メキシコ出身のプレーヤーは、富の出所の証明を要求したVideoslots Casinoによってアカウントをブロックされた。十分な書類を提出し、彼が自営業であると述べたにもかかわらず、カジノはこのプレーヤーに送金した人々に銀行取引明細書を要求しました。プレイヤーは何年も問題なく入金と出金を行っていました。カジノ側はプレーヤーの銀行口座に出金を行ったと主張したが、プレーヤーは受け取ったことを否定した。同選手はこれを証明するために銀行取引明細書を提出していた。さらなる調査の結果、カジノは銀行口座の問題により取引が失敗したことを認め、プレイヤーの Skrill 口座への新たな手動出金を実行しました。プレーヤーは支払いの受領を確認し、苦情は解決されました。
こんにちは、
Videoslots カジノは、2023 年 12 月 6 日に私のアカウントへのアクセスをブロックし、私の資産源の証明を求めるメールを私に送信しました。私は必要な書類をすべて提出しましたが、現在カジノは私に送金した人々の銀行取引明細書の提出を求めています。どうすれば他人の銀行取引明細書にアクセスできるのでしょうか?私が自営業であることをすでに説明し、銀行取引明細書と投資口座も提供したにもかかわらず、彼らは依然として、私が私の賭けレベルを満たすことは不可能であると主張しています。彼らが給与領収書を要求したにもかかわらず、私は自分のために働いていると繰り返しましたが、彼らは論理的に推論していないようです。あなたの助けを待っています、ありがとう。彼らが私に送ったメールを添付しましたのでご覧ください。
私たちのウェブサイトでのプレイをお楽しみいただければ幸いです。
法的要件に基づき、また当社のゲーム ライセンス条項に準拠して、当社はお客様の富の出所を確認する必要があります。
この検証は、ビデオスロットでのアクティビティと取引を正当化するために必要です。この予防措置は、Videoslots を保護するだけでなく、個人としてのあなたも保護します。
このプロセスを完了し、ゲーム体験のさらなる中断を防ぐために、次の情報を提供してください。
3 か月分の給与明細と、クレジットされた収入を証明する銀行取引明細書。
5 月、7 月、8 月、9 月の Skrill および Astropay ウォレットに関連する銀行取引明細書。
また、以下にリストされている関連文書のいずれか:
- 相続収入: 遺言書のコピー、弁護士の署名入りの手紙。
- 投資: 資金の受領と投資会社の名前を示すポートフォリオ明細書または銀行取引明細書のコピー。
- 支払い – 法的契約、資金の受け取りを明確に示す銀行取引明細書。
- 所有権: 所有権の証拠、信託証書のコピー、または署名された売買契約書。
- 会社の所有権: 配当に関する情報を含む財務諸表。
- 会計士、監査人、公証人、弁護士などの規制専門家からの資産源の確認。
またはお客様の総純資産を理解するのに役立つその他の種類の文書。
親愛なるジャプリエゴ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Videoslots Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
収益を出金しようとしているが、富の源泉が確認されているため出金できないということを正しく理解していますか?
そうですね、カジノにアクセスできなくなりました
あなたの知る限り、カジノにいくら入金し、いくら賭けたのか詳しく教えていただけますか?
私は何年も問題なく入出金をしていましたが、数か月分の Skrill 明細書を要求されました。Astropay と同様にすでに送信しましたが、Astropay は PDF を提供していないので、画像を送りました。
カジノが言及した Skrill ウォレットと Astropay ウォレットを所有していますか?
はい、それらは私のものです
今日彼らは私にメールを送ってきました
参照付きの受信トランザクション: 「技術注文の支払い」。 9月中に112,000メキシコペソや116,000メキシコペソなど、これらの参照による送金がいくつかあったと述べられています。これらの取引に関する説明と、その説明を裏付ける資料を教えていただけますか。
それらの送金は Caliente.mx というメキシコのカジノからのものであることはすでに 10 回ほどお伝えしました。
あなたが現在仕事をしているかどうかはわかりません。給与が振り込まれたことを示す銀行取引明細書とともに、2023 年 8 月、9 月、10 月の間に 3 回の支払い領収書で送付された場合。
私も自分で取り組んでいる間、この質問にすでに10回答えています。
オリジナルの未編集の PDF ファイル形式の AstroPay アカウント明細書。 2023 年 7 月、2023 年 8 月、2023 年 9 月、2023 年 10 月の各月 (AstroPay の Web サイトでは入手できないとのことでしたので、AstroPay に連絡して上記のリクエストを行うことをお勧めします)
これは、astropay に連絡して PDF で送信してもらえるかどうかを確認する場合です。
検証プロセスに関するあなたとカジノとの間の追加の通信を私に送ってください。
私のメールアドレスは tomas@casino.guru
更新していただきありがとうございます。
カジノ側が求めていた書類を請求してもらうことは可能でしょうか？
取引がカジノからの賞金であることを証明する別の方法はありますか?
