ドイツのプレーヤーは、制限されたゲームをプレイしたとして非難されました。しかし、カジノはまた、リアルマネーの預金で蓄積された賞金を没収しました。カジノが返答しなかったため、私たちは「未解決」として苦情を閉じることになりました。
親愛なるカジノの達人チーム、まず第一に、サポートを受ける可能性さえあるのは本当に素晴らしいことだと思います。これまでに感謝します。今、私の非常に迷惑な、そして私の見解では、Viggoslotsカジノの犯罪行為に。
2022年4月28日に、私はそれぞれ2つのウェルカムボーナスを要求しました。私は両方の預金を完全に失いました。ウェルカムボーナスは、賭け金の要件なしで提供されます。
2022年4月30日に私は3番目で最後のウェルカムボーナスを請求しました
この3回目のデポジット€50+€50ボーナスの後、残高が€335になったときに引き出しを行い、その過程でボーナスをキャンセルしました。この質問は、引き出し時にボーナスが没収されることを知っている場合、引き出しプロセス中に尋ねられます。私はこれを承認します。
しばらくして、支払いをキャンセルし、プレイを続けることにしました。私は再び利益を960ユーロに増やすことができました。 Viggoslotsによると、ボーナス条件に違反したRazorSharkスロットをプレイしました。最初の支払いでボーナスをここで削除しました。そうだとすれば、私はそれが本当に疑わしいと思うでしょうが、結局私の間違いを認めます。
しかし、今、私が犯罪行為であると考えるものが来ます。 960ユーロの支払いを申請しました。夕方の2022年4月30日の17:01に、クレジットカードで50ユーロの4回目の入金を行いました。 3つのウェルカムボーナスはすべて論理的に使い果たされたため、ここでもボーナスはありませんでした。これらの50ユーロで、私は300ユーロと530ユーロの2回の支払いを開始しました。これらは、960ユーロの最初の支払いの一部としてキャンセルされました。これはとんでもない犯罪行為です。
ちなみに、ここでもプレーを続けるために、正当な賞金300ユーロと530ユーロの支払い注文後、保留中の支払い額960ユーロもキャンセルしました。これから、2つのペイアウトを再び500€と700€に分割します。このお金は「ボーナス違反」の一部だったので、キャンセルしても大丈夫です。しかし、説明したように、私は撤退命令の後にボーナスを削除しました。ここではボーナスマネーで遊んでいませんでした。
結論:
300ユーロと530ユーロの賞金は、合法的に、負傷することなく獲得されました。
700ユーロと500ユーロの支払い額に違反することを主張する場合、私は惜しみなく同意します。
ちなみに、怪我のために50ユーロしか入金されませんでした。しかし、私は2022年4月30日にそれぞれ50ユーロの預金を2回行いました。したがって、ここでも50ユーロが横領されています。
すべてのプロセスは、賭けの統計とトランザクションを介して追跡できます。
何卒よろしくお願い申し上げます。友好的なご合意を賜りますようお願い申し上げます。そうでなければ、私はカジノに対してあらゆる手段を使用します。
よろしくお願いします
トーマス
こんにちはトーマス、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。カジノがあなたの賞金をすべて没収したことを正しく理解していますか?ボーナスとキャッシャー/デポジットの履歴を送っていただけませんか。
できるだけ多くの情報を収集できるように、あなたとカジノの間の関連するすべての連絡を送っていただけませんか。私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです。
この問題をできるだけ早く解決するお手伝いをさせていただきます。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
トーマスさん、お返事ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のピーター( peter.m@casino.guru )に転送します。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。
こんにちはトーマス、
私はあなたのケースを見て、状況を理解しました。カジノに連絡して、お手伝いできるかどうかを確認します。この苦情の解決に参加するために、Viggoslotsカジノを会話に招待したいと思います。
Viggoslotsカジノにこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを7日延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、苦情は「未解決」になり、その評価に悪影響を与える可能性があります。
こんにちはトーマス、
私はカジノと何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。恐れ入りますが、その側の協力なしにできることはあまりありません。苦情はシステムで「未解決」とマークします。これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情によって引き起こされる評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、私たちは苦情を再開し、あなたは電子メールで通知されます。それまでの間、Curacao Gaming Authority(certria@gaminglicences.com)に連絡して、苦情を提出することをお勧めします。そこにある最高のライセンス機関ではありませんが、プレイヤーを支援するためのより多くのオプションとツールがあります。彼らがどのように返信したか教えてください(peter.m@casino.guru)。もっと助けられたらいいのにと思います。
よろしくお願いします
ピーター