ドイツのプレイヤーは 100 ユーロを入金し、760 ユーロの賞金を獲得しました。ボーナスをキャンセルしてお金を引き出した後、賞金はすべて保留されました。彼に返還されたのは元の預金だけでした。サポートと状況について話し合った後、彼は予期せず永久追放され、その結果残りの資本を失いました。カジノが苦情の解決に協力しないと判断したため、苦情は「未解決」としてクローズされました。
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Viggoslots Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
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ブラックポイント: 73
金額: €600
Viggoslots Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局
未解決
クレームの概要
7ヶ月前
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8ヶ月前
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100ユーロを入金し、100ユーロのボーナスを受け取りました。
ビッグバスボナンザとホットライン2をプレイしました。
760ユーロに達しました。
私は 600 ユーロを引き出し、その結果としてボーナスが期限切れになることを受け入れました。つまり、100 ユーロのボーナスが差し引かれ、60 ユーロのリアルマネー クレジットが残ったということになります。それで、もう少しプレイして、最後の 30 ユーロをルーレットの赤に置きましたが、勝ちはありませんでした。
この後、私の賞金はすべて差し押さえられ、元の 100 ユーロのデポジットのみがプレーヤー アカウントに返金されました。私がボーナスの期限切れを受け入れてリアルマネーでプレイし続け、ルーレットでの 30 ユーロの賭けでは賞金が得られなかったという事実にもかかわらず、彼らはこれを正当化して私の収益をすべて差し押さえました。
ここが最高のパートです!
その後、ライブチャットでサポートチームと相談しました。
私たちはかなり長い間話し合いましたが、私は彼らが私を騙していること、そして私が正しいことを説明しようとしました。
その後、事前の警告もなく、永久追放されました。
これは、プレイヤーアカウントにまだ残っていた 100 ユーロもなくなったことを意味します。
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公開
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8ヶ月前
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Wong030 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Viggoslots カジノに関する問題についてお聞きし、誠に申し訳ございません。一般ボーナス利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
3.10 ボーナスでプレイする場合、資産は最初にリアルマネーの残高、その後ボーナスマネーの残高となります。
別のルールでは次のように述べられています。
3.15 プレーヤーは、自分のアカウントからボーナス キャンペーンをキャンセルする権利を有します。ボーナスマネーによって生成された賞金もキャンセルされます。ボーナス キャンペーンのキャンセルは、キャンペーンの終了とは異なります。決勝戦は、プレーヤーがプレーを終了して撤退を要求し、その撤退が承認された時点で考慮されます。
ボーナスの賭け条件を満たす前に出金をリクエストしたということを正しく理解していますか?
あなたのアカウントが永久にブロックされた理由について何らかの説明を受けたかどうかアドバイスをいただけますか?
KYC検証に合格したかどうか確認していただけますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
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8ヶ月前
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こんにちは。
その通り。 100 ユーロを入金し、ボーナスとして 100 ユーロを受け取りました。
そして、最初はリアルマネーでプレイします。私は最初に Big Bass bonanza を 0.40 ユーロでプレイしました。約40ユーロ負けました。次に、1.20 ユーロの賭け金で Hotline 2 をプレイしました。数回スピンした後 (私はまだリアルマネーを十分に持っていました)、760 ユーロを獲得しました。
私はそのうち600ユーロを支払いました。出金時にボーナスを失っても大丈夫というチェックボックスにチェックを入れる必要があるため、100 ユーロのボーナスクレジットが失われます。
つまり、私はまだ 60 ユーロのリアルマネークレジットを持っていました。そのうちの 30 ユーロを Book of Dead で 0.50 ユーロの賭けで失いました。
そして、もうプレイする気はなくなり、ルーレットに 1 回のスピンで 30 ユーロを賭けました。それからそれはなくなりました。
それは9月2日のことだった。
そして今日ログインしたとき、プレイヤーアカウントには 100 ユーロがありました。 （つまり、私が入金したものは）そして、出金はキャンセルされ、カジノによって保管されました。
それから私はライブチャットに手紙を書いて問題を説明しました。
彼らはしばらく手紙を書き続けていましたが、ある時点で返事はなく、私のプレイヤーアカウントは単にブロックされました。
KYC認証に合格していました。
ボーナスは入金ボーナスであり、賭け金はありませんでした。
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ライブチャットからは次のように書かれていました。
ライブチャットからの回答:
英語：
リア: セキュリティ上の理由から、お客様のアカウントを再度閉鎖して残高を維持することはできないことをご理解ください。
16:07
リア: 将来のご多幸を祈っています。
16:07
リア: お役に立てて光栄です。いつでもお気軽にお問い合わせください。よい一日を。
16:07
ドイツ人：
セキュリティ上の理由から、アカウントを再開して残りの残高を保持することはできず、アカウントを閉鎖させていただきますのでご了承ください。
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次のようなメールを受け取りました。
このメールをよく見つけていただければ幸いです。
ViggoSlots プレーヤー保護チームから、返金リクエストを行った際のカスタマー サポート チームとの最近の連絡についてご連絡させていただきます。
お客様のご要望を調査した結果、ご要望どおりにデポジットを返金できないことをお知らせいたします。
この決定は、お客様が当社にアカウントを登録する際に遵守しなかった以下の利用規約に従って行われました。
9.4 ゲーム規制およびプラットフォーム サービスはキュラソー島の法律に準拠するものとします。お客様は、居住国の適用法に従うこと、また、居住国の適用法によりプレイおよびアカウント開設が許可されている場合には、単独で責任を負います。私たち。お客様が適用法に違反した場合、当社は一切責任を負いません。そうでない場合、当社は、お客様に対して一切の責任を負うことなく、お客様のアカウントの提出を拒否するか、アカウントを無効化する権利を留保します。
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公開
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7ヶ月前
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Wong030 様
Viggoslots カジノの代表者は、苦情の解決に協力するつもりはないと私たちに伝えました。
残念ながら、カジノ側の協力がなければ、多くのことは達成できないと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、Antiillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.comまたはcomplaints@gaminglicences.com ) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。
この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ベロニカ
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