Viggoslots Casino

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金額: €500

安全性指標：平均以上

提出日: 2025年1月2日

クレームの概要

2日前

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ドイツのプレイヤーは、10 ユーロの入金と 500% のボーナスに続いて賭け条件を満たして獲得した 500 ユーロの出金がキャンセルされた件についてサポートを求めています。カジノ側は、キャンセルの原因は禁止されているゲームをプレイしたことにあると主張しています。

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公開

2日前

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拝啓、

私は、正直に稼いだ 500 ユーロの引き出しに関して、ここに苦情を申し立てます。私は 10 ユーロを入金し、500% のボーナスを使用しました。賭け条件を満たした後、カジノは禁止されているゲームをプレイしたとして、引き出しをキャンセルしました。

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公開

2日前

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fjensch99様、

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が生じたことをお聞きして残念に思います。カジノは、プレイヤーが有効なボーナスを持っている間に制限されたゲームをプレイすることを防ぐためにあらゆる手段を講じるべきだと考えています。そのようなゲームへのアクセスを完全に制限できない場合は、少なくともポップアップメッセージで、プレイしようとしているゲームが許可されていないことをプレイヤーに通知する必要があります。

全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。

カジノはあなたがプレイした制限ゲームを指定しましたか?
あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送してください。 kristina.s@casino.guru ? または、ここに投稿することもできます

ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。