ドイツのプレーヤーは、プロモーションオファーをキャンセルすることで、ボーナスの賞金をアカウントから消滅させました。
こんにちは、
スティッキーボーナスでデポジットをしましたが、このボーナスマネーを使用したことはなく、「生の」マネーで遊んだだけです。それから400ユーロを支払いたいと思いました、そしてそれは私が条件に違反したという理由でキャンセルされました。
ボーナスマネーを使用したことがなく、何も賭ける必要がなかった場合、どうすれば条件に違反できますか?そのため、ボーナスはありませんでした。支払いをリクエストすると、このボーナスは支払いによってキャンセルされるというメッセージもありました。
だから彼らは私をだまそうとしている。
私が言ったように、カジノは私のお金をキャンセルし、私の口座に私の25ユーロの預金だけを入金しました。
しかし、私は間違いなく400ユーロの権利があります。
親愛なるDerKoenig、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。ボーナス賭けを完了する前にアクティブなボーナスをキャンセルしたことを正しく理解していますか?賭け金の要件が満たされる前にボーナスをキャンセルすると、ボーナスはキャンセルされますが、すべての賞金も一緒に蓄積されることを理解してください。 次のルールを確認してください。
「3.15プレイヤーは自分のアカウントからボーナスキャンペーンをキャンセルする権利があります。ボーナスマネーによって生成された賞金もキャンセルされます。ボーナスキャンペーンのキャンセルはキャンペーンの終了とは異なります。ファイナルはプレイヤーがプレイを終了してリクエストしたときに考慮されます。撤退とその撤退が承認されました。」
カジノは、プロモーションオファーが有効になった時点から、リアルマネーとボーナスマネーを1つのパッケージと見なしていることを理解してください。実質のお金が最初に差し引かれるか、代わりにボーナスのお金が差し引かれるかは実際には問題ではありません。ボーナスがアクティブ化されてから引き出しが要求されるまで、セッション全体でボーナスがアクティブになるため、すべてのボーナスルールに従う必要があります。
(前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
私は正しいボーナスを預けました。しかし、これは粘着性または非粘着性でした(2つのどちらが当てはまるかわかりません)
だから私は€25のリアルマネーと€25のボーナスマネーを持っていました。それはAccでも共有されていて、私はそれを調べました。私が演奏を始めたとき、それはaccにも表示されていました。
賭けなければならないボーナスはどこにも表示されませんでした(ボーナスマネーをまだ使用していなかったため)
支払いをしたい最後に、支払いを可能にするために未使用のボーナスをキャンセルしなければならないというポップアップが自動的に表示されました。最後まで使われなかった
必要なすべての情報を提供してくれたDerKoenigに感謝します。私はあなたの苦情を私の同僚のMatej( matej@casino.guru )に転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決されて満足のいくものになることを願っています。
こんにちはDerKoenig。
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
あなたが書いたものから、何が起こったのかを判断するのは難しいです。ゲームログが必要です。
カジノの代表者をケースに招待したいと思います。
DerKoenigのゲームログをチェックして、何が起こったのか説明していただけますか?
@Mateijもう一度説明させていただきます。
ボーナスコードを預けて、半分のボーナスマネーと半分の生のお金(25ユーロ+ 25ユーロのボーナスマネー)を持っていましたが、それもアカウントに表示され、ボーナスマネーの避難所を使用したため、ボーナスはまだアクティブではありませんでしたまだプレイできていません。それはすべて私のアカウントにありました。その後、400ユーロを引き出したいと思ったところ、引き出したい場合は未使用のボーナスをキャンセルする必要があるというメッセージが表示されました。カジノは今、私がボーナスマネーで遊んだこと、また条件に違反したこと、そしてアカウントから私のお金を削除したことを私に伝えたいと思っています。
complaints@gaminglicences.comに電子メールを書いてください。
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