ドイツのプレイヤーは 1,800 ユーロのボーナス要件を満たし、400 ユーロを引き出そうとしました。カジノは、プレイヤーが違法な 30 ユーロの賭けをしたと主張して引き出しを拒否しましたが、プレイヤーはこれに異議を唱えました。ボーナス条件を確認したところ、最大賭け金のルールに違反していることがわかりました。プレイヤーの主張にもかかわらず、カジノの協力の欠如と調停の試みを無視してきた経歴のため、苦情は未解決として終了しました。カジノの評価は、未解決の苦情によってマイナスの影響を受けました。
まず、私はドイツ出身なので、設定を変更できません。問題は、ボーナス要件の 1,800 ユーロを満たし、400 ユーロを出金したいのですが、違法なゲームをプレイし、30 ユーロを賭けたと通知されましたが、そのような賭けをしたことはありません。そのため、緊急に助けが必要です。
親愛なるブレイディへ
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。ボーナス規約を確認したところ、次のことがわかりました。
3.7 ボーナスがプレイヤーのアカウントで有効期間中、すべてのゲームにはゲームラウンド/スピンあたり最大 4 ユーロ/4 ドル/40 ノルウェー クローネの賭け金制限があります。これは、他に何も記載されていない限り、ボーナスがプレイヤーのアカウントで有効期間中ずっと適用されます。この規則に違反すると、ボーナスおよびボーナス期間中に完了したボーナスまたはその他のゲームから得た賞金は没収されます。
当社の立場は、 公正賭博規範で詳しく説明されています。最大賭け金ルールは、事実上、業界標準であり、カジノがこのルールに違反した場合、ボーナスプレイで獲得したプレイヤーの賞金を没収する権利があるのと同じです。当社は、プレイヤーに対して最大賭け金ルールを時折適用するカジノにペナルティを課すことで、業界標準に反することを好みません。
しかし、誤って非難されたと感じた場合は、ゲーム履歴と、交換してプレイした特定のボーナスへのリンクを私に送信してください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
あなたとカジノの間で他の関連するコミュニケーションがある場合は、それも送信してください。
（前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
はい、でもなぜボーナスがあればもっと賭けることができると許可しているのでしょうか。それはボーナスを得るための純粋な罠であり、誰もその馬鹿げたボーナス条件を読まないからです。
ご不満はよくわかります。ほとんどすべてのカジノボーナスには最大ベットルールがあり、これがベット額に影響します。最大ベットルールで許可されている金額を超えてベットすることはできません。もしそうした場合、カジノはおそらくあなたの賞金を没収します。場合によっては、プレイヤーが特定のルールに気付かず、ルール自体は公正であるにもかかわらず、誤ってルールを破ってしまうことがあります。そのため、プレイヤーが誤ってトラブルに巻き込まれるのを防ぐために、カジノはすべてのルールを技術的に施行すべきだと私たちは考えています。「技術的に施行されたルール」とはどういう意味ですか? たとえば、ボーナスマネーでプレイする場合、カジノの最大ベット制限が 5 ドルである場合、プレイヤーが 5 ドルを超えるベットをすることは許可すべきではないということです。カジノのシステムは、それを超えるベットを受け付けるべきではないため、プレイヤーが気付かないルールを誤って破ることはありません。ただし、ほとんどのカジノは、最大ベットルールを技術的に施行していません。これは、プレイヤーがボーナスの利用規約で許可されている金額よりも高い金額を賭けることができることを意味します。そのため、プレイヤーは賭け金の額を自分で注意深く監視する必要があります。
カジノが最大ベットをサポートしていないサードパーティのソフトウェアで動作しているため（またはその他の理由により）、最大ベットの適用が不可能な場合、カジノは各ケースを個別に慎重に判断する必要があります。一部のプレーヤーは、たとえばスロットマシンの「最大ベット」ボタンを誤ってクリックするなど、偶然にルールを破る場合があります。特に、ゲームラウンドで賭け金が大きすぎて何も勝てなかった場合、このことで彼らを罰するのは不公平です。
しかしながら、この苦情については、これ以上先に進めない段階にきてしまったことをお知らせいたします。通常であれば、カジノに連絡して説明を求めるところですが、このカジノでは 10 件以上のケースが「無反応ポリシー」としてクローズされており、カジノ側が私たちと協力する意思がないことは明らかです。
残念ながら、お客様の苦情は「未解決」として終了せざるを得ません。これはカジノの総合評価に影響します。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知していますが、未解決の苦情による評価の低下はカジノの対応を変える可能性があります。
残念ながら、Viggoslots Casino は、いかなる問題でも仲裁しようとする私たちの試みを完全に無視するのが常套手段であるため、他に選択肢はありません。交渉の失敗例をすべて確認してください。
私たちは何度もメールを送り、ライブチャットの担当者やアフィリエイトチームのメンバーとコミュニケーションを取ろうとしました。残念ながら、苦情の数が増えたため、あらゆる問題を解決するための努力はすべて無駄になってしまいました。Viggoslots Casino には近づかないように強くお勧めします。もっとお役に立てれば幸いです。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
