ビデオ スロットに登録したところ、要求に応じて認証書類をセキュリティ/検証チームに送信するように求められました。これは 2023 年後半に行われたと思います。
私のフルネーム、生年月日、住所が明確に記載されている英国の運転免許証と公共料金請求書をアップロードしました。数時間以内にこれらの書類は承認され、私のアカウントはアクティブになりました。また、Visa デビット カードをアップロードして、アカウントが受け入れられたことを再度完全に確認しました。
この間、私は何度も入金し、少額の出金を 1 回行いましたが、損失は入金した金額を上回りました。この間、私は Gam-Stop に登録しており、今も登録しています。チャット チームの人々の要求に応じて、Gam-Stop から証明書を送信しました (これが応答を得る唯一の方法です)。それでも正常に開くことができました。アカウントを取得し、アカウントを認証し、入金し、プレイし、引き出します。私は脆弱なので、この点でシステムに失望していると感じます。
私は現在、およそ 1 週間ごとにカジノに、私が Gamstop に登録されているのでギャンブルを許可されるべきではないことを伝え、また、私が脆弱な人物に分類されることも説明しました。
私は彼らの要求通りに Gamstop からの証明書を添付した電子メールを彼らに送信し、それ以来、ライブチャット経由でカスタマーサポートに何度か訪問しましたが、調査中であり、解決は数日以内に行われると言われ続けました。
サポートは常にフレンドリーでしたが、デポジットを解決して返金するという虚偽の約束は依然として行われていません。
この状況全体が私の体調を非常に悪くしており、このことが起こってからストレスで仕事を辞めざるを得なくなり、非常に悪影響を受けているため、できるだけ早く対応/解決してもらいたいと思っています。
ビデオスロットの素晴らしいレビューを考えると、この問題がすぐに解決され、対処されることを望んでいました。
私は、デポジットの返金と、今後のマーケティング資料の電子メール送信を行わないことを要求しています。
ありがとう
I registered with Video Slots and as requested I was asked to send my verification documents to the Security/Verification team, this was done in late 2023 I think.
I uploaded my UK driving licence and utility bill which clearly showed my full name, date of birth and address. Within a few hours these documents were approved and my account was active. I also uploaded my Visa Debit Card to fully verify the account again this was accepted.
During this time I made numerous deposits and one small withdrawal, my loss stands at more than I had deposited. During this time I was registered with Gam-Stop and still am, I have sent the certificate from gamstop over as requested by the people on the chat team (that is the only way I can get a response) i was still able to successfully open an account, get the account verified, deposit, play and withdraw, I feel let down by the system on this as I am vulnerable.
I informed the casino roughly around 1 weeks a go now, that I am registered with Gamstop and should not have been permitted to gamble, I also explained I am classed as a vulnerable person.
I sent an email to them with the requested certificate from Gamstop as they had requested and since then made several visits to customer support via live chat and keep getting told it's under investigation and a resolution will take place within a few days.
The support was always friendly, but the constant false promises to resolve and refund the deposits still have not taken place.
The whole situation is making me extremely not well and since this has happened I have had to be signed off from work with stress it is affecting me very badly and I would like a response/resolution as soon as possible.
given the great reviews video slots have had I would have hoped that this would have been resolved and dealt with quickly.
I am requesting my deposits are refunded and no further marketing material is sent to me via email.
Thank you
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