ザクセン州のプレイヤーは 6 月 4 日に 200 ユーロの出金をリクエストしましたが、48 時間かかるはずでしたが、まだ処理されていませんでした。チャットで若干の遅延を確認したにもかかわらず、メールでの確認はなく、アカウントのステータスは変更されませんでした。私たちはカジノに忍耐と協力を勧め、苦情をエスカレートする前に 14 日間待つことを推奨しました。その後、プレイヤーは確認メールを受け取り、最終的に賞金の受け取りを確認しました。問題は解決済みとしてマークされました。
6 月 4 日に 200 ユーロの出金をリクエストしました。通常は 48 時間かかります。しかし、まだ何も受け取っておらず、チャットやメールで少し遅れていると何度も言われています。チャットでは確認されましたが、メールでは別途確認されず、アカウントのステータスも変わりません。たらい回しにされているだけです。
Rina05様
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