ドイツのプレイヤーは、10ユーロの入金と500%のボーナスに続いて賭け条件を満たして獲得した500ユーロの出金がキャンセルされた件について支援を要請しました。カジノ側は、キャンセルは禁止されているゲームをプレイしたためだと主張しました。苦情処理チームは、カジノが非協力的な経歴を持っていることを突き止めました。これは、「無反応ポリシー」の下で複数のケースがクローズされたことから明らかです。その結果、苦情は「未解決」としてクローズされ、プレイヤーは対応が不十分なため、Viggoslots Casinoを避けるようアドバイスされました。
拝啓、
私は、正直に稼いだ 500 ユーロの引き出しに関して、ここに苦情を申し立てます。私は 10 ユーロを入金し、500% のボーナスを使用しました。賭け条件を満たした後、カジノは禁止されているゲームをプレイしたとして、引き出しをキャンセルしました。
fjensch99様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が生じたことをお聞きして残念に思います。カジノは、プレイヤーが有効なボーナスを持っている間に制限されたゲームをプレイすることを防ぐためにあらゆる手段を講じるべきだと考えています。そのようなゲームへのアクセスを完全に制限できない場合は、少なくともポップアップ メッセージで、プレイしようとしているゲームが許可されていないことをプレイヤーに通知する必要があります。
全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
fjensch99様、
残念ながら、この苦情についてはこれ以上先に進めない段階にきています。通常であれば、カジノに連絡して説明を求めるところですが、このカジノでは 15 件以上のケースが「無反応ポリシー」としてクローズされており、カジノが私たちと協力する意思がないことは明らかです。
残念ながら、お客様の苦情は「未解決」として終了せざるを得ません。これはカジノの全体的な評価に影響します。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知していますが、未解決の苦情による評価の低下はカジノの対応を変える可能性があります。
残念ながら、Viggoslots Casino は、いかなる問題でも仲裁しようとする私たちの試みを完全に無視するのが常套手段であるため、他に選択肢はありません。 交渉の失敗例をすべて確認してください。
私たちは何度もメールを送り、ライブチャットの担当者やアフィリエイトチームのメンバーとコミュニケーションを取ろうとしました。残念ながら、苦情の数が増えたため、あらゆる問題を解決するための努力はすべて無駄になってしまいました。Viggoslots Casino には近づかないように強くお勧めします。もっとお役に立てれば幸いです。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