あなたからの知らせを待っています。
こんにちは、すでに Astropay に PDF ファイルをリクエストしましたが、返答がありませんでした。メキシコのカジノでは、私が最も自信を持っているカジノなので大きく賭けました。彼らは私のお金を保持しないので、最大で入金します。 60,000メキシコペソと100,000メキシコペソ以上の出金があるので、そのカジノから送金履歴を取得しようと思っていますが、必要な月数がたくさんあるので取得できるかどうかわかりません時間が経つと、そこでたくさんの動きがあります。
こんにちは、
添付ファイルが私に支払ったメキシコのカジノからの取引をなんとか入手できたとしても、カジノは依然として私に同じことを尋ねます、彼らはボットのようです、私はすでに送れるものは送信しました、そして私は自分のために働いていると彼らに伝えました、そして彼らは彼らに仕事があるなら、返金してほしいだけだといつも私に言います。
japliego さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。今からあなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくれたjapliegoに感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために、Videoslots Casino に協力をお願いしたいと思います。この問題の解決にどのように貢献できるか知りたいと考えています。
ありがとう！
こんにちは、ピーターさん
ご意見ありがとうございます。
たとえ他人のデータであっても、当社が第三者の文書を要求することはありません。おそらくあなたに求められたのは、そのような言及された支払いに関する「説明」のみでした。
アカウント閉鎖の申し立てに関しては、60 日間の期間内にフォローアップをほとんど送信していないことをお伝えしておきます。
入金、出金、賭けは通常いつでも可能ですが、デューデリジェンスと検証を行うために、ある時点で当社で使用された資金を検証するための文書を要求する義務があります。これが必要となる時点は、通常、特定のトリガーまたはしきい値に達した後であり、そのような時点で、状況に応じて、入金、出金、賭けなどのアカウントの機能を制限したり、アカウントへのアクセスを完全に制限したりすることがあります。必要な満足のいく検証とデューデリジェンスが完了していること。
私たちはプレイヤーのアカウントの詳細や詳細について公に話すことを望んでいません。そのため、もちろん、説明されている状況に確実に当てはまる一般的なトーンを維持します。
要求された詳細がすべて表示されていれば、スクリーンショットは通常受け入れられますが、当然のことながらスクリーンショットには収まりません。そのため、PDF は効率的な方法で改ざんすることが非常に難しいため、セキュリティと利便性の両方の理由から通常は PDF を要求します。 。
一方、プレイヤーは、ソースを確認するために、自分のデータが送信元であると主張するカジノ アカウントからデータを抽出するよう要求することもできます。これはおそらく役に立ちます。もちろん、受け取ったらこれを優先します。
敬具、
チームビデオスロット
こんにちは。Astropay から PDF が提供されなかったことはすでにお伝えしました。彼らが何を望んでいるのか、今ではよくわかりません。私がメキシコのカジノで 112,000 と 116,000 を獲得した PDF が必要ですか?
要求される書類が多すぎる、私は結婚しない、
お金を返してください、なぜ彼らはそれを盗むのですか？私はもうあなたのカジノでプレイすることに興味がありません。
ピーター、私はもう VPN でしかメキシコに入国できなくなり、メキシコからのプレイヤーを受け入れなくなったため、彼らは私から強盗をしたと思います。
こんにちは、ジャプリエゴさん
私たちからできることは、以前のやり取りを読んで、要求された文書を提供するようアドバイスすることだけです。必要な内容に誤解がある場合は、喜んで詳しい説明をさせていただきます。
私たちはあなたからお金を奪おうとしているわけではありませんし、実際にそうしたこともありません。しかし、カジノ運営者として、私たちは特定の規則や規制に従わなければなりません。したがって、要求された情報が提供されなかったため、あなたのアカウントは現在ブロックされています。
他のカジノからの賞金をお持ちの場合、それらのカジノは当社と同じ規則と規制に拘束され、取引の必要な証拠を提供できることにご注意ください。
敬具、
チームビデオスロット
こんにちは、カジノ カリエンテからすでに出金履歴が送られてきました。9 月の口座明細書と同様に、電子メール Peter で送信しました。9 月中にカジノから送られてきた入金はすべてあるはずです、ありがとう
それは素晴らしいことですが、カジノに情報を提供する必要があります。当社は提携しているカジノとは提携しておらず、プレーヤーの問題を解決するための仲介者としてのみ機能します。お客様が提供した情報をカジノに直接伝えることはできないため、お客様ご自身で行う必要があります。ご理解いただきありがとうございます。
こんにちは、大丈夫です。あなたに送信するつもりですが、繰り返しますが、彼らには理由がないようです。私が情報を送信すると、彼らは私がすでに送信したものを送信するのと同じ応答を返します。ありがとう
こんにちは、
私たちから簡単にお知らせします。
口座の残りの資金は、2 月 29 日に顧客の銀行口座にすでに支払われています。お客様が資金をまだ受け取っていない場合は、2 月 29 日から次の連絡時までのすべての取引を示す銀行取引明細書を添えて、カスタマー サポートに連絡してください。
