ドイツのプレイヤーは合計 500 ユーロを獲得しましたが、カジノはボーナス規約違反の疑いを理由に 50 ユーロしか支払いません。さらなる情報を収集した結果、プレイヤーの苦情は不当であると結論付けました。
ボーナス ゲームを手に入れて 1.40 ユーロを勝ち取り、その後ブック オブ レガシーでプレイし、その後ここで 500 ユーロを勝ち取りました。私がボーナス規約に違反したとされるため、カジノは 50 ユーロのみを支払いたいと考えています。
zyp7kfdt5n 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
送信したスクリーンショットは解像度が低すぎて判読できないことに注意してください。
フリースピンで賞金が貯まったということは正しく理解していますか?このルールにより、カジノはあなたの賞金に上限を設けたと正しく理解していますか?
「2.1.4 Viggoslots.com で入金不要のフリースピンから利益を得たプレーヤーの場合、可能な最大の支払いは他の通貨で 50 ユーロまたは同等です。」
強調したいのは、当社の公正ギャンブル規範https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limitsによれば、課せられた勝利制限は、それが適用される場合に限り、不公平かつ略奪的であると考えられるということです。ただし、リアルマネー ゲームにはボーナス プレイからの最大キャッシュアウトを制限するボーナス利用規約を受け入れます。
あなたのケースを裏付ける追加情報がある場合は、遠慮なくご連絡ください。そうでない場合は、あなたの苦情を拒否せざるを得ません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、ちょっと違います。フリースピンで 1.40 ユーロを獲得し、その後獲得した 1.40 ユーロでプレイして 500 ユーロを獲得しました。
はい、このルールにより私の支払いが制限されるのは正しいです
お返事をありがとうございます。
フリースピンで勝利した後は、通常、フリースピンで得た賞金の賭け条件に関する条件があり、通常は 10 倍、場合によっては最大 100 倍です。このボーナスの賭け条件は何でしたか教えていただけますか?どの時点でボーナスの賭け条件を達成しましたか?その時のカジノ残高はいくらですか?
ゲーム履歴をダウンロードして送信する方法はありますか?カジノサポートにリクエストすることもできるはずです。お手伝いできるかどうか確認させていただきますので、 tomas@casino.guruまでお送りください。また、引き換えた特定のボーナスのボーナス履歴を確認し、ボーナスの賭け条件をお知らせいただくか、カジノ サポートにこの情報をリクエストしてください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
zyp7kfdt5n 様
申し訳ありませんが、この情報を提供していただけない限り、カジノがボーナス利用規約に従って賞金に上限を設けることに問題はないと考えます。
訴訟を続行する場合は、具体的なルールが何であったかを理解できるよう、カジノで請求したボーナスに関する情報を私に送ってください。
あなたの返事を待っています。
カジノのウェブサイトでボーナスを請求しませんでしたか、それともボーナス履歴に記録されませんか?ボーナス自体に関連付けられたボーナス コードはありましたか?カジノはこのボーナスオファーを電子メールで送信しましたか?
お返事ありがとうございます。
申し訳ありませんが、入金不要ボーナスからの賞金が制限されている場合、カジノは利用規約に従って行動しました。
オンラインカジノのほとんどの入金不要ボーナスと多くの入金ボーナスには勝利制限があり、これは不公平ではありません。
特定のボーナス規約で勝利限度額が指定されていない場合は、多くの場合、カジノの一般的なボーナス規約で参照されます。
必要な情報を収集した後は、今後お客様の問題に関してカジノと対決することはできません。
以上の理由により、この訴えは不当として却下されることになりました。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。