イスラエルのプレイヤーは、承認された書類を提出し、ルールに従ってプレイして勝利したにもかかわらず、明確な理由も示されずにヴィレント カジノのアカウントを閉鎖されました。カジノは、残高はすべて無効で没収されると発表しており、プレイヤーは苛立ち、勝利金を取り戻すために支援を求めています。
こんにちは、Casino.Guruさん。
数か月前にVillentoカジノでアカウントを開設し、4000ユーロ以上をカジノグループに入金しました。先週、ボーナスの最大ベット額の24%でスロットをプレイしてようやく勝ちました。ルールに従ってプレイし、書類を送って承認されましたが、支払いを待った後、カジノが私のアカウントをロックし、メールで「カジノの利用規約に違反したため、アカウントが閉鎖されました」と通知されました。
アカウントに関連する残高はすべて無効となり、没収されます。
詳細については、 https://www.villento.com/en/terms/を参照してください。
どのルールか、あるいは他のことは具体的に述べませんでした。
賞金を取り戻すのを手伝ってもらえませんか?
このカジノが私を扱うやり方はばかげている。
前もって感謝します!
ヤード
親愛なるdinayossee様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
ID、住所証明、支払い証明を含むすべての身分証明書はカジノによって問題なく確認されており、それがアカウントがブロックされた理由ではないと理解してよろしいでしょうか?
Villento Casino のアカウントのみがブロックされましたか、それとも同じグループに属するすべてのカジノからブロックされましたか?
アカウントがブロックされた理由について、詳細を問い合わせるためにカスタマー サポートに連絡しましたか?
以前このカジノから出金に成功したことはありますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは、
身分証明書は承認されましたが、この問題の原因がわかりません。
はい、私はカジノグループのすべてのメンバーからブロックされています。
リスク管理に連絡し、コンプライアンスでリプレイを見ることができます。カジノの利用規約に違反したため、アカウントは閉鎖されました。
アカウントに関連する残高はすべて無効となり、没収されます。
詳細については、https://www.villento.com/en/terms/を参照してください。
このリクエストの前に、引き出しは一度も成功していませんでした。
よろしくお願いいたします。
ヨッシ
dinayoseeさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します( michal.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。