ノルウェーのプレイヤーは、100% ボーナス付きの 2,000 NOK を入金し、ボーナス条件を遵守し、200 NOK を引き出してボーナスをキャンセルし、資金を現金に変換しました。賭けて勝った後、14,600 NOK の引き出しが拒否され、カジノはボーナス条件違反を主張しました。プレイヤーは、引き出し要求後に有効なボーナスは存在しないと主張しました。カジノは調停の試みに応じなかったため、問題は未解決のままとなり、苦情は強制的に終了しました。これはカジノの全体的な評価にマイナスの影響を与えました。
5 月 24 日に 100% ボーナスを使用して 2000NOK を入金しました。賭け金は 40NOK 未満 (ボーナス条件) に抑えました。幸運にも大勝ちしました。5 月 24 日に 200NOK の出金をリクエストしてボーナスをキャンセルしました。出金をリクエストする際は、ボーナスを失うことに同意することを明示的に確認する必要があります (チェックボックスをオンにしないと出金をリクエストできません)。
出金をリクエストした後、ボーナスマネー (2000 NOK) がアカウントから消え、合計金額がリアルマネー残高として表示されました。その後、フリーベットブラックジャックに 250 NOK を賭けました。14,600 NOK の出金をリクエストしました。数日後、この出金は拒否され、お金は消えました。カジノは、私が高額を賭けてボーナス条件に違反したと言っています。明らかに、私はアクティブなボーナスでプレイしていませんでした。出金をリクエストしたため、ボーナスがキャンセルされたのです。
ボーナス規約の 3.27 には、出金をリクエストするとボーナスマネーは消えて戻ってこないと記載されています。
Viggoslots で問題を解決しようとしましたが、ボーナス条件に違反したと主張しています。私の意見では、有効なボーナスがない場合、ボーナス条件に違反することは不可能です。
親愛なるジャクソン様
この苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして残念に思います。Viggoslots Casino のボーナス規約を確認したところ、次のことがわかりました。
3.10 ボーナスを使用してプレイする場合、資産はボーナスマネーの残高の次に実際のお金で最初に残高になります。
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3.15 プレイヤーは、自分のアカウントからボーナス キャンペーンをキャンセルする権利を有します。ボーナス マネーによって発生した賞金もキャンセルされます。ボーナス キャンペーンのキャンセルは、キャンペーンの終了とは異なります。プレイヤーがプレイを終了し、引き出しを要求し、その引き出しが承認された時点で、終了とみなされます。
ボーナスをキャンセルすることを決めた時点で、賭け金がどの程度完了していたかを教えてください。
ボーナスの賞金も没収されてしまったのでしょうか？
完全な KYC 検証に合格したかどうかを教えていただけますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは。
これは賭け金不要のボーナスだったので、賭ける必要がありません。また、私はずっとボーナス残高を上回っていました（2000 NOK 以上）。
カジノは、私が 3.7 および 3.17 に違反したと主張しています。私の書類には、私が無料ベット ブラックジャックに賭ける前に、引き出しを要求し、ボーナスをキャンセルし、ボーナスのキャンセルを明示的に承諾したことが明確に記載されています。
KYCに合格しました。約400NOKを除くすべての賞金は没収されます。
親愛なるジャクソン様
残念ながら、この苦情についてはこれ以上先に進めない段階にきています。通常であれば、カジノに連絡して説明を求めるのですが、このカジノでは「無反応ポリシー」として 10 件以上のケースがクローズされており、カジノが私たちと協力する意思がないことは明らかです。
残念ながら、お客様の苦情は「未解決」として終了せざるを得ません。これはカジノの総合評価に影響します。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知していますが、未解決の苦情による評価の低下はカジノの対応を変える可能性があります。
残念ながら、Viggoslots Casino は、いかなる問題でも仲裁しようとする私たちの試みを完全に無視するのが常套手段であるため、他に選択肢はありません。交渉の失敗例をすべて確認してください。
私たちは何度もメールを送り、ライブチャットの担当者やアフィリエイトチームのメンバーとコミュニケーションを取ろうとしました。残念ながら、苦情の数が増えたため、あらゆる問題を解決するための努力はすべて無駄になってしまいました。Viggoslots Casino には近づかないように強くお勧めします。もっとお役に立てれば幸いです。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
