フィンランド出身のこのプレイヤーは、突然の資産証明の要求により、完全に認証されたアカウントからの引き出しが遅れるという事態に直面していた。包括的な証拠を提出したにも関わらず、カジノ側からは1週間何も連絡がなかった。彼が苦情チームに連絡した後、カジノは問題の解決を支援するために連絡を受けました。その後、プレイヤーのアカウントはカジノによって 6 か月間自己排除され、5,923 ユーロがロックされました。しかし、苦情チームによるさらなる介入の後、カジノはプレーヤーの残高が銀行口座に支払われたことを確認しました。プレイヤーは資金の受領を確認し、問題は解決しました。
こんにちは。1週間以上前に資金を出金しようとしましたが、アカウントが完全に認証されていたにもかかわらず、出金が拒否されました。今、彼らは富の源を求めているので、私は彼らに過去12ヶ月間の6万ユーロ以上の賭け金のPDFファイルを渡しました。また、41,000ユーロ以上ある私の普通預金口座のスクリーンショットも渡しました。彼らは一週間私のメールに返事をくれず、心配になっています。
私は彼らに私のID、銀行取引明細書、skrill明細書、PDFファイルでの賭け金、そして私の普通預金口座のスクリーンショットを渡しました。
できるだけ早くこの問題を解決し、資金を引き出したいと考えています。
こんにちは、ベッサジャさん
苦情を提出していただきありがとうございます。Videoslots Casino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
アカウントが完全に認証されたのはいつ以来ですか?賞金はリアルマネーで貯めましたか、それともボーナスを使用しましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
私のアカウントは、富の出所を尋ねられる前に、2023年12月に認証されました。
私はリアルマネーのみでプレイしました。彼ら側からの最後の電子メールは今月 21 日で、私は同日に書類を電子メールで送信しました。また、昨日更新を求めるために電子メールを送信しましたが、まだ電子メールが返されていません。
こんにちは、ベッサジャさん
認証には通常 14 日かかりますが、現在はすでに 14 日が経過していますが、更新があった場合はアドバイスをいただけますか?それでも解決しない場合は、介入を試みます。
Betsaaja さん、情報提供いただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしく、
ニック
こんにちは、
すべての情報を提供してくださった Betsaaja に感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために、Videoslots Casino に協力をお願いしたいと思います。私たちは検証で何が問題になっているのか、またプレイヤーが賞金を受け取るために何ができるのかを知りたいと考えています。
ありがとう！
今日、ビデオスロットは 2 週間ぶりに私の電子メールと書類に返信しました。「ご協力と忍耐に感謝します。あなたの件を適切な部門に転送することができました。審査が完了次第、すぐに対応させていただきます。」処理されましたら、すぐに電子メールでお知らせします。
さらにご質問がある場合、またはサポートが必要な場合は、お気軽に 24 時間年中無休のライブ サポートにお問い合わせいただくか、電子メールでお問い合わせください。」
何か進展があれば更新します。
私のビデオスロットアカウントはブロックされており、もうログインできません...
"私はすべてがあなたとよくあると思います。
責任ある企業として、私たちはプレーヤーの健康を気にかけています。ギャンブルに費やしたお金と時間が手に負えなくなり、持続可能でなくなった場合、プレイヤーとしてギャンブルによって損害を受けるリスクが生じます。
そのため、お客様のアカウントを少なくとも 6 か月間自己除外したことをお知らせいたします。この期間が経過した後、アカウントは自動的に再開されません。また、この時期は健康、経済、人間関係に焦点を当てることの重要性も強調したいと思います。
自己排除は、この期間中いつでも 6 か月から 5 年まで延長できます。
Spelpausに登録して、より広範な除外を検討することをお勧めします。これにより、英国市場で登録されているすべてのギャンブルからブロックされ、健康とギャンブルでさらなるリスクを負うことがなくなります。
さらにサポートやアドバイスが必要な場合は、平日午前 9 時から午後 9 時まで電話やチャットで連絡できる、親族も利用できる匿名のヘルプラインであるサポート ラインに問い合わせることができます。
これに加えて、Web サイト上でギャンブル関連 Web サイトへのアクセスをブロックするサービスであるGambanというツールもお勧めします。
登録されたエンティティ。
当社では、自己規制期間中にお客様がプロモーション資料を受け取らないように措置を講じますが、当社およびその他のゲーム関連ソーシャル メディア ページ (Facebook、YouTube、Twitch、Twitter など) のフォローを解除することをお勧めします。
頑張って気を付けてください。
敬具、
カリス
責任あるゲームアナリスト」
これはどうですか？つまり、彼らは私のアカウントをロックしただけで、私の5923ユーロは今そこに残っているということですか？資金を引き出し、サイトで二度とプレイしないようにしたいと考えています。
また、私はフィンランド人ですが、彼らのメールはスウェーデン語でしたので、Google翻訳を使用しなければならなかったので、スペルミスがあるかもしれません。
「また、この時期に健康、経済、人間関係に焦点を当てることの重要性も強調したいと思います。」この一文は実際には面白いです。そう、私の財政は重要であり、アカウントをロックする前に資金を引き出すことはできません。
こんにちは、ベッサジャさん
弊社に関して不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんが、
出金の遅れは、あなたの富の源を確認する必要があったため、アカウントが確認されていなかったためです。
このプロセスが非常に面倒なものであることを承知の上で、ご協力に感謝いたします。
残高が銀行口座に支払われたことをお知らせいたします。資金が口座に届くまでに最大 5 営業日かかる場合があります。
他に何か必要な場合は、お知らせください。
敬具。
チームビデオスロット。
Videoslots カジノの代表者様、更新していただき誠にありがとうございます。
Betsaaja 様、私たちはあなたの引き出しが成功したことをあなたが確認するまで、この苦情をオープンにし続けます。今後の展開については随時お知らせください。
