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Videoslots Casino - 自己排除中のプレイヤーが入金の払い戻しを要求します。

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金額: £1,000

Videoslots Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2024年3月27日 | 終了したクレーム : 2024年4月10日
終了したクレーム Casino Guruの決定

その他

却下されました

クレームの概要

7ヶ月前
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脆弱性のため Gamstop に登録していたイギリスのプレイヤーは、Video Slots に参加し、アカウントを認証しました。彼女は数回の入金と少額の出金を行っていました。カジノに Gamstop 登録を通知したにもかかわらず、彼女はカスタマー サポートから解決策について虚偽の約束を受けていました。彼女は入金した金額の返金を求めており、マーケティング資料の受け取りを停止したいと考えていました。私たちは、Gamstop が独立して運営されており、返金の基準も独自に設定しているため、彼女に Gamstop に直接連絡するよう指示しました。私たちは Gamstop の手続きに介入することができなかったため、苦情を終了しました。

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7ヶ月前
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ビデオ スロットに登録したところ、要求に応じて認証書類をセキュリティ/検証チームに送信するように求められました。これは 2023 年後半に行われたと思います。


私のフルネーム、生年月日、住所が明確に記載されている英国の運転免許証と公共料金請求書をアップロードしました。数時間以内にこれらの書類は承認され、私のアカウントはアクティブになりました。また、Visa デビット カードをアップロードして、アカウントが受け入れられたことを再度完全に確認しました。


この間、私は何度も入金し、少額の出金を 1 回行いましたが、損失は入金した金額を上回りました。この間、私は Gam-Stop に登録しており、今も登録しています。チャット チームの人々の要求に応じて、Gam-Stop から証明書を送信しました (これが応答を得る唯一の方法です)。それでも正常に開くことができました。アカウントを取得し、アカウントを認証し、入金し、プレイし、引き出します。私は脆弱なので、この点でシステムに失望していると感じます。


私は現在、およそ 1 週間ごとにカジノに、私が Gamstop に登録されているのでギャンブルを許可されるべきではないことを伝え、また、私が脆弱な人物に分類されることも説明しました。


私は彼らの要求通りに Gamstop からの証明書を添付した電子メールを彼らに送信し、それ以来、ライブチャット経由でカスタマーサポートに何度か訪問しましたが、調査中であり、解決は数日以内に行われると言われ続けました。

サポートは常にフレンドリーでしたが、デポジットを解決して返金するという虚偽の約束は依然として行われていません。

この状況全体が私の体調を非常に悪くしており、このことが起こってからストレスで仕事を辞めざるを得なくなり、非常に悪影響を受けているため、できるだけ早く対応/解決してもらいたいと思っています。


ビデオスロットの素晴らしいレビューを考えると、この問題がすぐに解決され、対処されることを望んでいました。


私は、デポジットの返金と、今後のマーケティング資料の電子メール送信を行わないことを要求しています。


ありがとう

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7ヶ月前
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親愛なる Melons22 様

この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Videoslots Casino に関する否定的な経験についてお聞きし、ご心配をおかけして申し訳ありません。過去に私たちは GAMSTOP 関連のケースを扱ってきましたが、プレイヤーが GAMSTOP https://www.gamstop.co.uk/contact-usに直接連絡することが最善であるというガイダンスを受けました。残念ながら、GAMSTOP が登録ユーザーの返金資格を確認するために採用している具体的な手順や方法についてはわかりません。当社には独自の自己排除手順がありますが、GAMSTOP は独立して運営されており、当社が把握していない独自の基準セットを採用しています。したがって、そのようなケースを評価することは私たちの能力を超えています。

今後、あなたの事件に関してさらなる進展がございましたら、お気軽に下記までご連絡ください。 veronika.l@casino.guru 、それに応じてこのスレッドも更新します。もう一度言いますが、より多くの支援を提供できればと思います。

ご希望の行動方針をお知らせください。

よろしくお願いします

ベロニカ

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7ヶ月前
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Melons22様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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7ヶ月前
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こんにちは。これは Gamstop なので助けることはできないとおっしゃいましたね?

ありがとう

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7ヶ月前
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そうです。前回の返信でも述べたように、GAMSTOP https://www.gamstop.co.uk/contact-usに直接お問い合わせいただくことをお勧めします。

この苦情はこれで終了となります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。

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