ドイツのプレーヤーは、ボーナス ルール違反により、ボーナス賞金がキャンセルされました。苦情は、カジノが回答せず、苦情の解決に協力しなかったため、「未解決」としてクローズされました。プレーヤーの苦情がカジノに通知されてから 2 週間経っても進展はありませんでした。
こんにちは、みんな、
Viggoslots に 100% ボーナス (€20) を付けて入金し、合計で €40 の残高になりました。私はこのゲームで合法的なゲーム (スタック em) をプレイし始め、ほぼ €250 を獲得しました。 150 ユーロの引き出しをリクエストし、ボーナスをキャンセルしました。約1時間後、支払いをキャンセルしてプレイを続けました。 €150 リアルマネーがアカウントに表示されました。ボーナスに関する情報はありません。今、利用規約に従って、許可されていないゲームをプレイし、€4,500 を獲得しました。最終的に、私は 1500 ユーロの支払いを要求しました。しかし、T&C に違反した疑いがあるため、これはキャンセルされました。
ここで私の質問: 条件に正確に違反したのはどこですか?ルールでは、最初にリアルマネーが使用され、次にボーナスマネーが使用されると規定されています。
私の統計では、ボーナスを再度キャンセルする前に約 €2 しかプレイしなかったことがはっきりとわかります。
コントロノ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。リアルマネーのみでプレイしたことを示唆しているにもかかわらず、ボーナスルール違反によりボーナス賞金が没収されたことを正しく理解していることを願っています.
カジノは、プロモーションオファーが有効化された時点から、リアルマネーとボーナスマネーを 1 つのパッケージとみなすことをご理解ください。実際のお金が最初に差し引かれるか、代わりにボーナス マネーが差し引かれるかは問題ではありません。ボーナスが有効化された時点から引き出しが要求されるまで、ボーナスはセッション全体で有効であるため、すべてのボーナス ルールに従う必要があります。
ボーナスの賭けを完了する前または後にアクティブなボーナスをキャンセルしたかどうか教えていただけますか?
関連する通信がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。
できるだけ早く問題を解決するお手伝いができることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
おはようございます、
フィードバックをお寄せいただきありがとうございます。
支払いの途中でボーナスのキャンセルを直接キャンセルしました。その後、実際のお金だけが私のアカウントに表示されました。
総残高がパッケージとして表示されるのはなぜですか?次に、顧客アカウントにリアルマネーとボーナスマネーを含むさらに2つのアカウントを表示し、さらに、合計残高の場合はボーナスマネーが最初に使用されるというルールを追加することはどういう意味ですか.
申し訳ありませんが、あなたの質問がわかりません。ボーナスマネーを賭けていない場合、ボーナスマネーがいつ賭けられたかを知るにはどうすればよいですか?私はお金に触れたことはありません。キャンセル後、ボーナスも表示されなくなりました。質問をより正確に定式化する必要があります。ありがとう
ごめんなさい。プロモーション オファーを有効にして、実際のお金で賭けを開始したが、ボーナスの賭けが完了する前にボーナス全体をキャンセルした場合、私たちができることはあまりありません。カジノアカウント内でボーナス賭けのステータスを確認できます。表示されていない場合は、ライブチャットに連絡できます。ボーナスが有効になっている場合は、終了する必要があります。ボーナスマネーに到達したか、実際のお金のみを使用したかは問題ではありません。賭けを完了する前にボーナスがキャンセルされた場合、有効な残高全体が消去されますが、これは異常なことではありません。
利用規約を確認してください (こちら):
「3.15 プレーヤーは、自分のアカウントからボーナス キャンペーンをキャンセルする権利を有します。ボーナス マネーによって生成された賞金もキャンセルされます。ボーナス キャンペーンのキャンセルは、キャンペーンの終了とは異なります。プレーヤーがプレイを終了してリクエストしたときに、ファイナルが考慮されます。撤回し、その撤回は承認されました。」
見落としている追加情報があればお知らせください。残念ながら、あなたの苦情は不当なものとして却下せざるを得なくなります。もっとお役に立てれば幸いです。返信とご理解をいただきありがとうございます。
こんにちは。このルールは無意味です。賞金が無効になったのは、ボーナスをキャンセルしたからではなく、禁止されているゲームをプレイしたからです。しかし、ボーナスは表示されませんでした。透け感はどこ?私のアカウントに REAL MONEY が表示され、ボーナスマネーが 0 になっているのはなぜですか。
そして、最初にリアルマネーを使用するというルールはまったく意味がありません。そして、残高全体がボーナス条件にあるとはどこにも言っていません。
必要なすべての情報を電子メールで提供してくれた Contorono に感謝します。カジノがあなたの賞金を没収する唯一の理由は、あなたが制限されたゲームをプレイしたことだけだとわかります.ボーナス プレイの制限されたゲームはブロックされるべきであり、このルールはソフトウェア レベルで施行されるべきであると考えています。つまり、カジノのソフトウェアまたはウェブサイトでは、プレイヤーがボーナスの賭けを完了する間、プレイが許可されていないゲームに賭けることができないようにする必要があります。 .それは理想的なシナリオでしょう。もう 1 つの許容される方法は、プレーヤーが制限されたゲームにアクセスするときに、アクティブなボーナスがある間はこのゲームをプレイできないことをプレーヤーに少なくとも警告することです。
したがって、あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。ただし、Viggoslots Casino では、あらゆる種類の問題を調停しようとする際に私たちを無視するのが一般的であるように思われることを警告したいと思います。 「ノー・リアクション・ポリシー」と記されたいくつかの未解決の苦情にもかかわらず、私たちは努力を続けています.
コントロノさん、こんにちは。
私は Michal です。あなたの苦情を引き受けました。私はあなたのケースを検討し、私が助けることができるかどうかを確認するためにカジノに連絡します. Viggoslots Casino は、あらゆる種類の問題を調停しようとする私たちを無視したことを覚えておいてください. 「反応なし」とマークされたいくつかの未解決の苦情にもかかわらず、私たちは努力を続けています.
Viggoslots Casino を会話に招待したいと思います。
親愛なる Vigoslots カジノへ
プレーヤーがあなたの側からの警告なしに制限付きでプレイできた理由について、情報を提供していただけますか?
コントロノ様
メールでお知らせした通りです。 Viggoslots Casino の担当者から、苦情を解決するために協力する意思がないことを知らされました。
残念ながら、その側からの協力なしに達成できることはあまりありません。システムで苦情を「未解決」としてマークします。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.comまたはcomplaints@gaminglicences.com ) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。 Gaming Authority には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、または自分でできる場合はどのように対応したかをお知らせください ( michal@casino.guru )。この度はお役に立てず申し訳ございませんでした。
よろしくお願いします、
ミハル