ドイツのプレイヤーは、最初の入金が銀行口座から引き落とされていたにもかかわらず、カジノ アカウントから 415 ユーロを引き出すことができませんでした。カスタマー サービスは彼のメールに返信していませんでした。私たちはプレイヤーとカジノの間のコミュニケーションを促進しようとしましたが、カジノは私たちの問い合わせに応答しませんでした。その結果、私たちは苦情を「未解決」とマークしましたが、それがカジノの評価にマイナスの影響を与えた可能性があります。私たちはプレイヤーに、さらなる支援のためにキュラソー インタラクティブ ライセンスに連絡するようアドバイスしました。
システムがすでに銀行口座からお金を差し引いているにもかかわらず、最初のデポジットが私のアカウントに入金されていません。
引き出しは出来ません。
引き出し機能が動作していません。アカウントに 415 ユーロありますが、引き出しはまだ「保留中」です。
カスタマー サービスは私のメールに一切応答しませんが、ニュースレターを送り続けてくれます。
maxbravo2524 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
カジノの入金に関する詳細情報を提供していただけますか?入金は何回行いましたか?また、入金は正確にいつ行われましたか?提供されたスクリーンショットによると、「準備済み」とマークされた 20 ユーロのデポジットが 7 つ、「OK」とマークされたデポジットが 1 つあるようです。さまざまな支払い方法を試して、合計 8 回カジノへの入金を試みたということでしょうか?
成功した 20 ユーロの入金から賞金を貯めましたか、それともフリースピンや入金不要ボーナスを使用しましたか?
完全な KYC 検証に合格したかどうかアドバイスをいただけますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
親愛なるベロニカさんへ
ご協力ありがとうございます。はい、何度か入金を試みました。クレジットカードで入金する前に、銀行口座から 20 ユーロを送金しましたが、この 20 ユーロはバイキングスピン口座に入金されず、すでに銀行口座から引き落とされていました。クレジットカードで20ユーロの2回目の入金をしましたが、ステータスは「OK」でした。
フリースピンやボーナスは一切使用しませんでした。 2024 年 3 月 13 日より前に KYC 検証を提出しましたが、ゲーム アカウントでは何も起こりませんでしたが、「今日」「ドキュメントがアップロードされました」というメッセージが表示されました。あなたの書類を確認しています。
カジノレビューについて投稿したフォーラム/ウェブサイトについてこのウェブサイトを見つけたとき、私はまったく理解できませんでした, その後、彼は何かをします。
早くお金が手に入るといいですね。
よろしくお願いします。
マックス
「準備された」入金はまだ私のアカウントに届いていませんが、これらの入金は失敗したとお伝えできます。重要なのは、「OK」のステータスは入金が成功したことを意味するということです。
私の書類はまだ審査中で、まだ受理されていません。そのため、現時点では何も起こっていません。
maxbravo2524さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださったmaxbravo2524さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、VikingSpin Casino にこの苦情の解決に協力してもらいたいと考えています。入金に関する問題が何なのか、そしてプレイヤーが賞金を受け取れるよう私たちが何ができるのかを知りたいのです。
ありがとう！
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、できることはあまりありません。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、Curaçao Interactive Licensing ( info@curacaolicensing.com ) に連絡して苦情を申し立ててください。ゲーミング管理局には、プレイヤーを支援するためのオプションやツールが他にもたくさんあります。苦情の申し立てや、自分でできる場合の対応についてサポートが必要な場合は、お知らせください ( peter.c@casino.guru ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
