ドイツ出身のこのプレイヤーは、ViggoSlots カジノから賞金を出金しようとしたときに問題に遭遇しました。数回の試みが失敗した後、カジノは彼のアカウントをブロックし、182.52 ユーロのデポジットを保留しました。このプレイヤーはカジノ側と 2 か月以上連絡を取っていましたが、うまくいかず、支援を求めていました。私たちはカジノに対し、この苦情の解決に参加するよう呼びかけましたが、彼らは応じませんでした。その結果、苦情を「未解決」としてマークしました。さらに支援が必要な場合は、Antillephone Gaming Authority に連絡するようプレイヤーにアドバイスしました。
こんにちは、親愛なる Casino Guru チーム、Casino ViggoSlots に問題があります。10,000 ユーロ以上負けた後、今年このカジノで 8,000 ユーロ勝ちました。支払いの際にさまざまな問題が発生しました。私の銀行が私なしでこれらの金額を送り返してくれるはずです。その後、送金できるようにいくつかのクレジット カードまたは口座番号を渡しました。ほとんど時間が経たないうちに、いつも同じ問題が発生しました。どうやら、私の銀行がこれらの金額を ViggoSlots に送り返すことになるようです。その後、そのようなことが起こったかどうか銀行に尋ねました。 . 彼らは、それは彼らのものであると私に言いました 不明, 残念ながら、私はプレイを続けてカジノ ViggoSlots で再びこの 8000 ユーロを失い、TurustPilot に否定的なレビューを書きました. その後、ViggoSlots は私のアカウントをブロックし、私の入金金額の 182.52 ユーロを保持したため、私は私の残金 あれから二ヶ月半が経ちましたが、メールでのやり取りはありますが、いつも色々な問題で足を引っ張られていますので、助けやアドバイスをお願いします。金額の問題ではなく、現代の海賊が行う原則の問題です。無防備なプレイヤーを何の影響もなく搾取する。
敬具。ヤサベイ・ウ***
182.52 ユーロの返金については、2023 年 10 月 17 日に財務部門によって承認されました。
返金は口座番号 ***9528 に行われました。
ご参考まで: 当社の財務部門による確認後、返金がお客様の銀行口座に届くまでに最大 10 暦日かかる場合があります。
2023 年 10 月 27 日までお待ちください。
返金を受領できない場合は、該当日のすべての取引が記載された公式の銀行取引明細書を PDF 形式で提出していただくようお願いいたします。
その後、さらなる調査のために財務部門に転送できます。
Yas75 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。ブロックされた時点でカジノ アカウントに €182.52 があったと正しく理解していますか? KYC検証に合格したかどうかアドバイスをいただけますか?
さらに、お客様とカジノとの間でその他の関連するコミュニケーションがある場合は、それを次の宛先に転送してください。 kristina.s@casino.guru 。あるいは、ここに投稿することもできます。
ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、親愛なる Casino Guru チーム、他に何を送ればよいでしょうか?私には古い通信しかありません。ご希望であれば、これらのメールをお送りします。敬具。ヤス75
Yas75さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のトーマスに転送します ( tomas.k@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
Yas75様
トーマスです。これからこの事件をお手伝いさせていただきます。
お客様の状況を確認させていただきましたが、カジノに連絡する前に、要求どおりに返金が受領されなかったことを確認する銀行取引明細書をすでにカジノに提供したかどうかお伺いしてもよろしいでしょうか?
ありがとう。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノの達人
こんにちは、親愛なるトーマス、はい、私は私の銀行が ViggoSlots からの送金を拒否し、送金したことを Viggoslots に証明しました。
どうもありがとうございます。
フレンドリーな挨拶付き 、
ヤサベイ・ウ***
PS ViggoSlots が私を停滞させているという証拠としてご希望の場合は、ViggoSlots からのメールをあなたに転送したいと思います。
ヤサベイ・ウ***
Yas75さん、情報ありがとうございます。
ここで、 Viggoslots Casinoに対話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
支払い状況に関する最新情報を教えていただけますか?
ありがとう。
敬具、
トーマス
カジノの達人
こんにちは、トーマス
現在の状況 3日前にこのメールが届いたので毎回引き止められています
どうもありがとうございます。
よろしくお願いいたします。
ヤサベイさん、こんにちは。
これは ViggoSlots からの標準メールです。問い合わせると必ずこのメールが届きます
あなたのメールにとても感謝しています。
ヤサベイ・ウ***
あなたのケースは私たちの部門によってまだ検討中であり、必要な情報をすべて収集し、あなたの状況を徹底的に分析するために積極的に取り組んでいることにご注意ください。
私たちはお客様のご懸念を十分に理解しており、問題をできるだけ早く解決することがいかに重要であるかを理解しています。
最新情報が分かり次第、お客様にご連絡し、事件の進捗状況をお知らせいたします。
それまでの間、私たちは皆様のご理解と忍耐に頼っています。
ご不明な点、ご不明な点、またはさらなるサポートがございましたら、24 時間 365 日電子メールで、または午前 10 時から午後 11 時までのライブチャットでお気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします
アリー
ヴィゴスロット カジノ
Yas75 様
Viggoslots カジノの代表者は、苦情の解決に協力するつもりはないと私たちに伝えました。
残念ながら、カジノ側の協力がなければ、多くのことは達成できないと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
それまでの間、Antiillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.comまたは complaints@gaminglicences.com ）、苦情を提出してください。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。
この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノの達人
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