オーストリアのプレーヤーは多額の賞金を獲得し、900ユーロを引き出すことを決め、アカウントの認証を受けました。その後、彼の残高は減らされ、引き出しはキャンセルされ、最終的に彼のアカウントはボーナス規則に違反した疑いでブロックされました。このプレイヤーは、賞金はボーナス資金ではなくリアルマネーから積み上げられたと主張しました。アカウントにアクセスできず、必要な通信履歴や取引履歴を提供できませんでした。私たちはカジノとの調停を試みましたが、カジノが非協力的であったため、苦情は未解決として終了し、カジノの評価に悪影響を及ぼしました。
こんにちは。すべては私の口座にある 39 セントから始まりました。ボーナスマネーやフリースピンマネーはありません。残高わずか39セント。スロットにスパンして勝っただけです。最高で3000ユーロ以上になりました。さらにプレイして少し負けました。 900ユーロを現金化することにしました。ウェブサイト Viggoslots.com は、私のアカウントを確認するためにすべての書類を要求しました。彼らに大量の書類を送りました。すべてが受け入れられ、キャッシュアウトが処理されていることを証明する電子メールがあります。私のアカウントは認証されました。そこで、今日ウェブサイトから受け取ったキャッシュバックで遊んでみました。 2023 年 2 月 2 日。 300ユーロ。私のキャッシュアウトはまだ処理中です。彼らが私のカジノアカウントに入れてくれたキャッシュバックから、さらにお金を勝ち取ることができました。つまり、340 ユーロから 1,230 ユーロになりました。スロットをプレイしていると、残高が 1,230 ユーロではなく、突然 70 ユーロと表示されます。自分のアカウントプロフィールを確認すると、引き出しはキャンセルされており、お金はプレイアカウントに戻っていません。チャットに行くと、出金金と私の残高がボーナス資金違反でカジノに没収されたと言われました。本物のお金の 39 セントでこのすべてを始めたので、ボーナスは得られませんでした、完全に詐欺です。私のアカウントは現在ブロックされています。私の息子の一人が救命手術が必要で、もう助からないので、このお金が必要でした。私は公平にプレイして勝ちましたが、彼らは私を完全に騙しました。何をすればよいかわからないので、コミュニティに助けを求めています。
oscarmatteo2020 様、
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Viggoslots カジノに関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
あなたが私たちに提供したスクリーンショットでは、ライブチャットエージェントは、デポジットなしのフリースピンでプレイしたために賞金が減額されたことを通知しました。
入金不要ボーナスを有効にしたことを確認していただけますか?この種のボーナスには常に最大賞金の上限が設定されていることに注意することが重要です。
このカジノに入金したことがありますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
こんにちは、ベロニカ。まず、ご返信いただきありがとうございます。最初に言っておきますが、すべては 39 セントのリアルマネーから始まりました。私はそこから賞金を積み上げました。その後、キャッシュアウトを行ったところ、入金不要ボーナス付きのフリースピンが提供されました。つまり、残高はすでに2万を超えていました。フリースピンの賞金は1.50ユーロかそこらでした。ウェブサイトには、これらのフリースピンマネーをキャンセルするオプションはありません。必要ありませんでした。再確認を求められたため、キャッシュアウトが遅れました。以前に行われていました。 900 ユーロの出金は 2024 年 1 月 31 日にリクエストされましたが、処理には 2 日かかるとのことです。先週はたくさんプレイしたので。つまり、ある時点で残高が5,000を超えました。私のキャッシュバックは 365 ユーロでした。それは昨日、2024 年 2 月 2 日に私のプレイアカウントに入金されました。これは私のキャッシュアウトや、私が破ったと言われるボーナス条件とは無関係です。昨日はその 365 ユーロをなんとか 1270 ユーロまで増やすことができました。 16時35分に突然、私のお金の残高がすべてなくなりました。出金はキャンセルされ、残高は 70 ユーロに減りました。チャットに何が起こっているのか尋ねてみたところ、ボーナス違反だそうです。お金はすべて没収されました。このサイトで入金をしましたが、これは 1 か月以上前のことです。最近のプレイ期間中、私は入金をしていません。
ご説明ありがとうございます。キャンセルされた賞金に関して、あなたとカジノとの間で行われたすべての関連通信を転送していただけますか?また、入出金履歴やボーナス履歴も併せてお送りください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。ありがとう。
oscarmatteo2020 様、
残念ながら、この申し立てを進めることができない状況に達しました。通常、私たちはカジノに連絡して説明を求めようとしますが、この場合は 15 件以上のケースが「無反応ポリシー」としてクローズされており、カジノが私たちに協力する気がないことは明らかです。
残念ながら、あなたの苦情は「未解決」として終了せざるを得ません。これはカジノの全体的な評価に影響します。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しておりますが、未解決の苦情による評価の低下により、カジノのアプローチが変わる可能性があります。
残念ながら、Viggoslots Casino があらゆる種類の問題を調停しようとする際に私たちを完全に無視するのが常套手段のようであるため、他に選択肢はありません。失敗した交渉の試みをすべて確認してください。
私たちは多数の電子メールを送信し、ライブチャットの担当者やアフィリエイト チームのメンバーとのコミュニケーションを試みました。残念ながら、苦情の数が増加するにつれて、あらゆる種類の問題を解決するあらゆる努力が無駄になってしまいました。 Viggoslots カジノには近づかないことを強くお勧めします。もっとお役に立てれば幸いです。
カジノはいつでもこの申し立てを再開することができます。
