バーデン＝ヴュルテンベルク州のプレイヤーは、カジノ側から2日以内に支払いが処理されると保証されていたにもかかわらず、4月24日から1000ユーロの支払いを待っていました。プレイヤーはカジノのサポートに何度も連絡しましたが、カジノ側は引き出し部門が混雑しているためさらに時間が必要だと主張しました。プレイヤーは、この遅延はカジノの利用規約に違反していると主張しました。また、プレイヤーはボーナス条件違反の疑いに関する論争にも言及しましたが、彼はそれを否定しました。状況の仲裁に努めたにもかかわらず、カジノ側は私たちの連絡に応答しませんでした。私たちは苦情を「未解決」としてマークしましたが、それがカジノの評価に悪影響を与えた可能性があります。私たちはプレイヤーに、さらなる支援のためにAntillephone Gaming Authorityに連絡するようアドバイスしました。
私は4月24日から支払いを待っています。利用規約には支払いは2日以内に処理されると明記されているにもかかわらず、サポートに何度も問い合わせたにもかかわらず、何の成果も得られていません。
昨日、4月29日に、彼らは私に今日お金を受け取るだろうと言いました。
もちろん、今日お金はそこにはありません。サポートに連絡したところ、引き出し部門が忙しすぎてもっと時間が必要だと言われました。
これは明らかに詐欺のようです。
mm181726様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
私は認証済みで、ボーナスを使ってプレイしたことがなく、すべて問題ないので、介入をお願いします。私はウォンテッドでフリースピンを獲得し、1200ユーロを獲得し、再び200ユーロを失い、1000ユーロが支払われました。
mm181726 さん、ご返信ありがとうございます。カジノには支払いの処理に常に 2 週間の猶予を与えていることを強調したいと思います。この苦情は引き続き受け付けますが、この期間内に進展がない場合は介入します。前向きな姿勢で、すぐに出金に関する良い知らせが聞けることを願っています。ご辛抱いただきありがとうございます。今後の進展があればお知らせください。
現在、私はボーナス条件に違反したと主張されています。
この規定に違反した場合、ボーナスおよびボーナスから得られたすべての賞金は没収されます。
まさに私が言及している箇所です!!!!
70ユーロの入金はボーナス違反後のものなので、ボーナスは私のアカウントから削除されるべきでした
カジノはあなたがどのボーナスルールに違反したかを指定しましたか？あなたとカジノの間の関連するすべてのやり取りを転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
mm181726さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーター（ peter.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運を祈り、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、mm181726さん、
あなたのケースを見て、状況を理解しました。カジノに連絡させてください。全力を尽くしてお手伝いします。この苦情の解決に参加していただくために、Viggoslots Casino を会話に招待したいと思います。
mm181726様、
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、あまり成果は出ないと思います。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にはメールで通知されます。それまでの間、Antillephone Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) に連絡して、苦情を提出することをお勧めします。Gaming Authority には、プレーヤーを支援するためのオプションとツールが他にもたくさんあります。今回は、これ以上お役に立てず申し訳ありません。
よろしくお願いします、
ピーター
