきません。 ?
Videoslots カジノチームの皆様、この制限の変更が行われる前にプレーヤーが資金をプレイしたという証拠を提供していただけますか?あらゆる情報を私の電子メール ( peter.c@casino.guru ) に提供していただけます。
ご協力をよろしくお願いいたします。
こんにちは、ピーターさん
ご存知のとおり、当社はそのような情報を第三者と共有することはできません。
お客様はデータ主体アクセス要求 (DSAR) を当社のサポートに残すことができ、サポートはそれに応じて対応します。顧客は希望に応じて、完全なゲーム履歴と取引履歴を要求できます。 30日以内に提供されます。受け取った情報をお客様がどのように利用したいかは、お客様自身の選択です。
しかし、一般的なレベルでは、アカウントやその取引に問題は見当たりません。お客様の意志なしにアカウントからクレジットが引き落とされたことはありません。
お客様がデポジットの不足などがあると思われる場合は、デポジットの証拠を添えてカスタマー サポートに連絡し、Videoslots アカウントにデポジットが到着していない場合に追跡を試みることを強くお勧めします。しかし、文面からするとそうではないように思えます。顧客は（賭けで）資金を失ったと主張しています。
お客様が制限地域内にいるためにサイトにアクセスできない場合は、残りの資金を手動で引き出すことができます。繰り返しになりますが、手動での出金には追加の情報と残りの資金の支払い先の確認が必要になる場合があるため、顧客はカスタマー サポートに連絡して手動での出金を手配する必要があります。
お客様は、videoslotsteam@videoslots.com 経由で直接当社にご連絡いただくか、応答時間が速いライブ チャットをご利用いただけます。
敬具、
チームビデオスロット
あなたのページにさえ入ることができません、どうすれば連絡できますか、そして電子メールで私はまだ応答がありません、今、ビデオスロット、入金、残高、出金の履歴の証拠を私の電子メールに送ってもらえますか、すべてを送ることができるのでそして、私は資金を失っていないこと、そして制限が起こったときに彼が賭けをしていたかどうかを明らかにしましたが、彼はすべてを失ったわけではありません。ありがとう
Cripto_Shark様、カジノは私たちと情報を共有できないため、ライセンスを発行しているマルタ賭博局 ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a- ) に苦情を申し立てることをお勧めします。 苦情/ ) に苦情を送信します。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情を申し立てられましたら、当局からの回答をいただければ幸いです。
よろしくお願いします！
Cripto_Shark様、私たちのシステムでは苦情を「規制当局からの決定待ち」としてマークします。ゲーム当局がどのように対応したかを共有していただければ幸いです。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
