スウェーデンのプレイヤーは、48 時間以上の出金遅延を経験しました。プレイヤーは過去に出金に成功していました。カジノの無反応ポリシーにより、効果的な調停が妨げられました。その結果、苦情は未解決として終了し、カジノの総合評価にペナルティが課されました。プレイヤーは、利用規約に記載されているカジノの紛争処理手順に従うようアドバイスされました。
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Viggoslots Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
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ブラックポイント: 48
金額: kr1,374
Viggoslots Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局
未解決
クレームの概要
2ヶ月前
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3ヶ月前
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私は Viggo スロットに何度か入金しましたが、少し前に出金したときは、支払いが処理されるまでに 96 時間も議論しなければなりませんでした。現在、出金が 2 回あり、どちらも 60 ユーロです。ライブ チャットで連絡を取ろうとしました。最初は皮肉っぽく、「出金処理には 48 時間かかります」と返答されました。今では 48 時間以上経過しましたが、出金はまだ保留中です。連絡を取ろうとしましたが、うまくいかず、メールも送ってみましたが、返事がありません。
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3ヶ月前
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kivirinta1967様、
苦情を申し立てていただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題については申し訳なく思っており、ご心配をおかけしていることは理解しています。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日または数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お金がアカウントに表示されるまでに時間がかかる場合があります。そのため、プレイヤーの皆様には、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を申し立てるようお勧めしています。
しかしながら、この特定のギャンブル施設からの出金遅延について多くの苦情が寄せられたことを強調したいと思います。提出された多くのケースにもかかわらず、カジノは、あらゆる種類の問題交渉の試みすべてに対して、無反応ポリシーのアプローチを取ることを決定しました。
賞金を待っていて、いつ受け取れるかについてのフィードバックがないのは、どれほどイライラすることか、私には想像できます。また、賞金が最終的にあなたに送金されることを心から願っています。
出金リクエストのスクリーンショットを下記まで転送していただけますか？ tomas@casino.guru ?
ご協力とご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
Casino Guru管理者により編集済
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3ヶ月前
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わかりました。返信ありがとうございます。私のケースは処理されましたが、出金できたのは1つの金額だけで、もう1つはカジノに戻ったので、出金オプションを変更しようとしましたが、お金を受け取るまでにすでに48時間以上待っているにもかかわらず、出金が再度処理されるまでに少なくともさらに48時間、場合によってはそれ以上待たなければならないようです。
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3ヶ月前
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このカジノについて警告したいのですが、入金が数回ありましたが、支払いは絶望的でした。かなり前に少額の引き出しをしましたが、2024年8月6日に2回目の引き出しをしましたが、支払われたのは1回だけで、2回目の引き出しはカジノのアカウントに送り返されました。そのため、再度引き出しを試みましたが、私が行った取引の入金、すべての購入で行ったすべての取引の銀行からの写真、私の名前、IBANコード、BICコードが記載されている銀行からの写真、住所の写真、運転免許証の表と裏の写真、銀行カードの表と裏の写真を送信したにもかかわらず、お金は支払われません。それでも、彼らは私の勝ち金の支払いを拒否しているので、このカジノに入金する前によく考えてください。カジノからのすべての引き出しで問題があり、お金が支払われる前に彼らと議論し続けなければなりませんでしたが、今では最終的に彼らはまったくお金を支払っていません。そのため、Viggoスロットに入金する前によく考えてください。
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3ヶ月前
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今日2024年8月11日にViggoスロットカジノに行ったのですが、私の出金のうち1つがまだ支払われておらず、2024年8月6日に初めて出金し、2回出金しましたが、1回は支払われたものの、もう1回は2024年8月8日にカジノアカウントに戻りました。その後、2024年8月8日にもう一度出金したところ、賞金の1つは支払われたのに、個人データを再度アップロードするように突然要求されましたが、個人データを更新する必要はありません。これは、私が支払われていない出金を指摘しただけなので、要求されたすべてのものを再度送信してください。今朝2024年8月11日に、出金を処理できなかったというメールが再び届きましたが、その前日の2024年8月10日のライブチャットで、彼らからこのメッセージを受け取りました。 Iqra: 前回のチャットで説明したように、本日カジノ側で承認された金額がお客様のアカウントに届くまで最大 10 日間お待ちいただく必要があります。
少し奇妙ですが、カジノによると、2024 年 8 月 11 日 16:30 に私の引き出しが処理されていないのではないですか?
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3ヶ月前
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kivirinta1967様、
ご返信と最新情報をありがとうございます。
- 最近カジノからどのような書類の提出を求められましたか?
- カジノが要求した書類を再度提出しましたか?
- この問題に関して、あなた宛てのカジノサポートの連絡を転送していただけますか？私のメールアドレスは tomas@casino.guru
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3ヶ月前
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まず、住所などを送ることができません。特別な形式で送る必要があるため、また、秘密にしておきたいとも思っていると思います。情報を持っている人にメールを送ることがどういうことなのかよくわかりません。承認しないので、何が承認されたのかよくわからないので、面倒なことは我慢できません。誰も一緒に行かないでしょう。私にとっては、これが Viggo スロットの最終段階です。そのエネルギーを注ぐのに耐えられず、数日間何も承認されません。
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2ヶ月前
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彼ら側から明確な回答が得られないのでわかりません。メールで送っても、特別な形式で送る必要があるため承認されないという同じ回答がいつも返ってくるので、このカジノを閉鎖しました。そこに入金しても意味がないからです。いつの日か勝ったとしても、そこからお金を引き出せなくなるからです。
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2ヶ月前
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返信ありがとうございます。
これ以上サポートできない段階に達しました。このカジノでは「無反応ポリシー」により 10 件以上のケースが終了しているため、お客様の苦情を「未解決」として終了せざるを得ないことをお知らせします。これはカジノの全体的な評価に影響します。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知していますが、未解決の苦情による評価の低下はカジノの対応を変える可能性があります。
残念ながら、Viggoslots Casino では、いかなる問題でも仲裁しようとする私たちの試みを完全に無視するのが常套手段のようです。 これまでの交渉の失敗例をすべてご確認ください。
私たちは何度もメールを送信し、ライブチャットの担当者やアフィリエイトチームのメンバーとコミュニケーションを取ろうとしました。残念ながら、苦情の数が増えるにつれて、あらゆる問題を解決するための努力はすべて無駄になってしまいました。もっとお役に立てればと思います。
カジノがプレイヤーに推奨する紛争処理手順については、カジノの利用規約をご覧ください。https://www.viggoslots.com/terms-and-conditions
8. 苦情
8.1 プレイヤーは当社のカスタマーサポートに連絡することができます。 support@hd.viggoslots.com当社のサービスに関する苦情は、ウェブサイト上の指示に従って当社にご連絡ください。
8.2 苦情はサポートチームによって処理され、必要に応じて組織内でエスカレーションされます。プレイヤーには苦情の状況が合理的なレベルで通知されるものとします。
8.3 プレイヤーは、未解決の紛争をAntillephone Services NVに持ち込む権利を有します。 complaints@gaminglicences.com
規制当局に苦情を提出する方法については、こちらのガイドをご参照ください: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
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