ドイツ出身のこの選手は、不当だと判断し、Viggoslots のアカウントがブロックされたと報告していた。彼は、プレーをやめる決断をしたのは経済的制約によるものであり、ギャンブル依存症によるものではないと明言した。同氏はまた、20ユーロが差し押さえられていたとも述べた。プレイヤーのアカウントは以前の出金に成功して完全に認証されていたにもかかわらず、カジノは未払いの支払いに関するプレイヤーの懸念に対処できませんでした。カジノに連絡しましたが、返答はありませんでした。カジノは協力しなかったため、苦情を「未解決」としてマークする必要がありました。私たちはプレイヤーに対し、責任あるゲーム当局である Antillephone NV (キュラソー島) に連絡するようアドバイスしました。
こんにちは、
先に言っておきますが、ここでの紛争額はわずか 20 ユーロなので、私は気にしていません。
私の本当の懸念は、Viggoslots が私のすべてのアカウント (Viggo、Vasy、Evolve) を不当にブロックしたことです。 Viggoslots へのメールの中で、私は学生で、最近学生ローンを一括で返済したため、当分プレイを続けることができないほど財務状況が厳しくなっていると説明しました。しかし、これはギャンブル依存症とは何の関係もなく、それが今私をひどくイライラさせている点です。私の履歴をざっと見るだけで、私にギャンブルの問題がないことを証明するのに十分です。平均すると、月に 1 回 (10 ～ 20 ユーロ) しか入金しません。
私はここに Viggoslots に対し、私のすべてのアカウントのブロックを直ちに解除するよう要求します。永久に除外する理由はない。私のメールのあなたの解釈は明らかに誤解でした。
fpfeil94 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。アカウントの閉鎖に関してカジノに罰則を与えることはできないことをご理解ください。一般に、カジノは、プレイヤーが不規則なプレイやその他の不審な行為を疑う場合、またはまったく理由がない場合、プレイヤーのアカウントを制限したり、さらには閉鎖する権利を有します。
関連する連絡がある場合は、次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 800 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。
早速のフィードバックありがとうございます！
もちろん選手を守るためでもあり、それは理解していますが、明らかに誤解され、その後無視されたのですから、このようなことを放置するわけにはいきません。
さらにお金も差し押さえられ、たったの20ユーロですが、絶対に残しません。私のアカウントは完全に認証されており、事前にいくつかの出金が行われています。
先ほども言ったように、同じメッセージが何日も何度も何度も来ていますが、誰も私の問題に対処せず、未払いの支払いに関する私の質問に答えてくれませんでした。
私にとって、それは純粋に原則の問題であり、金額の問題ではありません。
fpfeil94 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のステファンに転送します ( stefan.m@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。ただし、あらゆる種類の問題を調停しようとする私たちを完全に無視するのが Viggoslots Casino の常套手段のようであることを警告したいと思います。 「無反応ポリシー」とマークされた多くの未解決の苦情にもかかわらず、私たちは努力を続けます。
ペトロネラさん、こんにちは。
迅速かつ肯定的なフィードバックをいただき、誠にありがとうございます。
Mountberg bv の態度は残念ですが、20 ユーロもするので樽を開けたくありません。先ほども言いましたが、これは原則に関するものですが、これであなたの時間や私の時間を無駄にしたくありません。
このプロセスにあまり時間がかからない場合は、全体を明確にしたいと思いますが、そうでない場合は、そのまま終了します 🙂
よろしくお願いします
fpfeil94 様
カジノ アカウントを再開できないとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、Viggoslots カジノの代表者をこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
Viggoslots カジノ様
プレーヤーがアカウントを再開できない理由を教えてください。
情報提供をよろしくお願いいたします。
敬具、
ステファン
あなたの努力に感謝！
私の電子メールは現在完全に無視されており、アカウントもブロックされておらず（このグループでプレイを続けたくないので、今は気にしていません）、支払いもまだ行われていません。
なぜこれほど少額のお金で否定的なレビューを受ける危険を冒す人がいるのか理解できません。
fpfeil94 さん、こんにちは。
カジノに連絡しようとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、彼らの協力なしにはできることはあまりありません。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これがあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。カジノはいつでも苦情の再開をリクエストできます。
それまでの間、責任あるゲーム当局である Antillephone NV (キュラソー島) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします ( certria@gaminglicences.comおよび/または complaints@gaminglicences.com）。苦情を送信する前に、個人データ、カジノの詳細、カジノでのログインの詳細、問題の説明、必要に応じて添付ファイルなど、必要な情報をすべて提供していることを確認してください。これはかなり消極的なライセンス発行機関であるため、回答が得られるまでに長時間かかる可能性があることに注意してください。
もっとお役に立てれば幸いです。二度とこのような問題に遭遇しないことを心より願っております。
サポートが必要な場合は、下記までご連絡ください。 stefan.m@casino.guru 。
よろしくお願いします。
ステファン、カジノの第一人者
