ドイツのプレイヤーは、オンライン カジノのボーナス ルールで問題に遭遇しました。彼は 40 ユーロを入金し、ターンオーバーなしのボーナスでプレイし、600 ユーロを獲得しました。ボーナスの打ち切りを確認した後、同氏はリアルマネーを使って制限付きゲームをプレイしており、リアルマネーを使っていたためルールに違反していないと主張した。しかし、カジノはボーナス利用規約に違反したとして彼の支払いをキャンセルした。プレーヤーが問題を解決しようとしたにもかかわらず、カジノは協力しませんでした。カジノが過去に非協力的だったため、私たちは状況を調停することができず、苦情は「未解決」として終了し、カジノの評価に悪影響を及ぼしました。
こんにちは。先週、私は100%無回転ボーナスを有効にし、40を入金し、残高は80ユーロでした。リアルマネーで40ユーロ、ボーナスマネーで40ユーロでした。私は常にリアルマネーでプレイし、その後 600 ユーロを勝ち取り、残高はリアルマネーで 560 ユーロ、ボーナスマネーで 40 ユーロになりました。 13時33分に400ユーロを出金し、ボーナス金40ユーロでボーナスの終了を確認しました。私はサイトのルールを熟知しており、これまでに何度も資金を引き出したことがあるため、禁止されているゲームをプレイしたり、その他の違反行為をしたことはありません。出金後のリアルマネー残高は 160 ユーロで、ボーナスは利用できませんでした。その後、13時40分から「ドッグハウス」（禁止ゲーム）をしましたが、リアルマネーでプレイしたのでルール違反はありませんでした。私は自分が正しいことを事実として知っています。その後、17:50にリアルマネー残高からさらに1000ユーロを引き出しました。先ほども言いましたが、400 ユーロを引き出した後、引き出すのに十分なリアルマネーが残っていたため、残りのボーナスの没収を確認しました。そのとき初めて、ボーナスが残らないリアルマネーで禁止されているゲームをプレイしましたが、これは間違いなく許可されていました。
親愛なるフライングキー様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Viggoslots Casino に関する否定的な経験を聞いて残念に思います。あなたの懸念は理解しています。
禁止されているゲームをプレイしているというポップアップまたは同様の警告が表示された場合はアドバイスをいただけますか?私たちは、ボーナスの賭けから除外されたゲームは、ボーナス要件が満たされるまでプレーヤーがアクセスできないようにすべきであると考えています。
The Dog House では 1 回しかスピンしなかったと正しく理解していますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
良い一日でした。私はリアルマネーで 40 ユーロ、ボーナスで 40 ユーロを持っていました。その間ずっとリアルマネーが引き出されていました。そのとき私は 600 ユーロ、リアルマネー 560 ユーロ、ボーナスマネー 40 ユーロを持っていました。それまでルールに違反していなかったので、午後 1 時 33 分に 400 ユーロを支払いました。これによりボーナス、つまり 40 ユーロが剥奪されることを支払いで確認することになっていました。その後、私もこれに同意しました。入金リクエストの後、私にはまだ 160 リアルマネーが残っており、もちろんボーナス クレジットは残っていませんでした。その後、アクティブなボーナスがなくなり、リアルマネーのみが表示されたため、午後 1 時 40 分に犬小屋でプレイしました。また、禁止などの記載もありませんでした。この過程で、私は別のゲームで 1000 ユーロを獲得し、それも支払いましたが、カジノはルール違反のため両方の支払いをキャンセルしました。これらはすべて誤解を招くものではないと思います。
カジノがそこに書いたことを追加します。
撤回リクエストが拒否されたことで皆様が失望されたことは理解しています。
残念ながら、ボーナス利用規約に違反しているため、最新の出金リクエストには応じることができません。
ボーナスから生成された資金については、ボーナスが以前にキャンセルされた場合でも、この場合はボーナスから生成されたものであるため、残高全体がボーナス利用規約の対象となることに注意してください。
関連部門が利用規約に違反したとしてあなたの賞金を拒否したため、ボーナスを受け取るための最初のデポジット €40 が残高に入金されました。
違反を回避し、すべてのプレイヤーの相互の安全を確保するために、登録時に承認されたボーナス条件を読むことが重要です。
これらの違反はプレイヤー コミュニティの誠実さを損ない、他のプレイヤーに不公平な体験をもたらすため、私たちはこれらの違反を非常に深刻に受け止めています。
私たちは敬意を持って公正なゲーム コミュニティを信じており、これらのルールの重要性を理解していただけることを願っています。
親愛なるフライングキー様
残念ながら、この申し立てを進めることができない状況に達しました。通常、私たちはカジノに連絡して説明を求めようとしますが、このケースでは 10 件以上のケースが「無反応ポリシー」としてクローズされており、カジノが私たちに協力するつもりがないことを明らかに示しています。
残念ながら、あなたの苦情は「未解決」として終了せざるを得ません。これはカジノの全体的な評価に影響します。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しておりますが、未解決の苦情による評価の低下により、カジノのアプローチが変わる可能性があります。
残念ながら、Viggoslots Casino があらゆる種類の問題を調停しようとする際に私たちを完全に無視するのが常套手段のようであるため、他に選択肢はありません。 失敗した交渉の試みをすべて確認してください。
私たちは多数の電子メールを送信し、ライブチャットの担当者やアフィリエイト チームのメンバーとのコミュニケーションを試みました。残念ながら、苦情の数が増加するにつれて、あらゆる種類の問題を解決するあらゆる努力が無駄になってしまいました。 Viggoslots カジノには近づかないことを強くお勧めします。もっとお役に立てれば幸いです。
カジノはいつでもこの申し立てを再開することができます。
