ドイツ出身のこのプレイヤーは、禁止されているゲーム「Fear to Dark」をプレイしていたとして、Viggoslots Casino によって 670 ユーロの出金を取り消された。彼女はこれに異議を唱え、このゲームは禁止されているものとしてリストされていないと述べた。彼女は最初のデポジット 30 ユーロは返金されましたが、賞金が欲しかったです。このプレイヤーはカジノの状況に精通しており、以前もボーナスを利用してプレイしたことがありました。彼女は、カジノが彼女に送信した電子メールのスクリーンショットを提供しましたが、どのゲームにも禁止されたものはありませんでした。問題を解決しようと努めたにもかかわらず、Viggoslots Casino は非協力的でした。私たちはプレイヤーに対し、さらなる支援が必要なために Antiillephone Gaming Authority に連絡するようアドバイスし、苦情を「未解決」としてマークしました。
メールのスクリーンショットを添付しても十分かどうかわかりません。苦情を申し立てるには不十分であれば、この問題はそのままにしておきます。もしかしたら私が単に間違っているだけかもしれません。しかし、少なくともこれを見ていただきありがとうございます :
こんにちは、Viggoslots で 670 ユーロの出金をリクエストしました。私の口座には700ユーロがありました。賭け金のないボーナスだったので、ボーナスマネーの 30 ユーロは引き出しませんでした。しばらくして、禁止されているゲームをプレイしたため退会がキャンセルされた旨のメールが届きました。彼らは私にリストを見せてくれましたが、その中にゲームが見つかりませんでした。私はよくそこでプレイしますが、何も問題があったことはありません。このゲームがどこで言及されているかを尋ねるメールを送り返しました。すると返事が来た。それはジャックポットゲームで、「Fear to Dark」と呼ばれていたと思います。この情報はどこにも見つかりませんでした。サイト内でカテゴリーを探しましたが見つかりませんでした。そこではボーナスプレイソンゲームもよくプレイします。そこでミニメジャーを獲得することもできます、ジャックポットゲームもありますよね？しかし、支払いに関しては一度も問題はありませんでした。私は終わり近くにFear to Darkゲームをプレイしました。そして、Viggoslots でボーナスが有効な場合、そのようなゲームはリアルマネーでのみプレイできると思います。私はカジノに、ジャックポットであることが明らかなカテゴリを見せてもらえないかと尋ねました。彼らは次のように答えました。「ゲームを開けばそれがわかります。」それは真実ではない。それを見つけるには、ゲームのロード中に最後までスワイプする必要があります。このような情報は、先頭または名前の中に直接記載する必要があります。私は別のカジノでデポジットフリースピンなしのジョーカージャックポットゲームをプレイし、数ユーロを勝ち取り、承認された50ユーロの支払いを受け取りました。 viggoslots.com で問題が発生したことはありません。実は、私のお気に入りのカジノの 1 つです。そこで遊ぶのが本当に楽しいです。何度か引き出しをしました。ボーナスを使ってプレイしても問題はありませんでした。キャンセルが正当かどうかわかりませんので、ご連絡させていただきました。助けていただければ幸いです。よろしくお願いします、ナディーン
デポジットの 30 ユーロは返金されました。しかし、私は明らかに賞金を手に入れたいと思っています。
親愛なるナディジャナ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。私たちは、ボーナス プレイが制限されているゲームはブロックされるべきであり、このルールはソフトウェア レベルで適用されるべきであると考えています。つまり、カジノのソフトウェアまたはウェブサイトでは、ボーナスの完了中にプレイが許可されていないゲームにプレイヤーが賭けることを許可すべきではありません。賭け事。それは理想的なシナリオでしょう。もう 1 つの許容可能な慣行は、プレイヤーが制限されたゲームにアクセスするときに、アクティブなボーナスがある間はこのゲームのプレイが許可されていないことを少なくともプレイヤーに警告することです。
関連する通信や裏付けとなる証拠を転送したい場合は、次のアドレスに転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早く問題を解決できるようお手伝いできることを願っております。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの返答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 800 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしくださいますよう、できるだけ早くご連絡させていただきます。
ペトロネラさん、こんにちは。
私はよくそこでボーナスを使ってプレイしたことがあり、このカジノの状況をよく知っています。
つまり、通常、アクティブ ボーナスではリアルマネーのみが禁止されたゲームで使用され、ボーナスの対象となるゲームをプレイするまでボーナスはまったく表示されません。しかし、ここではそうではありませんでした。ボーナスは賭け金なしで、すでに数時間プレイされていました。私はこのゲームをほとんど最後までプレイしませんでした。
ナンバープレートも付けるべきだと思います。しかし、先ほども言ったように、私はボーナス付きの「ジャックポット」ゲームをプレイすることがありますが、支払いが問題になったことはありません。また、同じ会社の別のカジノでボーナスを利用してフィアー トゥ ダークをプレイしたところ、支払いが行われました。なぜ彼らが今回私にとってこれほど難しいことをするのか分かりません。実は私のお気に入りのカジノ
助けてくれてありがとう
メールのスクリーンショットを送りましたよね？ゲームのリストが送られてきましたが、どれもマークされていませんでした。また、ジャックポットゲームではありません。本当にとても混乱しているけど、いつも良い経験があり、そこでプレーしたいという願望があった
ナディジャナさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のトーマスに転送します ( tomas.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。ただし、あらゆる種類の問題を調停しようとする私たちを完全に無視するのが Viggoslots Casino の常套手段のようであることを警告したいと思います。 「無反応ポリシー」とマークされた多くの未解決の苦情にもかかわらず、私たちは努力を続けます。
かなり悲しいです。私は本当に答えを期待していました。そうすれば、それは間違いなく私のカジノではなくなります。それは実際には残念です
そこで遊ぶのは好きだったが、どうやら彼らはそんなことは気にしていないらしい
こんにちは、ナディジャナさん
あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
Viggoslots Casino をこの話し合いに参加し、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
Viggoslots カジノ様
プレイヤーが直面している問題についていくつかの洞察を提供していただけますか?制限付きゲームがボーナス利用規約に記載されていないにもかかわらず、彼らの賞金が削除された理由を知りたいです。さらに、ソフトウェアがこれらの制限を強制するように設計されている場合、プレーヤーはどのようにして問題のゲームをプレイできたのでしょうか?
ありがとう。
敬具、
トーマス
カジノの達人
親愛なるナディジャナ様
Viggoslots カジノの代表者は、苦情の解決に協力するつもりはないと私たちに伝えました。
残念ながら、カジノ側の協力がなければ、多くのことは達成できないと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
それまでの間、Antiillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.comまたは complaints@gaminglicences.com ）、苦情を提出してください。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。
この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノの達人
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