アカウントのステータスに関しては、要求された資産情報源の提供に失敗したため、顧客がブロックすることを希望したため、アカウントは現在ブロックされています。書類が提供されない場合、アカウントはブロックされたままになります。顧客には、どのような書類がまだ不足しているかが指示されています。
敬具、
チームビデオスロット
こんにちは、それは嘘です、私は支払いを受け取っていません、彼らは私のアカウントへのアクセスをブロックしただけで、私は決して支払いを受け取りませんでした、嘘をついた泥棒は別として、skrillまたはastropayを通じてビデオスロットの支払いを受け取りました。
Skrill または Astropay のアカウント ステータスを見せてほしいとのことですか?私は支払いを受け取っていませんが、skrill または astropay のすべての書類と口座明細をすでに送信しました。
どのような種類の書類が不足していますか?頼まれたものはすべて送りましたが、足りないものが入手できない場合はどのように送ってほしいですか?給与明細は持っていないので、口座はブロックされたままですが、口座にあったお金は支払ってください。
こんにちは、
転送を受け取っていませんが、なぜ転送されたのですか?彼らは今まで私を転送したことがありませんか？すでにビデオスロット サポートに連絡しましたが、支払いは 29 日に行われたと思うと言われ、「だと思います」と言われて、何も受け取っていないことを確認するために口座明細を要求されました。私の銀行では現在、ビデオスロット サポートをダウンロードできません。アカウント明細書を要求されたその日付から、3 月 27 日にダウンロードできるようになります。アカウント明細書を送信できるようになるまで、さらに数日待つ必要があります。アカウント明細書を送信して、何も受け取っていないことを確認する必要があります。まったく協力せず、あなたが何も送信していないことや、彼らが行った架空の送金のステータスを確認することもできません。
こんにちは、あなたが私に話した口座明細書はすでに送りましたが、今もあなたは愚かな行動を続けています、今、あなたの口座にはもう残高がないと言います、何が問題ですか？私は彼らに、私が支払いを受けていないことを確認するために、私に要求した口座明細を確認するように言いました。
(21:32:41) ヘンリ: 銀行取引明細書を送付していただくようメールを送信したので、支払いチームに連絡しましたが、確認するので少しお待ちください。
(21:36:08) ヘンリ: あなたのアカウントにはもう資金がないようです。あなたが直面している問題を明確にしていただけますか?
(21:37:05) ホセ・アルフレド・プリエゴ・ドゥアルテ: 私が資金を受け取ったかどうかを確認するために、彼らは私に口座明細書を要求しました。そうすれば、私があなたから何の支払いも受け取っていないことが分かるからです。
(21:38:15) ヘンリ: そうですね。ほんの一瞬です。
(21:43:29) ヘンリ: お待たせしました。これについては現在、当社の担当チームと調査中です。弊社の支払い部門が最新情報を受け取り次第、電子メールでお知らせします。ご不便をおかけして申し訳ございません。
こんにちは、ジャプリエゴさん
元気でいることを願っています。
あなたのアカウントに残高がない理由は、あなたのアカウントの残高が引き出されており、引き出し自体は私たちの側では成功したように見えたためです。
さらなる調査によると、お客様が引き出しを忘れているというエスカレーションを提起した場合、その特定の銀行口座に対して取引を行うことができなかったため、決済サービスプロバイダー側から支払いが失敗したことが分かりました。今朝 (2024 年 3 月 29 日) 07:31:25 GMT に、Skrill 口座に 481.64 米ドルの新しい手動出金が行われます。当社側から出金が送信されてから 24 時間以内に口座に入金される必要があります。 。
また、本日初めに、お客様のアカウントに登録されている電子メール アドレスに、残高の手動引き出しを送信したことを確認する電子メールが送信されました。
敬具、
チームビデオスロット
更新していただき誠にありがとうございます。
japliego 様、引き出しが成功したことが確認されるまで、この苦情はオープンのままにしておきます。今後の展開については随時お知らせください。
こんにちは、
私はすでに支払いを受け取っていますが、Mrvegas が私に支払いを行うのを待っていました。なぜなら、彼らは同じ会社であり、サポート担当者であり、同時に両方のアカウントをキャンセルし、同じ書類を要求したからです。同じケースです。金曜日に連絡したところ、彼らは手動支払いも処理するつもりだと言いましたが、今日まで処理されていません。Mrvegas に対して別の苦情を申し立てるべきかどうかわかりません。ご協力ありがとうございました。よろしくお願いいたします。
japliego様、問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークさせていただきます。
Mrvegas での出金で問題が発生した場合、カジノに直接新しい苦情を申し立てることをお勧めします。新しい苦情を作成する際にこの苦情を参照していただければ、同僚が私に転送します。
ご協力ありがとうございます。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ピーター
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