ドイツからのプレーヤーは、騙されたと感じてオンライン カジノに満足していませんでした。彼女はアクティブなボーナスなしで多額の金額を入金して獲得しました。彼女が賞金を出金しようとしたとき、彼女のアカウントは不可解にも閉鎖されました。カジノ側は確認書類を要求していたが、彼女は返答が得られずに2カ月間にわたって何度も書類を送ったと主張した。状況を調停するための私たちの努力にもかかわらず、カジノは必要な書類の提出を待っているとだけ述べました。私たちはプレイヤーにカジノの電子メールを受け取り、要求された書類を送ったかどうか確認するよう求めましたが、彼女は応答しませんでした。その結果、プレイヤーの関与がなかったため、苦情を却下せざるを得なくなりました。
marcelinaolichowska0 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。残念ながら、現在の出来事の説明に基づいてこの件に関してあなたを支援することはできません。間違いなく詳細な情報が必要です。詳しく教えていただけますか？
この問題に関する洞察を提供する可能性のある関連コミュニケーションがお客様とカジノの間であった場合は、速やかに次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早く問題を解決できるようお手伝いできることを願っております。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
私はすでに全体の状況を説明しました。私は数回入金し、多額のお金を獲得しました。アクティブなボーナスを持っていなかったので、お金を引き出すように頼みましたが、2日が経過しましたが、私のアカウントは理由もなく閉鎖されたため、次の宛先に手紙を書きました。オンラインカジノに問い合わせたら、突然アカウントを確認する必要があるとの返事が来たので、2か月前に提出した書類をすべて送りましたが、返事がありません。
そして、私がもっと知りたいと思うと、彼らは検証が2日目に行われたと私に手紙を書くたびに、書類を受け取っていないと書き、3日目に検証が行われ、書類が到着しました。次の日、彼らはまだ到着していないと言い、2ヶ月経った今でも、まるで私を求めているかのようです。それを処分して、電子メールで連絡するべきだと思います。そして最も良いのは、すでに10通の電子メールを送信しましたが、1通の返信も受け取っていないことです。
marcelinaolichowska0 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.v@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
marcelinaolichowska0 さん、こんにちは。
私の名前はミハルです。あなたの事件をお手伝いさせていただきます。この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
親愛なるビニールカジノ 様
この事件に関する追加情報を提供して状況を明確にしていただけますか。
よろしくお願いします。
敬意を表して、
ミハル
こんにちは。認証に非常に時間がかかります。チャットで連絡するのにそれほど時間がかかる理由は説明されませんでしたが、彼らは私を追い出そうとし続け、メールを待ちます。それは毎回起こります。私が電子メールを送信すると、私の書類が検証されていると一度は返信されますが、それ以降は検証されません。 2ヶ月
すべての書類は正しく送信されました。何が問題なのかわかりません。おそらく、カジノが私のアカウントを開設した場合、賞金を私に支払わなければならないでしょう。でも、私は何も悪いことはしていません。おそらく、これはカジノの詐欺の手口です。人々は、何かを獲得したときにアカウントを閉鎖します。
お客様各位、
あなたの苦情に関する次の電子メールに注意してください。
ご連絡いただきありがとうございます。確認を完了するには、当社が要求した書類を提出する必要があることにご注意ください。不足している書類をメールでお送りしましたので、ご提出をお願いいたします。お送りいただく際には優先的に確認させていただきます。
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
marcelinaolichowska0 様
カジノからこのメールを受信したことを確認していただけますか?彼らが要求した追加書類を送りましたか?ご確認をお待ちしております。必ず一緒に問題を解決いたします。
